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越來越多的客戶開始享受上門送貨服務！ 因此，企業自然會盡一切努力為客戶提供便利的體驗。
一種方法是提供 多種付款方式 以便客戶可以選擇最適合他們的一款。 有些顧客更喜歡 貨到付款 付款方式，因為它不需要他們共享敏感的銀行資訊。 它也使得從新網站購買變得更容易，因為客戶不會冒損失金錢的風險。
請繼續閱讀，了解企業為何應提供貨到付款、面臨哪些挑戰以及企業如何最好地管理它！
為什麼您應該提供貨到付款選項？
- 它有助於 擴大客戶群 包括沒有信用卡或不想使用信用卡進行線上購物的人。
- 它使 衝動購買 因為客戶不需要填寫付款詳細資料。 它允許更快的結帳速度。
- 隨著電子商務網站的興起，消費者變得謹慎起來，一些詐騙網站也隨之出現。 然而，透過貨到付款作為付款方式， 客戶不用擔心賠錢。 它降低了新客戶嘗試您的產品或服務的障礙。
貨到付款給企業帶來的挑戰：
- 它導致 高階拒絕。 由於客戶尚未付款，如果他們改變主意，他們可以拒絕交付的產品。 這增加了逆向物流的成本，阻礙了獲利能力。 由於廢品率較高，管理庫存也成為一項挑戰。
- 管理現金收款非常麻煩，尤其是在有大量小額訂單的情況下。 如果第三方處理您的交貨，事情就會變得更加棘手。 將現金轉入您的帳戶可能需要幾天的時間，而在線上支付的情況下，資金會立即轉入。
管理貨到付款訂單的 6 種方法：
- 設定最小和最大訂單價值限制
設定訂單價值限制可確保您的企業最終不會因大量低價值訂單而產生逆向物流成本。 它激勵客戶購買更多商品以利用貨到付款，這對客戶和企業來說都是雙贏的。 設定最大訂單價值上限可以降低高價值商品的風險。 - 對 COD 訂單收取少量費用
對貨到付款訂單收取費用促使客戶考慮線上支付。 即使客戶繼續使用貨到付款，這筆費用也將幫助您支付被拒絕時的費用。 但是，金額應該很小，這樣客戶才不會最終放棄購物車。 - 查看客戶歷史記錄
如果有回頭客，您可以在網站上嵌入程式碼來查看客戶歷史記錄。 如果歷史記錄顯示被拒絕的情況，那麼這些客戶將沒有資格使用貨到付款選項。 這有助於過濾掉客戶，以便優質客戶仍然享受貨到付款的好處，並將業務損失降至最低。 - 客戶溝通
透過準確的預計到達時間，讓客戶了解訂單的交付。 這可確保客戶可以接收訂單並且訂單交付不會失敗。 如果客戶不知道交貨時間，那麼他們可能會錯過交貨。 這將增加取回包裹、儲存包裹以及再次嘗試投遞的成本。 - 遵守交貨承諾
沒有什麼比延遲交貨更讓客戶沮喪的了。 確保遵守向客戶承諾的交貨期限。 如果交貨延遲，請告知客戶延遲的原因。 - 為 COD 訂單啟用電子支付
即使在交貨時，也為客戶提供線上付款的選擇。 如果客戶沒有足夠的現金交給送貨員，這將很有用。 他們可以在檢查訂單物品後使用卡片進行付款。
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Zeo 如何協助管理貨到付款訂單？
作為使用 Zeo Route Planner 的車隊經理，您可以讓司機在送貨時收取費用。它很簡單，可以幫助您追蹤 COD 付款，因為所有內容都會記錄在司機應用程式中。
它使付款收集更加清晰和可見。 當送貨司機交付現金時，它有助於更輕鬆地對現金進行核對。 它簡化了 COD 訂單的完成。
- 在車隊所有者儀表板中，您可以前往設定 → 首選項 → POD 付款 → 點擊「已啟用」。
- 到達客戶地址後，送貨司機可以在司機應用程式中點擊「捕獲 POD」。 點擊“收取付款”選項。
- 有 3 種記錄收款的選項 - 現金、線上和稍後付款。
- 如果以現金支付，送貨司機可以在應用程式中記錄金額。 如果是在線支付，他們可以記錄交易ID並捕獲圖像。 如果顧客想稍後付款，司機可以記錄下任何備註。
跳上一個 30 分鐘示範通話 透過 Zeo Route Planner 輕鬆實現 COD 送貨！
結論
如果不提供貨到付款訂單，電子商務企業就無法營運。 最好實施技術和控制系統，以確保 COD 對客戶和企業都有好處。
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