Danas u 2021., pružanje pravog iskustva isporuke vašim klijentima je od suštinskog značaja. Ako se bavite dostavom, treba imati na umu jednu stvar da je kupac Bog. Ako vaš klijent nije zadovoljan iskustvom isporuke koje pružate, to je značajan gubitak za vaše poslovanje.
Uzmimo primjer kako bismo razumjeli ovaj scenario. Pretpostavimo da ste naručili neki proizvod putem interneta i dobili ste obavijest da će vaš proizvod biti isporučen dan kasnije. I dalje čekate svoj proizvod sljedeći dan, a opet dobijate poruku da “Dostava proizvoda je otkazana, jer primalac nije bio kod kuće.”
Kada kompanije troše milione na maksimiziranje pozitivnog korisničkog iskustva u ovom dobu i eri, ne možete uzeti svoje potrošače zdravo za gotovo. Ako vodite posao dostave zadnje milje, morate se vezati i poboljšati iskustvo isporuke.
Pogledajmo kako se usmjerava softver kao npr Zeo planer rute može vam pomoći da obezbijedite bržu isporuku i pružite odgovarajuće iskustvo isporuke vašim klijentima.
Komunikacija sa vašim klijentima
Prošli su dani kada su kupci čekali svoje isporuke. Danas svi žele da njihove isporuke budu što je moguće brže. Očekivanja kupaca su se mijenjala tokom godina. Zahvaljujući eCommerce kompanijama kao što su Amazon, Walmart i Flipkart, koje su ovaj trend donijele na tržište, podižući ljestvicu korisničkog iskustva.
KPMG je ispitao učinak onlajn kupaca, i otkrili su da 43% kupaca bira opcije isporuke sljedećeg dana u 2020. Također, 2021. više nećete moći očekivati da kupci zauvijek čekaju na svoje pakete kada zahtijevaju dostavu istog dana.
Kako biste izbjegli negacije kupaca prema vama, pokušajte im dati procijenjeni mogući datum njihove isporuke. I onda biste trebali pokušati da se pridržavate tih datuma za dostavu kako biste pružili pozitivno iskustvo isporuke. Bilo bi najbolje da ponudite određeni vremenski okvir kada će vaši kupci dobiti isporuku. Prekoračenje datuma isporuke ili vremenskog okvira čak i za jedan dan ili sat može vas koštati povjerenja vaših kupaca.
Analiza dostupnosti i sposobnosti postojećih resursa uz uzimanje u obzir ograničenja može biti izazovna. Mnoga preduzeća pokušavaju ove procese da rade ručno, pa zbog toga mnogo trpe. Stoga biste trebali koristiti softver za upravljanje rutama da biste riješili ovaj problem.
The najbolje aplikacije za planiranje ruta dostave za vozače dostave dolaze s ograničenjem vremenskog okvira isporuke koje automatski uzima u obzir bilo koju specifikaciju koju unesete prilikom planiranja ruta. Govoreći o Zeo Route Planneru, on vam pruža dobro optimizirane rute u roku od jedne minute. Na ovaj način više nikada nećete morati da brinete o izračunavanju ili ispunjavanju vremenskih prozora. Takođe, nudi još nekoliko funkcija, o kojima će biti reči kasnije u ovom postu.
Obavještenja kupaca
Uzmimo scenario da shvatimo važnost obavještenja kupaca. Zadržite se u koži kupca i zamislite da ste nešto naručili i sada čekate da stigne vaš paket. Ova pomisao bi vas uzbudila. Ali svo vaše uzbuđenje će postati smetnja i razočaranje ako ne dobijete nikakva obavještenja o isporuci.
Ne preporučujemo nijednu firmu koja bi omogućila vašim klijentima da prođu kroz ovakvo iskustvo. Jednokratna dostava postaje sve popularniji u današnje vrijeme, ali je jednako važno da kupcima pružite obavještenja o njihovim paketima. Ulaganje u pravi softver za planiranje rute može vam pomoći da se uhvatite u koštac s problemom obavještavanja kupaca.
Zeo Route Planner dolazi sa obavještenjima za kupce i korisničkim portalom, što može učiniti vaš posao besprijekornim. Uz pomoć naše funkcije obavještavanja kupaca, možete obavijestiti svoje kupce o njihovom paketu. Naši odlični sistemi bez greške šalju obavještenja vašim klijentima, govoreći im o statusu njihovog paketa.
Zeo Route Planner šalje obavještenja korisnicima SMS-om ili e-poštom, ili oboje. Ova obavještenja daju vašim klijentima status uživo njihovog paketa. Takođe dobijaju link sa porukama preko kojih mogu da vide status svoje robe uživo na našem portalu za korisnike.
Planiranje rute i optimizacija rute
Ako želiš obezbediti isporuku na vreme Vašim klijentima je jednako važno planirati dobro optimizirane rute. Korištenje starih metoda planiranja ruta je zastarjelo, a savremeni problemi zahtijevaju moderna rješenja. Besplatno usluge sa više stanica kao što su Google Maps ne pruža vam funkciju optimizacije rute, koja vam može pomoći da postignete isporuku na vrijeme. Za ovu situaciju morate imati odgovarajući softver za planiranje rute.
Zeo Route Planner koristi napredni algoritam rutiranja kako bi vam pružio najbolje optimizirane rute za samo 20 sekundi. Ovaj algoritam vam pomaže da izbjegnete višestruka ograničenja, poput saobraćaja, vremenskih uvjeta, jednosmjernih, skretanja ulijevo, cesta u izgradnji, zona izbjegavanja i vremenskih prozora. Sve što trebate je dodati adrese za dostavu pomoću proračunske tablice, snimanje slike/OCR, bar/QR kod skeniranje, ili čak ručno kucanje u aplikaciju. Aplikacija će učiniti ostalo kako bi vam pružila 100% preciznu dobro optimiziranu rutu.
Uz Zeo Route Planner, nećete morati da brinete o planiranju rute. I pretpostavimo da se bilo šta dogodi dok su vozači na putu, kao što je nesreća na putu ili kvar vozila, u tom slučaju možete odmah ponovo optimizirati pogođenu rutu kako biste ispunili rok isporuke.
Povratne informacije kupaca
Pred kraj isporuke, morate uzeti u obzir povratne informacije svojih kupaca. To će vam pomoći da poboljšate svoje poslovanje, ali će također pokazati klijentima da cijenite svoje poslovanje i dati im najveći prioritet.
Možete koristiti bilo koji sistem za povratne informacije na mreži ili poslati e-mail tražeći povratne informacije o iskustvu isporuke kupaca nakon što završite narudžbu. Trebali biste uključiti stvari poput ocjene vozača i ukupnog nivoa zadovoljstva.
Važno je raditi na povratnim informacijama koje dobijete. Morate ozbiljno shvatiti sve povratne informacije ako želite da poboljšate svoj poslovni profit. Težnja da poboljšate iskustvo isporuke vaših kupaca je prvi korak ka njegovoj implementaciji.
Završne riječi
Primjećujemo nagli porast domena online kupovine. Zbog mogućnosti raznih eCommerce giganata, kupci su postali zahtjevniji i insistiraju na boljim uslugama.
To je navedeno u izvještaju 92% online kupaca reklo je da je brzina dostave ključna prilikom kupovine. Uz rastuću konkurenciju, jedini način na koji bilo koji posao dostave u posljednjem kilometru može preživjeti je da se više fokusira na kupce i ponudi visokokvalitetno iskustvo isporuke. Dakle, moraju pružiti bolje usluge i bržu isporuku uz niže troškove.
Toplo preporučujemo da slijedite korake spomenute u ovom postu iznad i zatražite pomoć od aplikacije za usmjeravanje kao što je Zeo Route Planner. Uz pomoć aplikacija za upravljanje rutama, možete upravljati svojim adresama i rutama za dostavu i pružiti neometano iskustvo isporuke svojim klijentima. Osim ovih funkcija, dobijate i praćenje rute, obavještenja kupaca i dokaz o isporuci, što je jednako ključno za posao isporuke posljednje milje u 2021.
Probaj sada
Naš motiv je da malim i srednjim preduzećima učinimo život lakšim i ugodnijim. Dakle, sada ste samo jedan korak od vas da uvezete svoj Excel i krenete dalje.
Preuzmite Zeo Route Planner iz Play trgovine
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Preuzmite Zeo Route Planner iz App Store-a
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
