2022年美国电商销售额触及 $ 1.09 万亿。 有史以来第一次突破 1 万亿美元大关。 这是巨大的！
当客户已经习惯了 网上购物，越来越多的企业开设网上商店。 然而，为了管理需求、控制成本并提供积极的客户体验，企业需要拥有合适的技术。
在本博客中，我们将介绍提供送货服务的公司所面临的各种挑战以及 交付技术堆栈 可以用来克服它们。
最后一英里交付的挑战
最后一英里交付是将货物交付给最终客户的交付过程的最后一步，通常被认为是交付过程中最具挑战性和最复杂的部分。
客户的期望不断提高，因为他们期望有更快的交付选择。 他们希望在适合他们的时间收到货物。 客户还要求跟踪其订单的可见性。 无法满足客户期望的公司可能会面临将客户拱手让给竞争对手的风险。
了解更多： 使用 Zeo 的路线规划器改善客户服务
最后一英里配送是配送过程中最昂贵的部分，因为它涉及司机成本、燃料成本、配送车辆成本、软件成本和配送设备成本。 这些成本可能难以管理，特别是对于小型企业和初创企业而言。
公司需要跟踪司机，以确保他们在计划的路线上，并且交付按计划进行。 然而，如果没有合适的技术，驾驶员跟踪可能会很困难。
设置交付技术堆栈所需的软件：
这些软件将帮助您简化交付流程，并最终节省您的时间和金钱：
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订单管理软件
订单管理软件（OMS）是2023年配送公司的必备工具。随着订单量的不断增加，手动管理整个流程可能会变得困难。 OMS 自动化订单管理流程，从接收和处理订单到运输和跟踪。 该软件还可以与其他系统集成，例如库存管理和会计。 使用 OMS 可以帮助配送企业简化运营、减少错误并提高效率。流行的 OMS 软件包括 Shopify商铺 和 WooCommerce .
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交付管理软件
要管理最后一英里的交付，您需要交付管理软件。它应包括的三个最重要的功能是：
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路线规划与优化
它应该使您能够在几秒钟内规划和优化路线。 当您的送货司机遵循最高效的路线时，它可以帮助您的企业节省时间以及燃料和维护成本。 它还可以在客户要求的交货时间范围内更快地交付订单，从而有助于管理客户的期望。 参加 30 分钟的演示通话，了解 Zeo 如何成为适合您企业的完美路线优化软件！
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司机移动应用程序
送货管理软件应该附带一个供司机使用的移动应用程序。 通过在一处提供客户详细信息和优化路线，使送货变得更加容易。 它还使得捕获交付证明变得更加容易，因为同样可以通过应用程序以数字方式完成，从而省去了用笔和纸进行操作的麻烦。
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实时跟踪
车队经理应该能够跟踪司机的实时位置。 它可以帮助他们在路线上出现任何不可预见的延误时迅速采取行动。 它还有助于让客户了解情况，因为可以与他们共享跟踪链接。 Zeo 使司机能够直接向客户发送定制消息以及跟踪链接。 注册一个免费试用版 of Zeo 路线规划器 马上！
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导航应用程序
一旦您的驾驶员掌握了优化的路线，他们将需要导航应用程序才能到达正确的位置。 然而，对于驾驶员来说，在路线优化应用程序和导航应用程序之间切换可能很麻烦。 Zeo 现在提供应用内导航（适用于 iOS 用户），以便您的驾驶员永远不必离开应用程序。您的驾驶员可以使用的 GPS 应用有 谷歌地图, Waze及 Garmin 驱动器应用程序.
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通信系统
车队经理需要与司机保持联系，以确保成功交付。 您可以选择通信平台选项，例如 松弛, Discord及 WhatsApp。 您可以使用它们创建小组或按团队组织讨论。 这些工具易于使用，您可以免费试用它们，然后再决定最适合您的组织的工具。
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移动POS软件
在当今的商业环境中，您需要为客户提供灵活的付款选项，包括货到付款。 为了在任何地方轻松收款，您的司机需要移动/便携式 POS 系统。 它将有助于确保您的付款不会被客户困住。 你可以考虑 广场 or 我的移动货币 作为您的移动 POS 软件。
了解更多： 现在从 Zeo 本身导航 - 为 iOS 用户引入应用内导航
结论
拥有送货业务的企业需要投资最新的送货技术堆栈才能保持领先地位。 使用正确的软件有助于简化运营、降低成本并改善客户体验。 从 OMS 到交付管理软件、导航应用程序、通信平台和 POS 软件，有许多工具可帮助完成端到端交付流程。 在竞争激烈的商业环境中，您需要尽可能地利用正确的技术！
