2022年美國電商銷售額觸及 $ 1.09萬億。 有史以來第一次突破 1 兆美元大關。 這是巨大的！
當客戶已經習慣了 網上購物，越來越多的企業開設網路商店。 然而，為了管理需求、控製成本並提供積極的客戶體驗，企業需要擁有合適的技術。
在本部落格中，我們將介紹提供送貨服務的公司所面臨的各種挑戰以及 交付技術堆疊 可以用來克服它們。
最後一哩交付的挑戰
最後一哩交付是將貨物交付給最終客戶的交付過程的最後一步，通常被認為是交付過程中最具挑戰性和最複雜的部分。
客戶的期望不斷提高，因為他們期望有更快的交付選擇。 他們希望在適合他們的時間收到貨物。 客戶還要求追蹤其訂單的可見性。 無法滿足客戶期望的公司可能會面臨將客戶拱手讓給競爭對手的風險。
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最後一哩配送是配送過程中最昂貴的部分，因為它涉及司機成本、燃料成本、配送車輛成本、軟體成本和配送設備成本。 這些成本可能難以管理，特別是對於小型企業和新創公司而言。
公司需要追蹤司機，以確保他們在計劃的路線上，並且交付按計劃進行。 然而，如果沒有合適的技術，駕駛員追蹤可能會很困難。
設定交付技術堆疊所需的軟體：
這些軟體將幫助您簡化交付流程，並最終節省您的時間和金錢：
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訂單管理軟件
訂單管理軟體（OMS）是2023年配送公司的必備工具。隨著訂單量的不斷增加，手動管理整個流程可能會變得困難。 OMS 自動化訂單管理流程，從接收和處理訂單到運輸和追蹤。 該軟體還可以與其他系統集成，例如庫存管理和會計。 使用 OMS 可以幫助配送企業簡化營運、減少錯誤並提高效率。流行的 OMS 軟體包括 Shopify 和 WooCommerce.
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交付管理軟件
要管理最後一哩路的交付，您需要交付管理軟體。它應包括的三個最重要的功能是：
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路線規劃與最佳化
它應該使您能夠在幾秒鐘內規劃和優化路線。 當您的送貨司機遵循最高效的路線時，它可以幫助您的企業節省時間以及燃料和維護成本。 它還可以在客戶要求的交貨時間範圍內更快地交付訂單，有助於管理客戶的期望。 參加 30 分鐘的簡報通話，了解 Zeo 如何成為適合您企業的完美路線優化軟體！
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司機行動應用程式
送貨管理軟體應該附帶一個供司機使用的行動應用程式。 透過在一處提供客戶詳細資訊和優化路線，使送貨變得更加容易。 它也使得捕獲交付證明變得更加容易，因為同樣可以透過應用程式以數位方式完成，從而省去了用筆和紙進行操作的麻煩。
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實時跟踪
車隊經理應該能夠追蹤司機的即時位置。 它可以幫助他們在路線上出現任何不可預見的延誤時迅速採取行動。 它還有助於讓客戶了解情況，因為可以與他們共享追蹤連結。 Zeo 使司機能夠直接向客戶發送客製化訊息以及追蹤連結。 註冊一個免費試用版 of Zeo 路線規劃器 馬上！
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導航應用程式
一旦您的駕駛員掌握了優化的路線，他們將需要導航應用程式才能到達正確的位置。 然而，對於駕駛員來說，在路線優化應用程式和導航應用程式之間切換可能很麻煩。 Zeo 現在提供應用程式內導航（適用於 iOS 用戶），以便您的駕駛員永遠不必離開應用程式。您的駕駛員可以使用的 GPS 應用程式有 谷歌地圖, Waze的和 Garmin 驅動器應用程式.
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通信系統
車隊經理需要與司機保持聯繫，以確保成功交付。 您可以選擇通訊平台選項，例如 鬆弛, 不和和 Whatsapp。 您可以使用它們建立小組或按團隊組織討論。 這些工具易於使用，您可以免費試用它們，然後再決定最適合您的組織的工具。
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行動POS軟體
在當今的商業環境中，您需要為客戶提供靈活的付款選項，包括貨到付款。 為了在任何地方輕鬆收款，您的司機需要行動/便攜式 POS 系統。 它將有助於確保您的付款不會被客戶困住。 你可以考慮 方形 or 我的手機錢 作為您的行動 POS 軟體。
閱讀更多： 現在從 Zeo 本身導航 - 為 iOS 用戶引入應用程式內導航
結論
擁有送貨業務的企業需要投資最新的送貨技術堆疊才能保持領先地位。 使用正確的軟體有助於簡化營運、降低成本並改善客戶體驗。 從 OMS 到交付管理軟體、導航應用程式、通訊平台和 POS 軟體，有許多工具可協助完成端對端交付流程。 在競爭激烈的商業環境中，您需要盡可能地利用正確的技術！
