使用 Zeo 的路线规划器改善客户服务

阅读时间： 3 分钟

对于一家成功的企业，您需要让这个人满意：您的客户！

您不想错过任何增加客户满意度的机会。如果您的企业需要进行最后一英里交付或满足客户服务请求，那么您应该利用这一接触点来提供卓越的客户服务。

满意客户的评论和推荐有助于增加销量。留住客户也比不断获取新客户更具成本效益。卓越的客户服务可帮助您在竞争中脱颖而出。

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了解 Zeo Route Planner 等路线优化软件如何帮助您的企业改善客户服务。

1.添加客户偏好时段

考虑到他们繁忙的日程，您的客户可能希望在特定时间段内满足交付/服务请求。在任何其他时间联系客户都可能导致错过交货并导致客户不满意。您可以在规划路线时添加客户的首选时段。

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2. 与客户分享行程详情

我们的司机应用程序可让司机直接与客户分享行程详细信息。这可用于将司机的实时位置和联系方式发送给客户。实时位置有助于让客户及时了解准确的交货时间。查看我们的博客，了解如何与客户分享旅行详细信息。

3. 添加行程备注以满足客户要求

有时，顾客可能会有特定的要求，例如送货员应该按铃而不是打电话或将盒子放在门口。您可以在添加客户详细信息的同时为司机添加行程备注。这有助于根据客户的要求定制交付体验。

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4. 交货证明

使用司机应用程序，司机可以通过两种方式收集交货证明：收集客户的数字签名，如果客户不在，则将包裹放在安全的地方后单击包裹的图片。该图片已与客户共享。如果客户对交付有任何疑问，这有助于减少客户和企业之间的来回沟通。

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5. 路线实时更新

假设您的司机正在送货或提出客户服务请求。由于事故或驾驶员路线上正在进行的施工，交通流量会意外增加。路线规划器通过实时更新路线来帮助为驾驶员提供替代的优化路线，并确保客户交货不会延迟。

6. 基于技能的驾驶员分配

如果您所在的企业需要由具有不同技能水平的人员（例如建筑和维护）按顺序完成某项工作，或者一系列服务需要由具有不同技能的人员执行不同的工作，则路线规划器会派上用场。技能（例如医疗保健）。您可以将特定技能映射到驾驶员。添加停靠点时，可以添加停靠点的技能要求。 Zeo Route Planner 将通过将具有所需技能的驾驶员发送到正确的站点来优化路线，并提高客户满意度。阅读我们的博客，了解有关基于技能的优化的更多信息。

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总结

客户满意度是您业务的关键，您应该利用 Zeo 路线规划器来增强客户服务。我们的路线规划器帮助根据客户的首选时间段进行送货，与客户分享行程详细信息，添加行程笔记，记录送货证明，基于技能的优化，甚至实时更新路线。

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