2022 সালে, মার্কিন ই-কমার্স বিক্রয় স্পর্শ করেছে $ 1.09 ট্রিলিয়ন. প্রথমবারের মতো এটি $1 ট্রিলিয়ন চিহ্ন অতিক্রম করেছে। এই বিশাল!
যেহেতু গ্রাহকরা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেছেন অনলাইনে কেনাকাটা, আরো এবং আরো ব্যবসা অনলাইন স্টোর খুলছে. যাইহোক, চাহিদা পরিচালনা করতে, খরচ নিয়ন্ত্রণ করতে এবং গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য, ব্যবসার জায়গায় সঠিক প্রযুক্তি থাকা দরকার।
এই ব্লগে, আমরা ডেলিভারি প্রদানকারী কোম্পানিগুলির মুখোমুখি হওয়া বিভিন্ন চ্যালেঞ্জের মধ্য দিয়ে যাব এবং ডেলিভারি প্রযুক্তি স্ট্যাক যে তাদের পরাস্ত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে.
শেষ মাইল ডেলিভারির চ্যালেঞ্জ
শেষ-মাইল ডেলিভারি, যা ডেলিভারি প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত ধাপ যেখানে পণ্যগুলি শেষ গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়, প্রায়ই ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং এবং জটিল অংশ হিসেবে বিবেচিত হয়।
গ্রাহকদের প্রত্যাশা বাড়ছে কারণ তারা দ্রুত ডেলিভারির বিকল্পগুলি আশা করছে। তারা তাদের জন্য উপযুক্ত সময়ে তাদের ডেলিভারি পাওয়ার আশা করে। গ্রাহকরাও তাদের অর্ডারগুলির দৃশ্যমানতা ট্র্যাক করার দাবি করেন। যেসব কোম্পানি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয় তারা প্রতিযোগীদের কাছে গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি রাখে।
আরও পড়ুন: জিওর রুট প্ল্যানার ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন
লাস্ট-মাইল ডেলিভারি হল ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সবচেয়ে ব্যয়বহুল অংশ কারণ এতে ড্রাইভারের খরচ, জ্বালানি খরচ, ডেলিভারি গাড়ির খরচ, সফ্টওয়্যার খরচ এবং ডেলিভারি সরঞ্জামের খরচ জড়িত। এই খরচগুলি পরিচালনা করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, বিশেষত ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলির জন্য।
কোম্পানিগুলিকে চালকদের ট্র্যাক করতে হবে যাতে তারা পরিকল্পিত রুটে আছে এবং ডেলিভারি পরিকল্পনা অনুযায়ী অগ্রসর হচ্ছে। যাইহোক, ড্রাইভার ট্র্যাকিং কঠিন হতে পারে যদি আপনার কাছে এটি করার জন্য সঠিক প্রযুক্তি না থাকে।
ডেলিভারি টেক স্ট্যাক সেট আপ করার জন্য সফ্টওয়্যার প্রয়োজন:
এই সফ্টওয়্যারগুলি আপনাকে ডেলিভারি প্রক্রিয়া স্ট্রিমলাইন করতে সাহায্য করবে এবং অবশেষে আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করবে:
-
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার (OMS) 2023 সালে ডেলিভারি কোম্পানিগুলির জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার৷ অর্ডারের ক্রমবর্ধমান পরিমাণের সাথে, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি ম্যানুয়ালি পরিচালনা করা কঠিন হতে পারে৷ OMS অর্ডার ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করে, অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে শিপিং এবং ট্র্যাকিং পর্যন্ত। এই সফ্টওয়্যারটি অন্যান্য সিস্টেমের সাথেও একীভূত করতে পারে যেমন ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং অ্যাকাউন্টিং। OMS ব্যবহার করে ডেলিভারি ব্যবসাগুলিকে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, ত্রুটিগুলি কমাতে এবং দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে৷ জনপ্রিয় OMS সফ্টওয়্যার অন্তর্ভুক্ত বিষয়শ্রেণী এবং WooCommerce.
-
ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার
শেষ-মাইল ডেলিভারি পরিচালনা করতে, আপনার ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার প্রয়োজন। তিনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যা এটি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
-
রুট পরিকল্পনা এবং অপ্টিমাইজেশন
এটি আপনাকে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে রুট পরিকল্পনা এবং অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম করবে। যখন আপনার ডেলিভারি ড্রাইভাররা সবচেয়ে দক্ষ রুট অনুসরণ করে, তখন এটি আপনার ব্যবসার সময় এবং জ্বালানি ও রক্ষণাবেক্ষণ খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে। এটি তাদের অর্ডারগুলি দ্রুত এবং তাদের অনুরোধ করা ডেলিভারি টাইম উইন্ডোতে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পরিচালনা করতেও সহায়তা করে। কিভাবে Zeo আপনার ব্যবসার জন্য নিখুঁত রুট অপ্টিমাইজেশান সফ্টওয়্যার হতে পারে তা বোঝার জন্য একটি 30-মিনিটের ডেমো কল করুন!
-
ড্রাইভারদের জন্য মোবাইল অ্যাপ
ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ড্রাইভারদের জন্য একটি মোবাইল অ্যাপের সাথে আসা উচিত। এটি এক জায়গায় গ্রাহকের বিবরণ এবং অপ্টিমাইজ করা রুট প্রদান করে তাদের জন্য ডেলিভারি সহজ করে তোলে। এটি ডেলিভারির প্রমাণ ক্যাপচার করা সহজ করে তোলে কারণ এটি অ্যাপের মাধ্যমে ডিজিটালভাবে করা যেতে পারে, তাদের কলম এবং কাগজ দিয়ে এটি করার ঝামেলা বাঁচায়।
-
রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং
ফ্লিট ম্যানেজারদের ড্রাইভারদের লাইভ অবস্থান ট্র্যাক করতে সক্ষম হওয়া উচিত। এটি তাদের রুটে কোনো অপ্রত্যাশিত বিলম্বের ক্ষেত্রে দ্রুত পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকদের লুপের মধ্যে রাখতেও সাহায্য করে কারণ একটি ট্র্যাকিং লিঙ্ক তাদের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে। জিও ট্র্যাকিং লিঙ্ক সহ গ্রাহকদের সরাসরি একটি কাস্টমাইজড বার্তা পাঠাতে ড্রাইভারদের সক্ষম করে। একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল জন্য সাইন আপ করুন of জিও রুট পরিকল্পনাকারী ঠিক আছে!
-
-
নেভিগেশন অ্যাপস
আপনার ড্রাইভারদের সাথে অপ্টিমাইজ করা রুট হয়ে গেলে, সঠিক অবস্থানে পৌঁছানোর জন্য তাদের একটি নেভিগেশন অ্যাপের প্রয়োজন হবে। যাইহোক, ড্রাইভারদের জন্য রুট অপ্টিমাইজেশান অ্যাপ এবং নেভিগেশন অ্যাপের মধ্যে স্যুইচ করা কষ্টকর হতে পারে। জিও এখন অ্যাপ-মধ্যস্থ নেভিগেশন (আইওএস ব্যবহারকারীদের জন্য) অফার করে যাতে আপনার ড্রাইভারদের কখনই অ্যাপ ছেড়ে যেতে না হয়। আপনার ড্রাইভার ব্যবহার করতে পারে এমন GPS অ্যাপগুলি হল Google Maps- এ, এর Waze, এবং গারমিন ড্রাইভ অ্যাপ.
-
যোগাযোগ ব্যবস্থা
সফল ডেলিভারি নিশ্চিত করতে ফ্লিট ম্যানেজারদের ড্রাইভারদের সাথে যোগাযোগ রাখতে হবে। আপনি যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম বিকল্পের জন্য যেতে পারেন মত ঢিলা, অনৈক্য, এবং WhatsApp. আপনি গ্রুপ তৈরি করতে বা দল অনুযায়ী আলোচনা সংগঠিত করতে তাদের ব্যবহার করতে পারেন। এগুলি ব্যবহার করা সহজ এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে এমন একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনি এগুলি বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখতে পারেন৷
-
মোবাইল POS সফটওয়্যার
আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে, আপনাকে ডেলিভারির সময় অর্থ প্রদান সহ গ্রাহকদের জন্য নমনীয় অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অফার করতে হবে। যেকোনো জায়গায় সহজেই পেমেন্ট সংগ্রহ করতে আপনার ড্রাইভারের একটি মোবাইল/পোর্টেবল POS সিস্টেম প্রয়োজন। এটি নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে যে আপনার পেমেন্ট গ্রাহকদের সাথে আটকে থাকবে না। বিবেচনা করতে পারেন বর্গক্ষেত্র or মাইমোবাইলমানি আপনার মোবাইল POS সফ্টওয়্যার হিসাবে।
আরও পড়ুন: এখন Zeo Itself থেকে নেভিগেট করুন- iOS ব্যবহারকারীদের জন্য ইন-অ্যাপ নেভিগেশন প্রবর্তন
উপসংহার
ডেলিভারি অপারেশন রয়েছে এমন ব্যবসাগুলিকে গেমে এগিয়ে থাকার জন্য সর্বশেষ ডেলিভারি টেক স্ট্যাকে বিনিয়োগ করতে হবে। সঠিক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা অপারেশনগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, খরচ কমাতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে। ওএমএস থেকে ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার থেকে নেভিগেশন অ্যাপ থেকে কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম এবং POS সফ্টওয়্যার পর্যন্ত – শেষ থেকে শেষ ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় সাহায্য করার জন্য অনেক টুল উপলব্ধ রয়েছে। একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক পরিবেশে, আপনাকে যথাসম্ভব সঠিক প্রযুক্তির সুবিধা নিতে হবে!
