Khi người tiêu dùng đã cảm thấy thoải mái hơn với ý tưởng mua sắm trực tuyến, giao hàng trong ngày đang trở thành một dịch vụ ngày càng quan trọng đối với khách hàng. Thị trường dịch vụ giao hàng trong ngày dự kiến sẽ tăng trưởng từ 6.43 tỷ USD năm 2022 lên 13.32 tỷ USD năm 2026 ở cấp độ toàn cầu.
Với những người thích Amazon, Walmart và Mục tiêu cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp địa phương là khám phá việc giao hàng trong ngày để duy trì tính cạnh tranh. Điều này có nghĩa là những người quản lý đội xe chịu trách nhiệm giao sản phẩm cho khách hàng có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng thời hạn.
Cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày không phải là điều dễ dàng và đi kèm với những thách thức riêng. Trong blog này, chúng ta sẽ xem xét chi tiết các thách thức và cũng thảo luận cách quản lý việc giao hàng trong ngày một cách hiệu quả để kinh doanh thành công.
Giao hàng trong ngày là gì?
Giao hàng trong ngày nghĩa là đơn hàng được giao đến tận tay khách hàng trong 24 giờ về việc đặt nó. Khách hàng sẽ nhận được đơn hàng ngay trong ngày nếu đơn hàng được đặt vào nửa đầu ngày. Tuy nhiên, nếu đặt hàng vào buổi tối thì có thể giao vào ngày hôm sau. Cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Những thách thức trong việc giao hàng trong ngày:
- Quy hoạch tuyến đường không hiệu quả – Lời hứa giao hàng trong ngày gây áp lực rất lớn cho doanh nghiệp. Không có đủ thời gian để lên kế hoạch chính xác cho các tuyến đường. Càng khó khăn hơn nếu số lượng đơn đặt hàng lớn. Quy hoạch tuyến đường sẽ dễ mắc lỗi nếu thực hiện thủ công hoặc sử dụng phần mềm điều phối lỗi thời. Nhảy lên một Cuộc gọi demo 30 phút để hiểu cách Zeo có thể đơn giản hóa việc lập kế hoạch lộ trình cho doanh nghiệp của bạn!
- Nhân viên và phương tiện giao hàng hạn chế – Chỉ có bấy nhiêu thôi nhân viên giao hàng bạn có thể thuê và thêm phương tiện vào đội xe của mình trong khi vẫn duy trì lợi nhuận tốt. Bạn phải đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được thực hiện bằng cách sử dụng nhân viên và phương tiện sẵn có một cách hiệu quả. Trong một môi trường mà tốc độ giao hàng là yếu tố then chốt, điều quan trọng là phải thuê nhân viên giao hàng có tay nghề cũng như quản lý đội xe.
- Chi phí cao - Chi phí làm giao hàng dặm cuối cùng cộng lại vì nó liên quan đến chi phí lao động, chi phí nhiên liệu, chi phí phần mềm, chi phí hậu cần ngược và chi phí thiết bị giao hàng. Biểu mẫu chi phí giao hàng chặng cuối 53% trong tổng chi phí vận chuyển. Tìm hiểu thêm: Phần mềm tối ưu hóa lộ trình giúp bạn tiết kiệm tiền như thế nào
- Sự phối hợp giữa các hệ thống khác nhau – Để giao hàng trong ngày thành công, sự phối hợp chính xác và nhanh chóng giữa các hệ thống khác nhau là điều cần thiết. Khi khách hàng sẵn sàng đặt hàng, hệ thống quản lý hàng tồn kho sẽ kiểm tra xem sản phẩm còn trong kho hay không và phần mềm lập kế hoạch lộ trình sẽ kiểm tra tình trạng sẵn có của tài xế để thực hiện đơn hàng. Theo đó, thời gian giao hàng chính xác sẽ được hiển thị cho khách hàng.
- Theo dõi khả năng hiển thị – Khách hàng mong đợi khả năng hiển thị về chuyển động của đơn đặt hàng của họ. Với việc lập kế hoạch thủ công, việc theo dõi đội xe thật tẻ nhạt và bạn không thể cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực cho khách hàng. Không có theo dõi giao hàng, khó tránh khỏi sự chậm trễ vì những lý do không mong muốn.
Làm thế nào để quản lý việc giao hàng trong ngày?
Đầu tư vào phần mềm lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường
Đầu tư vào quy hoạch tuyến đường và phần mềm tối ưu hóa sẽ trả cổ tức cho bạn về mặt hiệu quả và độ chính xác. Chỉ với 24 giờ để giao hàng, công cụ lập kế hoạch tuyến đường sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách tạo tuyến đường hiệu quả nhất trong vòng vài giây. Nó cũng sẽ đảm bảo sử dụng hiệu quả tài xế và phương tiện để đơn hàng đến tay khách hàng đúng giờ.
Đăng ký dùng thử miễn phí of Người lập kế hoạch lộ trình Zeo và tự mình chứng kiến sức mạnh của nó!
Tìm hiểu thêm: 7 tính năng cần tìm ở phần mềm lập kế hoạch tuyến đường
Giao hàng loạt
Có một thời gian giới hạn để thực hiện việc giao hàng trong cùng ngày và minh bạch với khách hàng. Điều này giúp thiết lập kỳ vọng đúng đắn cho cả khách hàng và tài xế. Bạn có thể hiển thị trên trang thanh toán rằng chỉ những đơn hàng nhận được trước 3 giờ chiều (ví dụ) mới được giao trong cùng ngày. Đơn hàng đặt sau 3h chiều sẽ được giao vào ngày hôm sau.
Thời gian chốt đơn hàng giao hàng trong ngày
Có một thời gian giới hạn để thực hiện việc giao hàng trong cùng ngày và minh bạch với khách hàng. Điều này giúp thiết lập kỳ vọng đúng đắn cho cả khách hàng và tài xế. Bạn có thể hiển thị trên trang thanh toán rằng chỉ những đơn hàng nhận được trước 3 giờ chiều (ví dụ) mới được giao trong cùng ngày. Đơn hàng đặt sau 3h chiều sẽ được giao vào ngày hôm sau.
Vị trí chiến lược của kho hoặc cửa hàng
Chọn vị trí kho hoặc cửa hàng tối một cách chiến lược. Vị trí phải sao cho có thể phục vụ dễ dàng nhiều khu vực nơi nhận được tỷ lệ đơn hàng cao hơn. Bạn cũng có thể giới hạn giao hàng trong ngày đối với các mã zip trong bán kính nhất định của kho để khả thi về mặt kinh tế.
Đào tạo lái xe
Đối với việc giao hàng phải được thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn như vậy, người lái xe cần phải thành thạo trong việc theo dõi lộ trình và xử lý việc giao hàng. Sở hữu đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản đảm bảo bước giao hàng cuối cùng sẽ được hoàn thành thành công.
Kết luận
Các doanh nghiệp không còn có thể bỏ qua dịch vụ giao hàng trong ngày nếu muốn giữ chân khách hàng của mình. Mặc dù việc cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày là điều khó khăn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng điều này có thể đạt được nếu có chiến lược và công nghệ phù hợp.
