Kỳ vọng của khách hàng về việc giao hàng đang tăng lên từng ngày. Để tồn tại, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong khi khách hàng muốn giao hàng nhanh hơn, họ cũng muốn việc giao hàng diễn ra vào thời điểm thuận tiện nhất cho họ. Quản lý khe thời gian ra tay giải cứu để đáp ứng những mong đợi như vậy của khách hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn không cung cấp cho khách hàng tùy chọn chọn thời gian giao hàng tùy theo tình trạng sẵn có của họ thì bạn có thể bị thiệt do giao hàng bị lỡ. Việc giao hàng bị lỡ không chỉ khiến khách hàng không hài lòng mà còn ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Không thể bỏ qua tầm quan trọng của việc quản lý khe thời gian.
Trong blog này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu việc quản lý khe thời gian và cách nó có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Quản lý khe thời gian là gì?
Quản lý khe thời gian cho phép khách hàng chọn cửa sổ thời gian và ngày phù hợp để họ nhận hàng. Sau đó, đảm bảo rằng việc giao hàng được thực hiện trong khung thời gian đã chọn của khách hàng. Khi sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc cung cấp cho khách hàng những linh hoạt việc lựa chọn khung thời gian thuận tiện cho họ sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn.
Quản lý khe thời gian giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?
- Cải thiện tỷ lệ giao hàng đầu tiên
Tỷ lệ giao hàng đầu tiên là số lần giao hàng thành công được doanh nghiệp thực hiện trong lần thử đầu tiên. Khi khách hàng chọn ngày và giờ giao hàng, khả năng họ có mặt tại thời điểm giao hàng sẽ cao hơn. Điều này giúp giao hàng thành công ngay trong lần thử đầu tiên, do đó cải thiện tỷ lệ giao hàng đầu tiên. - Hợp lý hóa việc điều phối
Người quản lý điều phối có thể lập kế hoạch điều phối hiệu quả hơn, thậm chí theo giờ. Họ có thể lên lịch trình tự giao hàng và chuẩn bị sẵn sàng nhân viên cũng như phương tiện theo khung thời gian mà khách hàng đã đặt. - Lập kế hoạch tài nguyên tốt hơn
Quản lý thời gian giao hàng giúp lập kế hoạch trước về nguồn lực. Bằng cách hiểu rõ các mô hình trong các khoảng thời gian ưu tiên, người quản lý giao hàng có thể tránh được tình trạng thừa hoặc thiếu nhân viên. - Theo dõi khả năng hiển thị
Nó cho phép các nhà quản lý có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các hoạt động giao hàng. Với chế độ xem bảng điều khiển của quá trình giao hàng, người quản lý giao hàng có được khả năng hiển thị cao hơn về vị trí trực tiếp của tài xế, theo dõi cập nhật trạng thái đơn hàng và ETA chính xác. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào do những lý do không lường trước được, người quản lý giao hàng có thể liên hệ với tài xế cũng như khách hàng để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng thời gian. - Tiết kiệm chi phí
Khi số lượng giao hàng không thành công hoặc bị bỏ sót giảm đi, điều này giúp tiết kiệm chi phí hậu cần ngược. Nó cũng làm giảm chi phí tồn kho do giao hàng bị thiếu và chi phí giao lại cho khách hàng. - Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng thích có sự linh hoạt để chọn khung thời gian thuận tiện cho họ. Nếu không quản lý khe thời gian, việc giao hàng không thành công hoặc bị lỡ có thể khiến khách hàng của bạn thất vọng vì họ phải phối hợp lại để đảm bảo giao hàng thành công. Tuy nhiên, với việc quản lý khe thời gian do khách hàng tự chọn khung thời gian ưa thích, khả năng họ có mặt để nhận hàng sẽ cao hơn. Việc giao hàng đúng giờ và thành công sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Phần mềm tối ưu hóa tuyến đường giúp bạn tiết kiệm tiền như thế nào?
Tìm hiểu thêm: Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng Công cụ lập kế hoạch lộ trình của Zeo
Zeo giúp bạn thực hiện các đơn hàng với những hạn chế về thời gian như thế nào?
Trong khi tối ưu hóa lộ trình với công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo, bạn có thể thêm các khoảng thời gian giao hàng ưa thích của khách hàng. Tuyến đường hiệu quả nhất sau đó sẽ được tạo ra có tính đến các ràng buộc về khe thời gian.
Các bước để tạo tuyến đường có khoảng thời gian giao hàng:
Bước 1 – Trong bảng điều khiển Zeo, nhấp vào '+ Tuyến đường' để bắt đầu tạo tuyến đường mới. Thêm tiêu đề tuyến đường, vị trí bắt đầu, ngày bắt đầu và thời gian của tuyến đường.
Bước 2 – Thêm điểm dừng bằng cách nhập thủ công hoặc bằng cách nhập bảng tính Excel hoặc trang tính Google.
Bước 3 – Mẫu Excel có các cột để thêm thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc cho mỗi điểm dừng cho biết khoảng thời gian giao hàng. Nếu bạn chưa thêm khung thời gian giao hàng trong Excel, bạn cũng có thể làm như vậy trong bảng thông tin sau khi nhập điểm dừng.
Bước 4 – Sau khi thêm các điểm dừng, hãy nhấp vào 'Lưu & tối ưu hóa' để có lộ trình được tối ưu hóa.
Zeo giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được bưu kiện của họ trong khoảng thời gian do họ cung cấp, điều này làm tăng thêm sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng cung cấp cho bạn khả năng hiển thị đầy đủ về tiến trình giao hàng cùng với ETA chính xác.
Nhảy lên một Cuộc gọi 30 phút or Đăng ký dùng thử miễn phí của Zeo lập kế hoạch lộ trình ngay lập tức!
Kết luận
Quản lý khe thời gian hiệu quả là rất quan trọng để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách ưu tiên nhu cầu và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu!
