Danas je napredak tehnologije učinio ljude nestrpljivim. Dostava na vrijeme danas je važna jer više niko ne voli da čeka. Slatko iščekivanje čekanja da stigne paket iz online kupovine izgubilo je svoju draž. Čak i prije nekoliko godina, još uvijek se smatralo normalnim čekati sedam radnih dana da stigne online narudžba, ali zahvaljujući tehnologiji, dostava istog dana i sljedećeg dana postala je uobičajena pojava.
Dakle, ljudi sada žele brže usluge, a spremni su čak i da plate više za to. Prema nedavnom istraživanju, otkriveno je da 80% online kupaca u SAD-u želi opcije dostave istog dana. Sve to znači da ćete, ako ne nadmašite očekivanja svojih kupaca isporukom narudžbi na vrijeme, iskopati grob za svoj posao dostave posljednjeg kilometra.
Formulirali smo neke tačke o tome koliko vas ova greška može koštati:
Loša recenzija kupaca
U poslu se kupac smatra pored Boga. Ako vaš klijent nije zadovoljan vama, to može imati ogroman utjecaj na vaše poslovanje. Kupci uvijek mogu odvesti svoj posao negdje drugdje ako ne prime svoje isporuke na vrijeme. Vjerovatno će ići kod vaših konkurenata.
Oni mogu ostaviti lošu recenziju o vašem poslovanju na mreži. Čak i jedna loša recenzija može narušiti vašu reputaciju i može donijeti ogroman gubitak vašem vrijednom poslu. U izvještaju, oko 40% potrošača pročita samo jednu do tri recenzije prije nego što formiraju mišljenje, a 88% potrošača vjeruje online recenzijama koliko i ličnoj preporuci. Ljudi više ne pitaju svoje prijatelje i porodice za preporuke. Umjesto toga, oni idu na internet i koriste tražilice da pronađu recenzije. Preporučuje se da ne pravite kompromise sa ogromnom bazom kupaca uzimajući zdravo za gotovo svoj učinak isporuke na vrijeme.
Gubitak lojalnih kupaca
Svi znaju važnost vjernih kupaca. I oni ponavljaju svoja naređenja od vas. Dovode vam nove kupce putem preporuka. Ako zadržite svoje postojeće klijente zadovoljnima, oni će preporučiti vaše usluge svim svojim prijateljima i porodicama. Takav marketing od usta do usta neophodan je za preduzeća. Wharton School of Business kaže da je životna vrijednost novog klijenta koji dođe preko preporuke 16% veća od klijenta koji je zaradio bez iste.
Nedavno je Oracle otkrio da je 86% potrošača spremno platiti više za dobro iskustvo. Održavanjem obećanja o isporuci na vrijeme, dobit ćete mnogo više od samo jednog zadovoljnog kupca. Dobit ćete lojalnost, preporuke za više kupaca, a možda čak i dobre online recenzije. Čak i ako su vaši troškovi veći od vaših konkurenata, možete biti sigurni da se vaši kupci neće udaljiti.
Gubitak vrednog posla
Istraživanje je obavljeno u SAD-u i pokazalo je da oko 59% američkih kompanija vjeruje da je isporuka posljednjeg kilometra najneefikasniji proces u cijelom lancu nabavke. Iako je istina da složeno mapiranje ruta, prilagođene usluge kao što je isporuka narudžbi u određeno vrijeme i drugi faktori, kao što su vremenske prilike, čine usavršavanje dostave u zadnjem kilometru izazovom. Također, vaši dobavljači će prekinuti veze s vama ako ste partner za isporuku u posljednjem kilometru i ako dobiju loše kritike ili žalbe od svojih kupaca jer niste mogli osigurati isporuku na vrijeme.
Oni će se udaljiti i odnijeti svoj posao vašoj konkurenciji, što je noćna mora za vaš posao. Postati partner za isporuku sa dobavljačem je ogroman posao jer oni pružaju redovne masovne poslove. Ipak, ako padnu zbog vas, izgubit ćete ovaj kontinuirani tok poslovanja. I vaša reputacija će patiti i teško ćete natjerati druge dobavljače da vam ponovo vjeruju.
Rastući troškovi
Ako vaši vozači ne mogu isporučiti na vrijeme, onda će morati nekako nadoknaditi razliku kako bi izvršili sve isporuke. Na primjer, vozači mogu ubrzati, što ih dovodi u opasnost da izazovu nezgode na putu. To ne bi bilo dobro za vaše poslovanje ili vaše vozače jer ćete morati platiti pozamašan iznos za popravke, medicinske troškove i pravne troškove. Takvi troškovi mogu upropastiti vaše poslovanje.
Ako vaši vozači ne isporuče na vrijeme, kupci možda neće biti dostupni za preuzimanje paketa. Dakle, vaši vozači će morati da naprave još jedan krug da bi izvršili istu isporuku, što će uticati na druge isporuke. To će također povećati vaše troškove goriva, kao i druge troškove vozača i povezane troškove. Štaviše, ako vaši vozači kontinuirano ne mogu isporučiti na vrijeme, morat ćete unajmiti dodatne vozače i kupiti nova vozila kako biste završili sve isporuke.
To će biti očiglednije kada se izvrši mnogo isporuka, posebno tokom praznika ili praznične sezone. To će na kraju oštetiti vaš džep i smanjiti profitnu maržu. Ne možete čak ni preuzeti više narudžbi za isporuku, što znači da ćete izgubiti na dodatnim prilikama za zaradu.
Kako vam Zeo Route Planner može pomoći da postignete isporuku na vrijeme
Jedan od najpraktičnijih načina za postizanje isporuka na vrijeme je ulaganje u najbolju aplikaciju za planiranje ruta za vozače dostave. Planeri ruta uzimaju u obzir sve vrste faktora i pružaju vam najbolje optimizirane rute. Planer rute će vam također pružiti druge opcije kao što su dokaz isporuke i praćenje rute, što vam može pomoći da pružite korisničko iskustvo bez muke. Sa tako dobrom aplikacijom za rute, možete osigurati da se vaši vozači dostave pojavljuju s narudžbama na pragu vaših kupaca tačno na vrijeme, svaki put.
Zeo Route Planner vam također pruža praćenje rute uživo tako da možete pratiti sve svoje vozače. Ova funkcija vam pomaže da svoje kupce obavijestite o njihovom paketu. Također pružamo korisničku podršku 24×7 kako biste mogli bez problema pokrenuti svoje usluge dostave. Zeo Route Planner vam pruža sve sadržaje koji su vam potrebni u uslugama dostave do posljednjeg kilometra. Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete isporučiti svojim klijentima na vrijeme i proširiti svoje poslovanje u većoj mjeri.
