根据调查，81% 的千禧一代和 86% 的 Z 世代在送货体验不佳后会重新考虑从某个品牌购物 最后一英里配送调查.
现在这个比例很大，您总是希望获得客户的好感。 这 最后一英里交货 您为客户提供的经验可以帮助您在竞争中脱颖而出。
什么是最后一公里配送？
最后一英里交货 是供应链的最后一站 将包裹从仓库交付给最终客户。 这是交付过程中最关键的部分。 最后一英里的交付必须非常高效，因为客户期望更快的交付。 然而，最后一英里的交付可能会很昂贵，您应该采取措施对其进行优化以节省成本。
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最后一公里配送业务的最佳优化实践：
路线优化
路线优化软件如 Zeo 路线规划器 对于最后一英里的配送业务非常有帮助。 当包裹必须在一条路线的多个站点投递时，路线优化软件可以提供在时间和成本方面最有效的路线。 您的送货车辆遵循最佳路线将降低维护和燃料成本。 此外，它还可以提高客户满意度，因为它可以实现更快、更准时的交付。
使用自动化流程可确保可扩展性、减少出错的可能性并节省数小时的规划时间。
了解更多： 选择正确的路线优化软件
交货证明
通过在应用程序上获取客户的数字签名或单击正在交付的包裹的图片，可以以电子方式捕获交付证明。 与在纸上收集客户签名相比，电子方法要高效得多。 如果客户声称未交货，可以轻松快速地访问电子证据。
如果客户无法提货，则送货人员也可以单击图片作为尝试送货的证据。 它有助于以更高的效率解决客户投诉。
了解更多： 电子交付证明如何帮助您提高交付业务的可靠性？
驾驶员追踪
跟踪司机的实时位置对于最后一英里的送货至关重要。 为了向客户提供准确的预计到达时间，需要了解包裹位置。 如果出现任何延误，可以提前通知客户，以确保客户满意。 驾驶员跟踪还有助于确保驾驶员不会绕道而导致延误和增加成本。
数据分析
数据分析是改善最后一英里交付运营的必要条件。路线规划器中的可用报告提供了有关行程的宝贵数据。您不仅可以查看送货状态（成功、失败或延迟），还可以查看司机提供的送货失败或延迟的原因。
您还可以通过查看报告中的实际到达时间和预计到达时间来检查延误的持续时间。 如果某条路线经常导致延误，则可以采取适当的措施。 其他有用的数据（例如导航开始时间、更新的预计到达时间和交付证明）也可以在报告中轻松获得。
您绝对应该使用报告中提供的数据来优化最后一英里的交付。
库存跟踪
路线优化软件提供了跟踪库存的技术，直到包裹被移交给客户。 路线中的每个站点都分配有一个唯一的 ID。 可以使用唯一的 ID 跟踪包裹的正确状态。 它使您可以完全了解库存的变动情况。 如果客户还想知道包裹的状态，可以借助其唯一的 ID 快速查询。
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结论
最后一英里交付在提高客户满意度和保留率方面发挥着重要作用。 使用路线优化软件有助于更快、更准时地交货。 捕获交付证明、司机跟踪、库存跟踪和数据分析使交付过程更加高效。 就这样吧！ 遵循这些最后一英里配送的优化实践，可为您的业务带来积极影响！
