Може би сте чували термина безконтактна доставка по-често в наши дни. 2020 г. не беше добра за бизнеса и много от тях бяха засегнати от пандемията от COVID-19. Тази пандемия от COVID-19 промени начина, по който компанията взаимодейства с клиентите. С повишения фокус върху мярката за социално дистанциране, за бизнеса с доставки беше трудно да се справи с процесите на доставка.
Поради тази пандемия и мярката за физическо дистанциране, безконтактната доставка или доставката без контакт пое традиционната методология на тухли и хоросан. За бизнеса с доставка до дома беше трудно да се погрижи за своите клиенти. И с повишените опасения за здравето и хигиената, търсенето на доставка без контакт продължава да расте.
Имаме доста клиенти, които се занимават с доставка по домовете и някои от тях се присъединиха към семейството ни точно след като пандемията удари техните доставки. Горди сме да кажем, че успешно им помогнахме да се върнат на пътя с безконтактните доставки. Ние от Zeo Route Planner винаги се опитваме да помогнем на нашите клиенти с най-доброто и винаги се опитваме да въведем онези функции в приложението, които могат да улеснят процеса на системите за доставка.
Нека да разгледаме какво представлява безконтактната доставка и как Zeo Route Planner може да ви помогне да я постигнете.
Какво означава безконтактна доставка
За да бъдем много прости, доставката без контакт или безконтактната доставка е процес, при който доставяте стоки на клиентите си, без физически да обменяте артикулите с тях. Може да изглежда странно да чуете веднага, но целият бизнес с доставки работи само по този начин. Например, ако поръчате храна от Swiggy, Zomato или Uber Eats, доставчикът оставя храната ви пред вратата ви и звъни на звънеца, за да я вземете.
Въпреки че концепцията е проста, тя представлява предизвикателства, които фирмите за доставка до дома откриват и навигират в реално време. Основните проблеми, с които нашите клиенти казаха, че са изправени, са следните:
- Обикновено за клиентите беше трудно да разберат дали доставката им е завършена или не.
- Шофьорите понякога оставяха пакетите на грешно място или адрес.
- Клиентите съобщиха, че опаковката им липсва или е в лошо състояние, когато са я отворили.
Ако се занимавате с доставка, ще знаете какво е чувството, когато клиент ви се обади, че доставката не е направена или че не е доволен от състоянието, в което е получил пакета си. Трудно е повторното доставяне на стоките и също така вреди на отношенията ви с клиента.
Всеки от тези сценарии е доста често срещан, когато става въпрос за безконтактна доставка. За щастие, ние от Zeo Route Planner помогнахме на нашите клиенти да постигнат безконтактни доставки и те повишиха печалбите си на фона на пандемията, доставяйки стоки на клиентите безопасно.
Как Zeo Route Planner може да ви помогне с безконтактна доставка
Системата за доставка без контакт изисква малко планиране. Трябва да обучите шофьорите си как да оставят пакета на вратата на клиента и да одобрят, че клиентът получава колета веднага щом го пусне. Освен това трябва да сте сигурни, че вашите клиенти получават всички важни известия за своите стоки.
Ще разгледаме какво предлага Zeo Route Planner и как тези функции могат да ви помогнат да постигнете безконтактна или безконтактна доставка за вашия бизнес.
Уведомления за клиенти
Комуникацията с вашия клиент е жизненоважна. Тъй като безконтактната доставка означава, че няма физическо прехвърляне на пакети, вашите шофьори трябва да могат да комуникират с клиентите за това къде тяхната поръчка ще бъде оставена или взета.
Известията на клиентите, изпратени от вашия софтуер за управление на доставките, могат да ви помогнат да разрешите този проблем. Приложения като Zeo Route Planner изпращат автоматизирани съобщения под формата на SMS, имейл или и двете, което позволява на клиентите да знаят кога пакетът им пристига или къде е бил оставен.
Zeo Route Planner ви позволява да държите клиентите си информирани за тяхната доставка. Също така, заедно със своето съобщение за доставка, те получават връзка към таблото за управление на Zeo Route Planner, за да видят местоположението на живо и пакетите на шофьора за доставка.
Лесно за използване приложение за драйвери
Тъй като изпращате шофьорите си да извършват безконтактна доставка, трябва да им предоставите приложение с цялата необходима информация за доставката. Преди всичко тези инструкции трябва да са лесно достъпни за водачите.
Специално приложение дава на шофьорите достъп до тази информация и множество удобни функции, за да направят доставките лесни. С помощта на приложението за водачи Zeo Route Planner вашите шофьори ще имат достъп до най-добрите функции в класа, които могат да използват, за да завършат своите доставки. (Zeo Route Planner се предлага както в платформата Android, така и в iOS)
С помощта на приложението за водача Zeo Route Planner вашите шофьори получават лесен достъп до оптимизирания маршрут за доставка. Те също така получават всички инструкции за доставка на една ръка разстояние и променят маршрутите и инструкциите за доставка, ако нещо дойде в последния момент. Те също така получават най-доброто доказателство за доставка, интегрирано в приложението, и веднага след като извършат доставка, то се актуализира до нашето уеб приложение и вие или вашият диспечер можете да го проследите в реално време.
Допълнителни подробности за доставка
Когато преминете към безконтактна доставка, има незабавна нужда от бележки за доставка за вашите шофьори. Понякога клиентът има свои предпочитания за това как да бъде доставен пакетът. Възможността да оставяте съобщения и инструкции за доставка помага да избегнете объркване или разочарование за вашите шофьори.
Тези бележки може да са всичко - от номера на врати до номера на зумер или някаква специална инструкция. Вашият софтуер за управление на доставката трябва да ви предостави опцията да добавите тези конкретни инструкции, така че вашият водач за доставка да знае точното място, където да остави колета.
С помощта на Zeo Route Planner можете да получите опцията да добавите допълнителни инструкции за доставка в приложението и тези бележки се вземат предвид от приложението. Можете да добавите подробности за клиенти, вторични клетъчни номера или всяка заявка от клиента. С помощта на тези функции можете да доставите колета на клиентите си безопасно и да им осигурите добро клиентско изживяване.
Доказателство за доставка
Доказателството за доставка се превърна в сериозен проблем, когато всички се насочиха към безконтактни доставки, тъй като доставчиците традиционно приемаха подписи върху документи. Zeo Route Planner ви предоставя електронен POD, в който получавате опцията да вземете цифров подпис или заснемане на снимка като доказателство за доставка.
Тъй като безконтактните доставки с цифрови подписи на смартфон не бяха възможни, нашият POD за заснемане на снимки помогна на шофьорите да завършат доставката и да осигурят на клиентите добро изживяване. Със заснемането на снимки на Zeo Route Planner шофьорите на доставката могат да направят снимка на мястото, където са оставили пакета.
С доказателство за доставка със заснемане на снимки, шофьорите могат да завършат всички доставки бързо и лесно. Вашите клиенти също ще получат пакетите си навреме, без страх от физическо взаимодействие с вашите шофьори.
Заключителни мисли
Докато се приближаваме към свят след пандемия, няколко индустрии виждат привързаност към тенденцията за безконтактна доставка, особено сектори, които се занимават с храна и продукти като приготвяне на храна, доставка на храна и хранителни стоки. Според Statista, сегментът за онлайн доставка на храна в Съединените щати се очаква да нарасне до 24 милиарда долара до 2023 г. Онлайн поръчките и доставката до дома се превръщат в нещо нормално и бизнесът трябва да се адаптира към тази реалност.
Тъй като ваксините вече са пуснати, мерките за здраве и безопасност вероятно ще продължат през 2021 г., като фирмите за доставка ще се съсредоточат върху защитата на своите шофьори и клиенти. Поради това ще включва акцент върху доставката без контакт и повишени мерки за дезинфекция.
Сега смятаме, че в момента може да разберете какво е безконтактна доставка, нейните предимства, случаи на употреба и пазарни тенденции. Най-добрият начин да започнете безконтактна доставка за вашия бизнес или да увеличите ефективността си без контактна доставка е да започнете да използвате инструменти, които правилно оборудват вашите шофьори.
Zeo Route Planner позволява на вашите екипи за доставка да имат достъп до инструментите, от които се нуждаят, за да направят доставката без контакт безпроблемна. Независимо дали става въпрос за известия за клиенти, заснемане на снимки или достъп до мобилно приложение за шофьори, Zeo Route Planner настройва вашия екип за успех в бизнеса с доставки.
