81% milenijalaca i 86% GenZ-a bi preispitalo kupovinu od brenda nakon lošeg iskustva isporuke prema Anketa o isporuci zadnje milje.
Sada je to ogroman procenat i uvek želite da budete u dobrim knjigama svojih kupaca. The isporuka zadnje milje iskustvo koje pružate svojim klijentima može vam pomoći da se izdvojite od konkurencije.
Šta je dostava zadnje milje?
Dostava zadnje milje je posljednji dio lanca snabdijevanja koji dostavlja pakete iz skladišta do krajnjeg kupca. To je najvažniji dio procesa isporuke. Isporuka zadnje milje mora biti izuzetno efikasna jer kupci očekuju brže isporuke. Međutim, isporuka do posljednjeg kilometra može se pokazati skupom i trebali biste poduzeti korake da je optimizirate kako biste uštedjeli i troškove.
Uskoči na a 30-minutni demo poziv da shvatite kako vam Zeo može pomoći s isporukama u zadnjim kilometara!
Najbolje prakse optimizacije za kompanije dostave na zadnjem kilometru:
Optimizacija rute
Softver za optimizaciju rute kao što je Zeo planer rute su izuzetno korisni za poslove dostave u posljednjoj milji. Kada paketi moraju biti isporučeni na više stanica na ruti, softver za optimizaciju rute pruža najefikasniji put u smislu vremena i troškova. Vaša dostavna vozila koja slijede optimalnu rutu dovest će do nižih troškova održavanja i goriva. Takođe, rezultira većim zadovoljstvom kupaca jer omogućava brže i pravovremene isporuke.
Korištenje automatiziranog procesa osigurava skalabilnost, smanjuje mogućnost grešaka i štedi sate vremena planiranja.
Čitaj više: Odabir ispravnog softvera za optimizaciju rute
Dokaz o isporuci
Dokaz o isporuci može se zabilježiti elektronski tako što ćete dobiti digitalni potpis kupca na aplikaciji ili klikom na sliku pošiljke koja se dostavlja. Elektronska metoda je mnogo efikasnija u odnosu na prikupljanje potpisa kupaca na fizičkom papiru. Elektronskom dokazu se može lako i brzo pristupiti u slučaju da kupac tvrdi da dostava nije izvršena.
Ako kupac nije dostupan za preuzimanje dostave, dostavljač može kliknuti na sliku kao dokaz da je isporuka pokušana. Pomaže u rješavanju pritužbi kupaca s većom efikasnošću.
Čitaj više: Kako vam elektronski dokaz o isporuci može pomoći u pouzdanosti vašeg poslovanja isporuke?
Praćenje vozača
Praćenje lokacije vozača uživo je od suštinske važnosti za isporuke u posljednjoj milji. Potrebna je vidljivost lokacije paketa kako bi se kupcu pružili tačni ETA. U slučaju bilo kakvog kašnjenja, kupac se može unaprijed ažurirati kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika. Praćenje vozača također pomaže u osiguravanju da vozači ne idu zaobilaznim putevima koji dovode do kašnjenja i povećanih troškova.
Analiza podataka
Analiza podataka je neophodna za poboljšanje operacija isporuke na poslednjem kilometru. Izvještaji dostupni u planeru rute pružaju vrijedne podatke o putovanjima. Ne samo da možete provjeriti status isporuke (uspješna, neuspješna ili odgođena) već i provjeriti razloge koje su vozači naveli za neuspjele ili zakašnjele isporuke.
Također možete provjeriti trajanje kašnjenja gledajući stvarno vrijeme dolaska i ETA dostupno u izvještaju. Odgovarajuće mjere mogu se poduzeti ako ruta redovno dovodi do kašnjenja. Ostali korisni podaci kao što su vrijeme početka navigacije, ažurirani ETA i dokaz o isporuci također su lako dostupni u izvještajima.
Definitivno biste trebali koristiti podatke dostupne u izvještajima za optimizaciju isporuke do posljednjeg kilometra.
Praćenje inventara
Softver za optimizaciju rute pruža tehnologiju za praćenje zaliha dok se paket ne preda kupcu. Svakom stajalištu na ruti dodjeljuje se jedinstveni ID. Tačan status paketa može se pratiti pomoću jedinstvenog ID-a. Daje vam potpunu uvid u kretanje zaliha. Ako kupac također želi znati status paketa, može se brzo provjeriti uz pomoć njegovog jedinstvenog ID-a.
Prijavite se za besplatan probni rad od Zeo Route Planner sada!
zaključak
Isporuka zadnje milje igra značajnu ulogu u poboljšanju zadovoljstva i zadržavanja kupaca. Korištenje softvera za optimizaciju rute pomaže u bržim isporukama na vrijeme. Snimanje dokaza o isporuci, praćenje vozača, praćenje zaliha i analiza podataka čine proces isporuke efikasnijim. Eto ti! Slijedite ove prakse optimizacije za isporuke u posljednjoj milji kako biste imali pozitivan utjecaj na vaše poslovanje!
