使用 Zeo 的路線規劃器改善客戶服務

閱讀時間： 3 分鐘

對於一家成功的企業，您需要讓這個人滿意：您的客戶！

您不想錯過任何增加客戶滿意度的機會。如果您的企業需要進行最後一哩交付或滿足客戶服務請求，那麼您應該利用此接觸點來提供卓越的客戶服務。

滿意客戶的評論和推薦有助於增加銷售。留住客戶也比不斷獲取新客戶更具成本效益。卓越的客戶服務可協助您在競爭中脫穎而出。

為了讓您的客戶滿意，立即預約演示電話 or 註冊一個免費試用版 Zeo 路線規劃器！

了解 Zeo Route Planner 等路線優化軟體如何協助您的企業改善客戶服務。

1.新增客戶偏好時段

考慮到他們繁忙的日程，您的客戶可能希望在特定時間內滿足交付/服務請求。在任何其他時間聯繫客戶都可能導致錯過交貨並導致客戶不滿意。您可以在規劃路線時新增客戶的首選時段。

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2. 與客戶分享行程詳情

我們的司機應用程式可讓司機直接與客戶分享行程詳細資訊。這可用於將司機的即時位置和聯絡資訊發送給客戶。即時位置有助於讓客戶隨時了解準確的交貨時間。查看我們的博客，了解如何與客戶分享旅行詳細資訊。

3. 添加行程備註以滿足客戶要求

有時，顧客可能會有特定的要求，例如送貨員應該按鈴而不是打電話或將盒子放在門口。您可以在新增客戶詳細資料的同時為司機新增行程備註。這有助於根據客戶的要求客製化交付體驗。

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4. 交貨證明

使用司機應用程序，司機可以透過兩種方式收集交貨證明：收集客戶的數位簽名，如果客戶不在，則將包裹放在安全的地方後點擊包裹的圖片。該圖片已與客戶分享。如果客戶對交付有任何疑問，這有助於減少客戶和企業之間的來回溝通。

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5. 路線即時更新

假設您的司機正在送貨或提出客戶服務要求。由於事故或駕駛員路線上正在進行的施工，交通流量會意外增加。路線規劃器透過即時更新路線來幫助為駕駛員提供替代的最佳化路線，並確保客戶交貨不會延遲。

6. 基於技能的駕駛員分配

如果您所在的企業需要由具有不同技能水平的人員（例如建築和維護）按順序完成某項工作，或者一系列服務需要由具有不同技能的人員執行不同的工作，則路線規劃器會派上用場。技能（例如醫療保健）。您可以將特定技能對應到駕駛員。新增停靠點時，可以新增停靠點的技能要求。 Zeo Route Planner 將透過將具有所需技能的駕駛員發送到正確的站點來優化路線，並提高客戶滿意度。閱讀我們的博客，以了解有關基於技能的優化的更多資訊。

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總結

客戶滿意度是您業務的關鍵，您應該利用 Zeo 路線規劃器來增強客戶服務。我們的路線規劃器幫助根據客戶的首選時間段進行送貨，與客戶分享行程詳細信息，添加行程筆記，記錄送貨證明，基於技能的優化，甚至實時更新路線。

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