Доставка до последната миля
Тъй като светът страда от лапите на вируса COVID-19, за всяка индустрия беше трудно да поддържа своите услуги, особено доставката до последната миля. Виждаме огромно увеличение на онлайн пазаруването и поръчките. Според проучване, 56% от потребителите са увеличили онлайн пазаруването, а 75% ще продължат да пазаруват онлайн.
Това увеличи натиска на бизнеса за доставки да достави безопасно всички пакети до ръцете на клиента. Идва използването на софтуер за маршрутизиране, който може да ви помогне да управлявате всички процеси на доставка. Но тази публикация не е за това; публикацията е по-концентрирана върху клиентите, които очакват доставка от последната миля през 2021 г.
Благодарение на големите гиганти в електронната търговия като Amazon, Walmart и други, които вдигнаха летвата за очакванията на клиентите, като предоставят доставка на същия ден. Сега това накара всички фирми да предлагат услуги за експресна доставка на своите клиенти. Докладите казват това 88% от потребителите са готови да доплатят за доставка в същия ден. McKinsey & Company имат изготви ръководство за постигане на доставка в същия ден. Направихме и публикация, която да ви помогне да постигнете доставка на същия ден с помощта на Zeo Route Planner.
Какво искат клиентите от вашия бизнес за доставка до последната миля
Няма значение дали управлявате бизнес с електронна търговия, ресторантьорство или местен магазин; поддържането на вашите клиенти доволни е единствената цел за увеличаване на печалбите. Можете да прочетете това ръководство за разберете как можете да поддържате клиентите си доволни със Zeo Route Planner.
Според проучване, 62% от потребителите смятат, че доставката е от решаващо значение за тях. Така че трябва да помислите и да преструктурирате своя процес на доставка според нуждите на вашите клиенти, ако искате да оцелеете в бизнеса и да печелите.
Нека да видим какво очакват клиентите от вашия бизнес за доставка.
Доставка в същия ден
Това е най-критичният фактор в бизнеса с доставки и много се говори за това как можете да подобрите бизнеса си, за да осигурите доставка в същия ден. Zeo Route Planner може да ви помогне да съответствате на бум в индустрията за доставки. Вече ви казахме, че почти 88% от потребителите са готови да платят допълнително пари, за да получат доставка в същия ден.
Можете да постигнете доставка в същия ден само ако имате подходящо приложение за управление на доставката, което може лесно да се справи с всичките ви операции по доставка. Той ще ви помогне да заредите обширен списък с адреси и ще планирате оптималния маршрут за доставка.
Ако искате да отговаряте на очакванията на клиентите си, трябва да го направите намерете правилното управление на доставката приложение и започнете да го използвате. Имате нужда от функции на приложението за управление на доставката за да осигурите доставка в същия ден на вашите клиенти. Това не само ще ви помогне да увеличите печалбите си, но също така ще предложи отличен процент на задържане на вашите клиенти.
Видимост в реално време на доставката
Днес видимостта на продукта в реално време е съществен фактор, допринасящ за изключителното клиентско изживяване при доставките на последната миля. Днес клиентът иска да знае всичко в детайли за своя пакет, от товаренето до доставката. Компании като Amazon са активирали проследяване на продукти на живо, чрез което клиентът може да види кога техните продукти са заредени, изпратени и доставени с помощта на интерактивна карта.
Компаниите също са активирали насочени известия и връзки чрез SMS или имейли, използвайки кой клиент получава цялата актуализация в реално време на техния пакет. Тези известия поддържат клиентите в течение на всеки етап от доставката. Също така помага за задържането на клиентите към вашия бизнес.
С помощта на Zeo Route Planner можете да предоставите на клиентите си отлична услуга за уведомяване чрез SMS или имейл, или и двете. Вашият клиент също ще получи връзка към нашето табло за проследяване, за да проследява пакетите си в реално време.
100% прозрачност
Съвременните клиенти са непримирими по отношение на доставките. Въоръжени със социални медии, отнема само едно ужасно изживяване при доставка, за да навреди на репутацията на марката. Съществена част от осигуряването на възхитителни изживявания при доставка е прозрачността.
Изпращането на известия до клиента относно пратката на техния пакет, тяхното текущо местоположение, ETAs и много други играят решаваща роля за стимулиране на изключителни потребителски изживявания. Но едно критично нещо, което може да запази прозрачността, е доказателството за доставка.
Доказателството за доставка ви помага да поддържате запис на завършените доставки, да осигурите по-добра прозрачност в процеса на доставка и да предоставите отлично клиентско изживяване. Ако вашият шофьор остави пакета на вратата на клиента и по-късно клиентът се оплаче от липсващия пакет, можете да му покажете доказателството за доставка, за да разрешите проблема.
По време на пандемията от COVID-19 всички следваха безконтактната доставка и доказателството за доставка изиграха жизненоважна роля в това. С Zeo Route Planner можете да заснемете доказателство за доставка по два начина:
- Цифров подпис: Вашият шофьор може да използва своите смартфони и да каже на клиента да го подпише, за да заснеме цифровия подпис.
- Заснемане на снимка: Вашият шофьор може да заснеме снимката на пакета, съхраняван на сигурно място, така че клиентът да знае къде е оставил кутията.
общуване
Друго важно нещо, което клиентите искат, е подходящ канал за комуникация. Независимо дали става дума за вашите шофьори или в централата с вашия диспечер, вие трябва да осигурите правилния път, за да могат вашите клиенти да споделят своите мисли относно доставката.
Това помага на клиентите да комуникират с шофьорите и да им кажат някои важни бележки относно тяхната доставка. Това им позволява да споделят своите отзиви за доставката, така че да можете да подобрите услугите си, за да останат доволни.
Zeo Route Planner изпраща подробности за водача на клиента, когато той се приближава с пакетите. С това можете да позволите на клиентите да споделят всякакви важни бележки относно доставката.
Допълнителни функции, предоставени от Zeo Route Planner за подпомагане на доставката до последната миля
Zeo Route Planner предоставя широк набор от функции за безпроблемно извършване на операциите за доставка на последната миля. Получавате опцията да зареждате групови адреси с помощта на импортиране на Excel, заснемане на изображение, сканиране на бар/QR код, пин пускане на карти, а с нова актуализация можете също импортирайте адреси в приложението от Google Maps.
Zeo Route Planner също ви предлага опцията да проследявате всичките си шофьори от едно място, като използвате функцията за наблюдение на маршрута. Това ще ви помогне да контролирате всичките си шофьори и можете да им помогнете, ако срещнат някаква повреда по пътищата. Полезно е и за диспечерите, тъй като те могат да информират клиентите за статуса на пакета, ако им се обадят.
Инструменти за навигация са от съществено значение, ако доставяте стоки и по този начин Zeo Route Planner поддържа почти всички най-добри инструменти за навигация за вашите шофьори. Zeo Route Planner е интегрирал Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps като навигационна услуга. Вашият шофьор може да избере всеки един от тях за процеса на доставка.
Заключение
Към края бихме искали да кажем, че поддържането на вашите клиенти щастливи и доволни е ключът към постигането на по-големи височини и увеличени печалби във вашия бизнес. С помощта на тези публикации се опитахме да ви покажем какво изискват клиентите през 2021 г. и как можете да ги изпълните.
Ако искате клиентите ви да са доволни и да продължават да се връщат при вас, трябва да използвате най-доброто приложение за управление на доставките за всичките ви проблеми с доставката в последната миля. Използвайки функциите, предоставени от приложението за управление на доставките, можете да поддържате клиентите си доволни.
С помощта на Zeo Route Planner можете бързо да управлявате всичките си дейности и да осигурите добро клиентско изживяване на клиентите си. Zeo Route Planner е вашата крайна спирка за всичките ви нужди от доставка до последната миля и ще ви помогне да развиете бизнеса си и да увеличите печалбата си от него.
Опитайте го сега
Нашият мотив е да направим живота по-лесен и удобен за малкия и среден бизнес. Така че сега сте само на една крачка, за да импортирате вашия Excel и да започнете.
