Ngày nay sự tiến bộ của công nghệ đã khiến con người trở nên thiếu kiên nhẫn. Ngày nay việc giao hàng đúng giờ rất quan trọng vì không ai thích chờ đợi nữa. Sự mong đợi ngọt ngào khi chờ đợi một gói hàng từ một cuộc mua sắm trực tuyến đã mất đi sức hấp dẫn. Thậm chí vài năm trước, việc đợi bảy ngày làm việc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến vẫn được coi là bình thường, nhưng nhờ công nghệ, việc giao hàng trong ngày và ngày hôm sau đã trở nên phổ biến.
Vì vậy, mọi người muốn có dịch vụ nhanh hơn ngay bây giờ và họ thậm chí sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nó. Theo một nghiên cứu gần đây, người ta thấy rằng 80% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ muốn có các lựa chọn giao hàng trong ngày. Tất cả điều này có nghĩa là nếu bạn không vượt quá sự mong đợi của khách hàng bằng cách giao đơn đặt hàng của họ đúng thời hạn, bạn sẽ đào hố chôn công việc kinh doanh giao hàng chặng cuối của mình.
Chúng tôi đã đưa ra một số điểm về việc lỗi này có thể khiến bạn phải trả giá như thế nào:
Đánh giá của khách hàng xấu
Trong kinh doanh, khách hàng được coi là bên cạnh Chúa. Nếu khách hàng không hài lòng với bạn, điều đó có thể ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp của bạn. Khách hàng luôn có thể đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác nếu họ không nhận được hàng đúng hạn. Họ có thể sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn.
Họ có thể để lại đánh giá xấu về doanh nghiệp của bạn trên mạng. Ngay cả một đánh giá không tốt cũng có thể làm hoen ố danh tiếng của bạn và có thể mang lại tổn thất lớn cho doanh nghiệp quý giá của bạn. Trong một báo cáo, khoảng 40% người tiêu dùng chỉ đọc một đến ba bài đánh giá trước khi đưa ra ý kiến và 88% người tiêu dùng tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến nhiều như họ tin tưởng vào đề xuất cá nhân. Mọi người không còn hỏi ý kiến bạn bè và gia đình nữa. Thay vào đó, họ lên mạng và sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm các bài đánh giá. Bạn không nên thỏa hiệp với lượng khách hàng khổng lồ bằng cách coi hiệu suất giao hàng đúng hạn là điều hiển nhiên.
Mất khách hàng trung thành
Mọi người đều biết tầm quan trọng của khách hàng trung thành. Họ cũng lặp lại mệnh lệnh của họ từ bạn. Họ mang khách hàng mới đến với bạn thông qua sự giới thiệu. Nếu bạn làm cho khách hàng hiện tại hài lòng, họ sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn cho tất cả bạn bè và gia đình họ. Tiếp thị truyền miệng như vậy là cần thiết cho các doanh nghiệp. Trường Kinh doanh Wharton cho biết giá trị trọn đời của một khách hàng mới nhờ sự giới thiệu cao hơn 16% so với một khách hàng không có được.
Gần đây Oracle phát hiện ra rằng 86% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt. Bằng cách giữ lời hứa giao hàng đúng hẹn, bạn sẽ thu được nhiều lợi ích hơn là chỉ có một khách hàng hài lòng. Bạn sẽ nhận được sự trung thành, giới thiệu tới nhiều khách hàng hơn và thậm chí có thể có những đánh giá tốt trực tuyến. Ngay cả khi mức phí của bạn cao hơn đối thủ cạnh tranh, bạn có thể yên tâm rằng khách hàng của bạn sẽ không bỏ đi.
Mất đi cơ hội kinh doanh có giá trị
Một cuộc khảo sát đã được thực hiện ở Mỹ và cho thấy khoảng 59% công ty Mỹ tin rằng giao hàng chặng cuối là quy trình kém hiệu quả nhất trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Mặc dù đúng là việc lập bản đồ tuyến đường phức tạp, các dịch vụ tùy chỉnh như giao đơn hàng vào một thời điểm cụ thể và các yếu tố khác, chẳng hạn như thời tiết, khiến việc giao hàng chặng cuối trở nên hoàn hảo là một thách thức. Ngoài ra, các nhà cung cấp của bạn sẽ cắt đứt quan hệ với bạn nếu bạn là đối tác giao hàng chặng cuối và họ nhận được những đánh giá hoặc khiếu nại không tốt từ khách hàng vì bạn không thể giao hàng đúng hạn.
Họ sẽ chuyển đi và đưa công việc kinh doanh của họ đến tay đối thủ cạnh tranh của bạn, đó là cơn ác mộng đối với doanh nghiệp của bạn. Trở thành đối tác giao hàng với một nhà cung cấp là một vấn đề lớn vì họ thường xuyên cung cấp dịch vụ kinh doanh số lượng lớn. Tuy nhiên, nếu họ thất bại vì bạn, bạn sẽ mất đi cơ hội kinh doanh liên tục này. Danh tiếng của bạn cũng sẽ bị ảnh hưởng và bạn sẽ gặp khó khăn trong việc khiến các nhà cung cấp khác tin tưởng bạn lần nữa.
Tăng chi phí
Nếu tài xế của bạn không thể giao hàng đúng giờ thì họ sẽ phải bù đắp bằng cách nào đó để thực hiện tất cả việc giao hàng. Ví dụ, người lái xe có thể tăng tốc, khiến họ có nguy cơ gây ra tai nạn trên đường. Điều đó sẽ không tốt cho doanh nghiệp hoặc tài xế của bạn vì bạn sẽ phải trả một số tiền khổng lồ cho việc sửa chữa, chi phí y tế và chi phí pháp lý. Những chi phí như vậy có thể hủy hoại hoạt động kinh doanh của bạn.
Nếu tài xế của bạn không giao hàng đúng giờ, khách hàng có thể không có mặt để nhận gói hàng. Vì vậy, tài xế của bạn sẽ cần phải thực hiện một vòng nữa để thực hiện cùng một chuyến giao hàng, điều này sẽ ảnh hưởng đến những chuyến giao hàng khác. Nó cũng sẽ làm tăng chi phí nhiên liệu của bạn cũng như các chi phí tài xế và chi phí liên quan khác. Hơn nữa, nếu tài xế của bạn liên tục không thể giao hàng đúng hẹn, bạn sẽ phải thuê thêm tài xế và mua phương tiện mới để hoàn thành tất cả việc giao hàng.
Điều này sẽ được thể hiện rõ hơn khi có nhiều đợt giao hàng được thực hiện, đặc biệt là trong các dịp lễ, tết. Cuối cùng nó sẽ làm hỏng túi của bạn và làm giảm tỷ suất lợi nhuận của bạn. Bạn thậm chí không thể nhận thêm đơn đặt hàng giao hàng, điều đó có nghĩa là bạn sẽ mất đi cơ hội kiếm thêm tiền.
Cách Zeo Route Planner có thể giúp bạn giao hàng đúng hẹn
Một trong những cách thiết thực nhất để giao hàng đúng giờ là đầu tư vào ứng dụng lập kế hoạch lộ trình tốt nhất cho tài xế giao hàng. Công cụ lập kế hoạch tuyến đường sẽ tính đến tất cả các loại yếu tố và cung cấp cho bạn các tuyến đường được tối ưu hóa tốt nhất. Công cụ lập kế hoạch lộ trình cũng sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn khác như bằng chứng giao hàng và giám sát lộ trình, những điều này có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng không gặp rắc rối. Với một ứng dụng định tuyến tốt như vậy, bạn có thể đảm bảo rằng tài xế giao hàng của bạn sẽ xuất hiện với các đơn đặt hàng trước cửa nhà khách hàng một cách chính xác, đúng giờ, mọi lúc.
Zeo Route Planner cũng cung cấp cho bạn tính năng theo dõi lộ trình trực tiếp để bạn có thể theo dõi tất cả các tài xế của mình. Tính năng này giúp bạn cập nhật cho khách hàng về gói hàng của họ. Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ khách hàng 24 × 7 để bạn có thể chạy dịch vụ giao hàng của mình mà không gặp vấn đề gì. Zeo Route Planner cung cấp cho bạn tất cả các tiện ích bạn cần trong dịch vụ giao hàng chặng cuối. Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể giao hàng cho khách hàng đúng giờ và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ở mức độ lớn hơn.
