根據調查，81% 的千禧世代和 86% 的 Z 世代在送貨體驗不佳後會重新考慮從某個品牌購物 最後一哩配送調查.
現在這個比例很大，您總是希望獲得客戶的好感。 這 最後一公里送貨 您為客戶提供的經驗可以幫助您在競爭中脫穎而出。
什麼是最後一公里配送？
最後一英里交付 是供應鏈的最後一站 將包裹從倉庫交付給最終客戶。 這是交付過程中最關鍵的部分。 最後一英里的交付必須非常高效，因為客戶期望更快的交付。 然而，最後一英里的交付可能會很昂貴，您應該採取措施對其進行優化以節省成本。
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最後一公里配送業務的最佳優化實務：
路線優化
路線優化軟體如 Zeo 路線規劃器 對於最後一哩的配送業務非常有幫助。 當包裹必須在一條路線的多個站點投遞時，路線優化軟體可以提供在時間和成本方面最有效的路線。 您的送貨車輛遵循最佳路線將降低維護和燃料成本。 此外，它還可以提高客戶滿意度，因為它可以實現更快、更準時的交付。
使用自動化流程可確保可擴展性、減少出錯的可能性並節省數小時的規劃時間。
閱讀更多： 選擇正確的路線優化軟體
交貨證明
透過在應用程式上獲取客戶的數位簽名或點擊正在交付的包裹的圖片，可以以電子方式捕獲交付證明。 與在紙上收集客戶簽名相比，電子方法要高效得多。 如果客戶聲稱未交貨，可以輕鬆快速地存取電子證據。
如果客戶無法提貨，則送貨人員也可以點擊圖片作為嘗試送貨的證明。 它有助於以更高的效率解決客戶投訴。
閱讀更多： 電子交付證明如何幫助您提高交付業務的可靠性？
駕駛員追踪
追蹤司機的即時位置對於最後一英里的送貨至關重要。 為了提供客戶準確的預計到達時間，需要了解包裹位置。 如果有任何延誤，可以提前通知客戶，以確保客戶滿意。 駕駛員追蹤還有助於確保駕駛員不會繞道而導致延誤和增加成本。
數據分析
數據分析是改善最後一哩交付營運的必要條件。路線規劃器中的可用報告提供了有關行程的寶貴數據。您不僅可以查看送貨狀態（成功、失敗或延遲），還可以查看司機提供的送貨失敗或延遲的原因。
您還可以透過查看報告中的實際到達時間和預計到達時間來檢查延誤的持續時間。 如果某條路線經常導致延誤，則可以採取適當的措施。 其他有用的數據（例如導航開始時間、更新的預計到達時間和交付證明）也可以在報告中輕鬆取得。
您絕對應該使用報告中提供的數據來優化最後一英里的交付。
庫存跟踪
路線優化軟體提供了追蹤庫存的技術，直到包裹被移交給客戶。 路線中的每個站點都分配一個唯一的 ID。 可以使用唯一的 ID 追蹤包裹的正確狀態。 它使您可以完全了解庫存的變動情況。 如果客戶也想知道包裹的狀態，可以藉助其唯一的 ID 快速查詢。
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結論
最後一哩交付在提高客戶滿意度和保留率方面發揮著重要作用。 使用路線優化軟體有助於更快、更準時交貨。 捕獲交付證明、司機追蹤、庫存追蹤和數據分析使交付過程更加有效率。 就這樣吧！ 遵循這些最後一哩配送的最佳化實踐，可為您的業務帶來正面影響！
