Доставката до последната миля е решаваща стъпка от веригата за доставки
Доставката до последната миля е решаваща стъпка от веригата за доставки, отговорна за транспортирането на вашия продукт до крайната му дестинация. Не беше лесно да се управлява доставката до последната миля преди десетилетие, но участието на технологиите направи справянето лесно.
Видяхме как бизнесът се промени на фона на пандемията от COVID-19 и как индустрията го възприе доставка без контакт за да се поддържа на път. Това също сме го виждали доставка в същия ден превръщайки се в новото нормално след бума на електронната търговия през 2021 г.
Ако се справяте с доставката до последната миля, тогава забавените срокове за доставка или загубените пакети могат значително да навредят на удовлетвореността на клиентите и репутацията на компанията, ако проблемът продължава. Проактивната работа за подобряване на доставката до последната миля трябва да бъде приоритет за всички компании за електронна търговия.
В тази публикация ще говорим за доставката на последната миля и предизвикателствата, пред които са изправени хората, които я управляват. Също така ще разгледаме пет начина, които трябва да следвате, за да подобрите доставката си до последната миля, да подобрите бизнеса си и да увеличите печалбите.
Какво е доставка до последната миля?
Доставката на последната миля е последната стъпка от веригата за доставки, в която продуктът се транспортира от склада до прага на клиента, завършвайки своето пътуване.
Доставката на последната миля е известна още като логистика на последната миля, разпределение на последната миля и доставка на крайната миля. Обикновено най-скъпата стъпка от веригата за доставки, доставката до последната миля често включва компании, които поемат значителни разходи за доставка, за да осигурят бързи и дори безплатни опции за доставка за клиентите.
С прости думи, доставката до последната миля е индустрията, която помага при доставянето на поръчания ви продукт от търговеца на дребно до прага ви. Те извършват всички сложни процеси за получаване на продукта във вашите ръце по най-ефективния начин и най-важното - навреме.
Предизвикателства, пред които е изправена доставката на последната миля
Доставката до последната миля е един от най-скъпите процеси и като цяло е най-неефективният. Тази неефективност се дължи на някои предизвикателства, пред които са изправени хората, които се занимават с него. Нека разгледаме някои от тези предизвикателства.
- Трафикът е едно от решаващите предизвикателства в бизнеса с доставки до последната миля. В градовете увеличеното задръстване забавя времето за доставка. Въпреки че точките за доставка може да са наблизо, трафикът възпрепятства способността на водача да стигне от точка А до точка Б в рамките на приемливо време.
- Тъй като градските райони са подложени на трафик, селските райони може да не изпитват задръствания като град; разстоянието между точките на доставка може да обхваща няколко мили. Да предположим, че само шепа пакети се оставят от всеки край. В този случай усилието за транспортиране на тези артикули на дълги разстояния е непропорционално на значителните разходи, направени за доставка на минимален продукт.
- Възходът на електронната търговия също повлия на доставката в последната миля, тъй като очакванията на клиентите продължават да поставят по-високи стандарти, изисквайки бърза доставка на ниски или никакви разходи. Освен това, поради увеличаването на поръчките, тъй като онлайн пазаруването продължава да расте в популярност, компаниите трябва също да жонглират успешно с доставката на по-големи и по-чести пратки.
Това бяха едни от най-големите предизвикателства, пред които са изправени хората, управляващи доставката до последната миля; въпреки че има много други, те представляват по-големи. Нека сега да разгледаме как можете да преодолеете тези предизвикателства.
5 ключови решения за подобряване на доставката до последната миля
Като оцените вашите съществуващи процедури за доставка на последната миля и идентифицирате възможности за подобряване на тяхната ефективност, ще можете да осигурите успешна доставка за първи път на вашите клиенти. Това също ще ви помогне да поддържате добри отношения с клиентите. Просто следвайте тези пет прости стъпки, за да започнете, и ще видите промените.
1. Установяване на правилни оперативни процедури
Установяването на стандартни оперативни процедури е много важно не само при доставката на последната миля, но и във всеки бизнес. Ако не следвате правилна стратегия, тогава ще понесете огромни загуби. На първо място, трябва да започнете да анализирате всичките си данни, включително времето за зареждане, времето за доставка, ефективността на водача, разходите за гориво и много подобни фактори.
Като анализирате записите си, ще разберете къде липсва вашият бизнес и точките, които трябва да подобрите. Обучението на вашите водачи също може да подобри цялостното представяне на вашия бизнес за доставка. С тези установени стандарти ще можете да анализирате планираното спрямо действителното изпълнение на доставката.
Оценяване на продуктивността и отчетността на водачите; точно определяне на области от графика за доставка, за да отговори по-добре на изискванията на клиентите; и идентифициране на пропуски в производителността, които ще увеличат рентабилността и ще подобрят удовлетвореността на клиентите, когато бъдат адресирани.
2. Подобряване на комуникацията с клиентите
Основното във всеки бизнес е поддържането на добро обслужване на клиентите. Ако вашият клиент е доволен от вас, на свой ред ще видите увеличени печалби във вашата индустрия. За да увеличите удовлетвореността на клиентите си, трябва да се опитате да подобрите комуникацията и с тях, тъй като тяхната поръчка се опакова и транспортира.
Постоянната комуникация от точката на закупуване до изпълнението на поръчката е от съществено значение; информирайте клиента за местоположението на неговия пакет по цялата верига на доставка и процеса на разпространение на крайната миля.
Подобрената комуникация с клиентите може да реши обичайните транспортни предизвикателства и да намали обажданията за обслужване на клиенти, питащи за статуса на поръчката им. Повишава доверието на потребителите във вашата услуга за доставка до последната миля.
3. Даване на клиентите с приоритет за избор
Би било най-добре да дадете приоритет на клиента да избере своя прозорец за доставка и много други аспекти. Това ще ви помогне да намалите повторните доставки, които вашият шофьор ще направи, и ще намали разходите за гориво. Даването на малко власт на клиентите ще помогне на вашия бизнес по два начина:
- Увеличаване на вероятността за доставка за първи път: Когато на клиентите е позволено да изберат деня и часа на доставка по време на процеса на плащане, това увеличава вероятността за успешна доставка за първи път. Клиентът вероятно ще присъства, за да получи поръчката. По този начин ще спестите много време и труд на вашия шофьор и ще намалите разходите за гориво, изразходвани за повторна доставка.
- Повишава удовлетвореността на клиентите: Удовлетворението на клиентите се разглежда, като се взема предвид дали техните доставки са навреме или не. С клиентите, които контролират времето за доставка, удовлетворението на клиентите се увеличава, тъй като поръчките ще бъдат доставени точно когато и където са посочили. Гъвкава система за изпълнение, която позволява на клиентите да променят сроковете за доставка до деня на доставка, също повишава удовлетворението и вероятността за успех от първия път.
4. Използване на ефективна система за проследяване
За да не се изгубят или повредят вашите пакети, трябва да се опитате да използвате подходяща система за проследяване на доставката. По цялата верига на доставки трябва бързо и ефективно да проследявате поръчките от поставянето до доставката. Това ще ви позволи да наблюдавате времето, необходимо за пътуването на пакета от точка А до точка Б, след това от точка Б до точка В и т.н.
Вие сте собственик на автопарк?
Искате лесно да управлявате вашите шофьори и доставки?
Лесно е да развиете бизнеса си с Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – оптимизирайте маршрутите си и управлявайте множество шофьори едновременно.
Пакетите трябва да пристигнат на прага на потребителя навреме, за да се гарантира удовлетворението на клиента. Проследяването на всички доставки също ще ви помогне да гледате на вашия шофьор, докато сте на пътя. Това ще ви помогне да знаете тяхното представяне и можете също така да проверявате дали спазват правилата за движение или не.
Системата за проследяване ще помогне на вашите шофьори, ако срещнат някакви злополуки по пътищата. Можете да предоставите помощ на вашите шофьори и да уведомите клиента си за настъпилото забавяне. По този начин системите за проследяване ви дават предимства по два начина.
5. Използване на софтуер за управление на доставката до последната миля
Софтуер на трета страна за управление на доставката на последната миля, точно като Планиране на маршрут Zeo, е приложение, което отговаря на всичките ви нужди, за да управлявате бизнеса си с доставки. Той ви предоставя набор от функции, които можете да използвате, за да управлявате всички сложни процеси на бизнеса с доставки.
Използване на приложение за управление на доставките може да реши всички главоболия на вашия бизнес с доставки. Това не само ще ви помогне да управлявате доставките, но и ще ви помогне да осигурите по-добро клиентско изживяване. Най-добре би било да намерите правилния софтуер за управление на доставките и започнете да го използвате, за да управлявате бизнеса си с доставки.
Как Zeo Route Planner може да ви помогне при доставката на последната миля
Zeo Route Planner е идеалното решение за вас, ако искате да управлявате цялата си доставка до последната миля безпроблемно и от едно място. С помощта на Zeo Route Planner можете лесно да планирате доставките си и да осигурите най-доброто изживяване на клиентите.
Zeo Route Planner ви дава възможност да импортирате всичките си адреси импортиране на Excel, заснемане на изображение/OCR, сканиране на бар/QR код, пин пускане на картии ръчно въвеждане. Zeo Route Planner използва същата функция за автоматично довършване, използвана от Google Maps, ако използвате ръчно въвеждане. Можете да импортирайте вашия списък с адреси от Google Maps. Използвайки тези функции, можете да планирате адекватно маршрутите си за доставка.
С Zeo Route Planner получавате най-добрата функция за оптимизиране на маршрута, налична на пазара. Нашият ефективен алгоритъм ви предоставя най-добрия маршрут само за 30 секунди и може да оптимизира до 500 спирания наведнъж. С помощта на оптимизирани маршрути вашите шофьори могат да доставят пакети бързо и ефективно, като същевременно намаляват разходите за гориво.
Zeo Route Planner също ви помага да проследявате всичките си шофьори с помощта на мониторинг на водача в реално време особеност. Диспечерът може да използва нашето уеб приложение, за да следи всички драйвери и да им помогне при всеки проблем.
Вие също така получавате силата да уведомявате клиентите си, като използвате известия за получатели. Zeo Route Planner изпраща SMS и имейл известия, за да ги държи добре информирани за тяхната доставка. Те също така получават връзка, вградена със SMS към нашето табло за управление, за да проследяват пакетите си в реално време.
Доказателството за доставка също добавя допълнителен слой за осигуряване на страхотно клиентско изживяване. С помощта на Zeo Route Planner можете да докажете доставка на вашите клиенти. Zeo Route Planner ви дава два начина да заснемете доказателство за доставка:
- Цифров подпис: Вашият шофьор може да използва своите смартфони, за да получи подписа като доказателство за доставка. Те могат да помолят клиентите да се подпишат на смартфона и да заснемат цифровия подпис.
- Заснемане на снимка: Вашият шофьор може също да заснеме снимки като доказателство за доставка, ако клиентът не е на разположение, за да вземе доставката. Те могат да оставят пакета безопасно и след това да заснемат снимката на мястото, където пакетът е бил оставен.
Заключителни мисли
Към края бихме искали да кажем, че независимо дали сте индивидуален шофьор, малък бизнес или голяма компания за електронна търговия, можете да използвате Zeo Route Planner, за да извършите всичките си процеси на доставка до последната миля. Zeo Route Planner ще ви помогне да постигнете ефективно всичките си бизнес цели.
Оставяме на вас да решите дали искате да разширите бизнеса си или не. Ние обслужваме много клиенти и те са доволни от нашите услуги, а ние продължаваме да се опитваме да предоставим онези функции, които могат да ви помогнат да управлявате всички усложнения при доставката.
Опитайте го сега
Нашият мотив е да направим живота по-лесен и удобен за малкия и среден бизнес. Така че сега сте само на една крачка, за да импортирате вашия Excel и да започнете.
Рейчъл Смит
1, септември 2021 в 2: 23 PM
Това беше много информативна публикация! Редовната комуникация и използването на софтуер за доставка от последната миля, според мен, могат да допринесат много за удовлетворяване на очакванията на клиентите. Целта на доставката до последната миля е да доставя пакети възможно най-скоро. Безупречната транспортна операция в и извън организацията ще ви позволи да доставите повече стойност на вашите потребители.