更新日期： 2025年12月31日
最近你可能常聽到「無接觸配送」這個詞。 2020年對各行各業來說都是艱難的一年，許多企業都受到了新冠疫情的影響。這場疫情改變了公司以往與客戶的互動方式。隨著人們越來越重視保持社交距離，配送業者要適應新的配送流程面臨巨大的挑戰。
由於疫情和保持社交距離的措施，無接觸配送取代了傳統的實體店面配送方式。送貨上門業務難以滿足客戶的需求。隨著人們對健康和衛生問題的日益關注，無接觸配送的需求持續激增。
非接觸式配送詳解：2026 年展望
根據Statista 統計，預計到 2026 年，美國線上食品配送市場規模將成長至 943.06 億美元。線上訂餐和送貨上門正在成為新常態，企業需要適應這一現實。
我們擁有相當數量的送貨上門客戶，其中一些客戶是在疫情衝擊其配送業務後加入我們的。我們很自豪地說，我們已成功幫助他們恢復了無接觸配送服務。 Zeo Route Planner始終致力於為客戶提供最佳服務，並持續在應用程式中引入能夠簡化配送流程的功能。
讓我們看看什麼是非接觸式配送以及 Zeo Route Planner 如何幫助您實現這一目標。
什麼是無接觸配送？
簡單來說，無接觸配送是指在不與客戶進行任何實際物品交換的情況下，將貨物交付給客戶的流程。乍聽之下可能有些奇怪，但所有配送業務都是這樣運作的。
例如，如果您從 Swiggy、Zomato 或 Uber Eats 訂購食物，送餐員會將您的食物放在您家門口，然後按門鈴讓您去取。
雖然概念很簡單，但送貨上門企業在實際營運中會遇到並應對各種挑戰。我們的客戶反映他們面臨的主要問題如下：
非接觸式配送面臨的挑戰—以及如何克服這些挑戰
顧客很難得知他們的訂單是否已經送達。
司機有時會把包裹放在錯誤的地方或地址。
顧客報告說，他們的包裹在打開時丟失或狀況不佳。
如果你從事快遞行業，你肯定知道當客戶打電話來說包裹沒送到或收到的包裹狀況不滿意時是什麼感受。重新派外送物很麻煩，也會損害你和客戶的關係。
在非接觸式交付方面，這些場景都非常常見。幸運的是，我們Zeo Route Planner幫助我們的客戶實現了無接觸配送，他們在疫情期間提高了利潤，將貨物安全地送到客戶手中。
Zeo路線規劃器如何協助您實現非接觸式配送？
無接觸配送系統需要一些規劃。您必須培訓司機如何將包裹放在客戶家門口，並確保客戶在包裹放下後立即收到。此外，您還必須確保客戶收到所有關於其貨物的通知。
我們將探討 Zeo Route Planner 提供的功能，以及這些功能如何幫助您的企業實現無接觸或非接觸式配送。
Zeo 移動路線規劃器
由於您要派遣司機進行非接觸式送貨，因此您應該為他們提供一個應用程序，其中包含送貨所需的所有資訊。 最重要的是，駕駛員應該能夠輕鬆取得這些說明。
一款專屬應用程式讓駕駛者能夠獲取這些訊息，並使用眾多便捷功能輕鬆完成配送。透過 Zeo Route Planner 司機應用程序，您的司機將可以使用一流的功能來完成配送任務。
透過 Zeo 行動路線規劃器，您的司機可以輕鬆取得優化後的配送路線。他們還可以隨時查看所有配送說明，並在最後一刻修改路線和配送說明。
他們還可以獲得整合到應用程式中的最佳交付證明，一旦完成任何交付，它就會更新到我們的網路應用程序，您或您的調度員可以即時追蹤它。
交貨證明
隨著非接觸式配送的普及，送貨證明成為一個重要議題，因為傳統的送貨方式是讓送貨員在紙上簽名。 Zeo Route Planner 提供電子送貨證明，您可以選擇使用數位簽名或拍照作為送貨證明。
由於無法實現使用智慧型手機進行數位簽章的非接觸式配送，我們的拍照簽收點 (POD) 功能可協助司機完成配送，並為客戶提供良好的體驗。透過 Zeo Route Planner 的拍照功能，配送司機可以拍攝包裹放置地點的照片。
透過拍照交付證明，司機可以快速輕鬆地完成所有交付。 您的客戶也將準時收到包裹，而不必擔心與司機有身體接觸。
更多外送詳情
當您轉向非接觸式配送時，您的配送員就需要送貨單。客戶有時會對包裹的配送方式有自己的偏好。留言和配送說明的功能有助於避免配送員遇到任何困惑或麻煩。
這些備註可以是門牌號碼、門鈴號碼或任何特殊說明。您的配送管理軟體應該提供添加這些具體說明的選項，以便您的配送員知道包裹的確切放置地點。
透過 Zeo Route Planner，您可以在應用程式內添加額外的配送說明，應用程式會將這些備註納入考量。您可以新增客戶詳細資料、備用手機號碼或客戶的任何其他要求。這些功能可以幫助您安全地將包裹送到客戶手中，並為他們提供良好的客戶體驗。
最後的思考
隨著我們邁向後疫情時代，許多行業都看到了無接觸配送趨勢的持續發展，尤其是與食品和產品相關的行業，例如膳食準備、食品配送和雜貨配送。
Zeo Route Planner 讓您的配送團隊能夠使用必要的工具，實現無縫的無接觸配送。無論是客戶通知、照片拍攝，還是訪問行動司機應用程序，Zeo Route Planner 都能助力您的團隊在配送業務中取得成功。
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