אין 2022, דער מאַרק פון אָנליין שאַפּינג אין די יו קסנומקס מיליאָן בויערס. די העכערונג אין eCommerce האט געפֿירט מאַסיוו וווּקס אין די עקספּרעס אינדוסטריע. אָבער, די געוואקסן נומער פון קאַסטאַמערז מיטל אַז אַ געשעפט האט מער גיכער צו מאַכן מיסטייקס. דעריבער, מיינטיינינג הויך לעוועלס פון קונה צופֿרידנקייט ווערט אַ אַרויסרופן.
טרעפן שווער קאַסטאַמערז קעסיידער איז ניט מער אַ זעלטן סצענאַר. אין אַזאַ אַ סצענאַר, איינער מוזן האַלטן רויק און נאָכגיין זיכער פּראָטאָקאָלס צו האַלטן די סיטואַציע און ענשור מאַקסימום קונה צופֿרידנקייט.
אין דעם בלאָג, מיר וועלן לערנען וועגן די וויכטיקייט פון בייַצייַטיק עקספּרעס, די פאַרשידענע טייפּס פון שווער קאַסטאַמערז און ווי מיר קענען יפעקטיוולי האַנדלען מיט זיי.
פארוואס טאָן צייט דעליוועריז שפּילן אַ באַטייטיק ראָלע אין קונה צופֿרידנקייט?
א קונה וועט געוויינטלעך צוטרוי אַ געשעפט ווען זיי קענען צושטעלן די פּאַקאַדזשאַז אין אַ גאנץ צושטאַנד אין די עסטימאַטעד דאַטע. ווען אַ עקספּרעס געשעפט אָפפערס אַזאַ בייַצייַטיק באַדינונגס, עס העלפּס בויען קונה צוטרוי, ינשורז positive באַמערקונגען און קערט קאַסטאַמערז אין די לאַנג לויפן.
צייטלי טראַנספּאָרט אויך פירן צו ווייניקערע קערט און טענות. דעריבער, שפּאָרן צייט און געלט פֿאַר די עקספּרעס געשעפט און ינקריסינג קונה לויאַלטי. עס אויך העלפּס צו שאַפֿן אַ לאַנג-בלייַביק שייכות מיט די קאַסטאַמערז, וואָס וועט זיין מער לאָעט צו נוצן די דינסט ווידער.
די ערשטיק טייפּס פון דיסאַטאַספייד קאַסטאַמערז
לאָמיר פֿאַרשטיין די הויפּט טייפּס פון שווער קאַסטאַמערז, ווייַל דאָס וועט געבן אונדז אַ געדאַנק ווי צו האַנדלען מיט זיי.
- ומגעדולדיק און פאדערן קאַסטאַמערז
ומגעדולדיק און פאדערן קאַסטאַמערז זענען נישט דערשראָקן צו קול זייער פראַסטריישאַנז אויב די פּאַקאַדזשאַז זענען נישט איבערגעגעבן אין צייט. עס קען זיין טשאַלאַנדזשינג פֿאַר עקספּרעס געשעפטן צו האַנדלען מיט אַזאַ קאַסטאַמערז, ווייַל זיי קען רופן ווידער צו פרעגן וועגן זייער עקספּרעס סטאַטוס. אָבער, עס איז נאַטירלעך פֿאַר קאַסטאַמערז צו ווערן ומגעדולדיק אין אַ סצענאַר פון שפּעט עקספּרעס ווייַל עס כאַמפּערז זייער רוטין און ז נאָך דרוק. צו אַנטקעגנשטעלנ דעם אַרויסגעבן, עקספּרעס קאָמפּאַניעס מוזן טיילן רעאַליסטיש טיימליינז און פּינטלעך טראַקינג אינפֿאָרמאַציע. - בייז קאַסטאַמערז
קאַסטאַמערז קענען זיין בייז פֿאַר פאַרשידן סיבות, אַזאַ ווי דילייד טראַנספּאָרט, נעבעך קאָמוניקאַציע פון די עקספּרעס געשעפט אָדער פאַרפאַלן זאכן. אין אַזאַ אַ סצענאַר, עס איז וויכטיק צו בלייבן רויק און נעמען אַקאַונטאַביליטי פֿאַר די מיסטייקס ווייַל דאָס וועט העלפֿן דיעסקאַלייט די סיטואַציע אָדער פאַרמייַדן עס פון עסקאַלייטינג. אין עטלעכע סינעריאָוז, אַ בייז קונה קען זיין טרעטאַנינג אָדער מינדלעך זידלען. אויב דאָס איז דער פאַל, דער עקספּרעס פארשטייער מוזן האַנדלען מיט עס פּראַפעשאַנאַלי און האַלטן אַ רויק שטעלונג. - וויסן-עס-אַלע קאַסטאַמערז
די קאַסטאַמערז טראַכטן זיי וויסן אַלץ וועגן די עקספּרעס פּראָצעס און טענד צו דיקטירן אָדער מיקראָמאַנאַגע ווי די עקספּרעס זאָל זיין געמאכט. זיי אויך טענד צו מאַכן אַנריזאַנאַבאַל פאדערונגען, פרעגן די עקספּערטיז אָדער דערפאַרונג פון די עקספּרעס יגזעקיאַטיווז, און פּרובירן צו שטעלן ספּעציפיש טיימליינז פֿאַר די עקספּרעס. דער צוגאַנג צו האַנדלען מיט וויסן-עס-אַלע קאַסטאַמערז זאָל זיין קלאָר און אַסערטיוו. א פארשטייער זאָל דערקלערן די עקספּרעס פּראָוסידזשערז און פּאַלאַסיז קאַמלי און ריספּעקטפאַלי און צושטעלן פּינטלעך אינפֿאָרמאַציע וועגן די עקספּרעס סטאַטוס.
לייענען מער: פֿאַרבעסערן קונה סערוויס ניצן Zeo's Route Planner
עצות צו האַנדלען מיט שווער קאַסטאַמערז אין די עקספּרעס געשעפט
דאָ זענען עטלעכע פאַרטראַכט עצות צו האַנדלען מיט שווער קאַסטאַמערז אין די עקספּרעס געשעפט יפעקטיוולי:
- טרעפן דיין עקספּרעס אָביעקטיוו
איינער פון די ערשטיק וועגן צו ויסמיידן טרעפן שווער קאַסטאַמערז איז צו ענשור אַז די דיליוועריז זענען געמאכט אַקיעראַטלי אין צייט. טאן אַזוי פּריווענץ ישוז ווי דילייד פּאַרסאַלז, פאַרפאַלן פּאַקאַדזשאַז, עטק. - גיי אַרויף און זוכן באַמערקונגען
נאָך עקספּרעס, עס איז וויכטיק צו נאָכפאָלגן די קונה און ענשור אַז די עקספּרעס דינסט איז באַפרידיקנדיק. דער מי וועט העלפֿן צו שטיצן צוטרוי און לויאַלטי מיט דער קונה, אפילו נאָך אַ נעגאַטיוו דערפאַרונג. - ידענטיפיצירן די גרונט פון דיסאַטיספאַקשאַן
אויב אַ קונה איז דיסאַטאַספייד מיט די דינסט, עס איז וויכטיק צו ידענטיפיצירן די וואָרצל גרונט פון דעם פּראָבלעם. דאָס קען אַרייַננעמען אַסקינג פראגעס און צוגעהערט צו זייער קאַנסערנז צו פֿאַרשטיין דעם אַרויסגעבן בעסער. - נעמען פּינטלעך קאַמף
אַמאָל איר האָבן באשלאסן די גרונט פון אומצופרידנקייט, פּונקט סאָלווע די אַרויסגעבן. די האַכלאָטע קען זיין פאַרגיטיקונג פֿאַר פאַרפאַלן זאכן אָדער אַ צוריקצאָל פֿאַר דיליווערינג די אומרעכט זאכן, און אַזוי אויף. - זיין דיססיפּלינד און עמפּאַטיש
זיין דיסאַפּלאַנד און פאַכמאַן זענען די שליסל סיבות ווען דילינג מיט שווער קאַסטאַמערז; אויך, איינער מוזן נעמען אַן עמפּאַטעטיק צוגאַנג צו סאָלווע די ישוז. - הערן מינדפאַלי און פֿאַרשטיין זייער פּאָוו
צוגעהערט צו די קאַסטאַמערז מינדפאַלי און גאָר פארשטאנד זייער פונט פון מיינונג איז קריטיש. דאָס וועט העלפֿן צו צושטעלן שנעל און עפעקטיוו רעזאַלושאַנז אין אַדכיר צו די פירמע פּאַלאַסיז. - צושטעלן פאַקטיש-צייט קונה שטיצן
אין הייַנט ס שנעל-פּייסט וועלט, אַ עקספּרעס געשעפט מוזן צושטעלן פאַקטיש-צייט קונה שטיצן דורך קאַללס, טשאַץ אָדער ימיילז צו געשווינד באַשליסן קונה פֿראגן. אַזאַ אַ צוגאַנג העלפּס בויען צוטרוי און לויאַלטי מיט די קאַסטאַמערז.
ינשור קונה צופֿרידנקייט מיט ZeoAuto
צי איר זענט אין די ערשט סטאַגעס פון אַ עקספּרעס געשעפט אָדער האָבן סקיילד צו אַ באַטייטיק בינע - עס איז פּיוואַטאַל צו באַפרידיקן דיין קאַסטאַמערז צו ענשור אַנינעראַפּטיד וווּקס. די מאַסיוו גרייס פון די עקספּרעס אינדוסטריע אַוואַדע פּאָוזיז אַ אַרויסרופן ווען איר האָבן צו באַפרידיקן אַ גרויס וילעם. אָבער, מיט די עצות דערמאנט אין דעם בלאָג, איר וועט זיין מער ווי יקוויפּט צו פּנים דעם אַרויסרופן קאָפּ-אויף.
אויב איר אַפּערייץ אַ עקספּרעס געשעפט, איר קענען נוצן Zeo's מאָביל רוט פּלאַננער or רוט פּלאַננער פֿאַר פליץ פֿאַר אָפּטימיזעד נאַוויגאַציע און בעסער קונה צופֿרידנקייט. די געצייַג אַלאַוז דיין קאַסטאַמערז צו זען לעבן לאָוקיישאַנז און באַקומען פאַקטיש-צייט דערהייַנטיקונגען צו האַלטן רויק בשעת דיין עקספּרעס יגזעקיאַטיווז דורכפירן זייער פליכט.
בוך אַ דעמאָ הייַנט צו ענשור סימלאַס דיליוועריז און העכערן קונה צופֿרידנקייט.
