Năm 2022, doanh số thương mại điện tử của Mỹ chạm mốc 1.09 $ nghìn tỷ. Lần đầu tiên nó vượt mốc 1 nghìn tỷ USD. Điều này là rất lớn!
Khi khách hàng đã cảm thấy thoải mái với mua sắm trực tuyến, ngày càng có nhiều doanh nghiệp mở cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, để quản lý nhu cầu, kiểm soát chi phí và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, doanh nghiệp cần có sẵn công nghệ phù hợp.
Trong blog này, chúng ta sẽ điểm qua những thách thức khác nhau mà các công ty cung cấp dịch vụ giao hàng và giao hàng phải đối mặt. ngăn xếp công nghệ giao hàng có thể được sử dụng để vượt qua chúng.
Những thách thức của giao hàng chặng cuối
Giao hàng chặng cuối, là bước cuối cùng của quy trình giao hàng trong đó hàng hóa được giao đến khách hàng cuối, thường được coi là phần khó khăn và phức tạp nhất trong quy trình giao hàng.
Kỳ vọng của khách hàng đang tăng lên khi họ mong đợi các lựa chọn giao hàng nhanh hơn. Họ mong đợi nhận được hàng vào thời điểm phù hợp với họ. Khách hàng cũng yêu cầu theo dõi khả năng hiển thị của đơn đặt hàng của họ. Các công ty không đáp ứng được mong đợi của khách hàng có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Tìm hiểu thêm: Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng Công cụ lập kế hoạch lộ trình của Zeo
Giao hàng chặng cuối là phần tốn kém nhất trong quá trình giao hàng vì nó liên quan đến chi phí tài xế, chi phí nhiên liệu, chi phí phương tiện giao hàng, chi phí phần mềm và chi phí thiết bị giao hàng. Những chi phí này có thể khó quản lý, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp.
Các công ty cần theo dõi các tài xế để đảm bảo rằng họ đang đi đúng lộ trình đã định và việc giao hàng đang tiến triển theo đúng kế hoạch. Tuy nhiên, việc theo dõi tài xế có thể gặp khó khăn nếu bạn không có công nghệ phù hợp để thực hiện việc đó.
Phần mềm cần thiết để thiết lập ngăn xếp công nghệ phân phối:
Những phần mềm này sẽ giúp bạn hợp lý hóa quy trình giao hàng và cuối cùng giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc:
-
Phần mềm quản lý đơn hàng
Phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) là một công cụ thiết yếu cho các công ty giao hàng vào năm 2023. Với số lượng đơn hàng ngày càng tăng, việc quản lý toàn bộ quy trình theo cách thủ công có thể khó khăn. OMS tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng, từ nhận và xử lý đơn hàng đến vận chuyển và theo dõi. Phần mềm này còn có thể tích hợp với các hệ thống khác như quản lý tồn kho, kế toán. Sử dụng OMS có thể giúp các doanh nghiệp giao hàng hợp lý hóa hoạt động, giảm sai sót và nâng cao hiệu quả. Phần mềm OMS phổ biến bao gồm Shopify và WooCommerce.
-
Phần mềm quản lý giao hàng
Để quản lý việc giao hàng chặng cuối, bạn cần có phần mềm quản lý giao hàng. Ba tính năng quan trọng nhất mà nó nên bao gồm là:
-
Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường
Nó sẽ cho phép bạn lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường trong vòng vài giây. Khi tài xế giao hàng của bạn đi theo các tuyến đường hiệu quả nhất, điều đó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian cũng như chi phí nhiên liệu & bảo trì. Nó cũng giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng cách giao đơn đặt hàng của họ nhanh hơn và trong khoảng thời gian giao hàng mà họ yêu cầu. Hãy tham gia cuộc gọi demo kéo dài 30 phút để hiểu cách Zeo có thể trở thành phần mềm tối ưu hóa tuyến đường hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn!
-
Ứng dụng di động dành cho tài xế
Phần mềm quản lý giao hàng phải đi kèm với ứng dụng di động dành cho tài xế. Nó giúp họ giao hàng dễ dàng hơn bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng và lộ trình được tối ưu hóa ở một nơi. Nó cũng giúp việc thu thập bằng chứng giao hàng trở nên dễ dàng hơn vì điều tương tự có thể được thực hiện bằng kỹ thuật số thông qua ứng dụng, giúp họ tránh khỏi những rắc rối khi thực hiện bằng bút và giấy.
-
Theo dõi thời gian thực
Các nhà quản lý đội xe sẽ có thể theo dõi vị trí trực tiếp của các tài xế. Nó giúp họ hành động kịp thời trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ không lường trước nào trên tuyến đường. Nó cũng giúp cập nhật thông tin cho khách hàng vì liên kết theo dõi có thể được chia sẻ với họ. Zeo cho phép tài xế gửi trực tiếp tin nhắn tùy chỉnh đến khách hàng cùng với liên kết theo dõi. Đăng ký dùng thử miễn phí of Người lập kế hoạch lộ trình Zeo ngay lập tức!
-
-
Ứng dụng điều hướng
Sau khi tài xế của bạn có lộ trình được tối ưu hóa, họ sẽ cần ứng dụng điều hướng để đến đúng vị trí. Tuy nhiên, việc chuyển đổi giữa ứng dụng tối ưu hóa tuyến đường và ứng dụng điều hướng có thể gặp khó khăn đối với người lái xe. Zeo hiện cung cấp tính năng điều hướng trong ứng dụng (dành cho người dùng iOS) để tài xế của bạn không bao giờ phải rời khỏi ứng dụng. Các ứng dụng GPS mà tài xế của bạn có thể sử dụng là bản đồ Google, Wazevà Ứng dụng Garmin Drive.
-
Hệ thống truyền thông
Người quản lý đội xe cần giữ liên lạc với tài xế để đảm bảo việc giao hàng thành công. Bạn có thể chọn các tùy chọn nền tảng giao tiếp như Slack, Discord và WhatsApp. Bạn có thể sử dụng chúng để tạo nhóm hoặc tổ chức các cuộc thảo luận theo nhóm. Chúng rất dễ sử dụng và bạn có thể dùng thử miễn phí trước khi quyết định cái nào phù hợp nhất với tổ chức của bạn.
-
Phần mềm POS di động
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, bạn cần cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt cho khách hàng, bao gồm cả thanh toán khi giao hàng. Để dễ dàng thu tiền thanh toán ở bất cứ đâu, tài xế của bạn cần có hệ thống POS di động/di động. Nó sẽ giúp đảm bảo rằng các khoản thanh toán của bạn không bị ảnh hưởng bởi khách hàng. Bạn có thể xem xét Square or MyMobileTiền như phần mềm POS di động của bạn.
Tìm hiểu thêm: Bây giờ Điều hướng từ chính Zeo- Giới thiệu Điều hướng trong ứng dụng cho người dùng iOS
Kết luận
Các doanh nghiệp có hoạt động giao hàng cần đầu tư vào hệ thống công nghệ giao hàng mới nhất để dẫn đầu cuộc chơi. Sử dụng phần mềm phù hợp có thể giúp hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Từ OMS đến phần mềm quản lý giao hàng, ứng dụng điều hướng, nền tảng liên lạc và phần mềm POS – có rất nhiều công cụ có sẵn để trợ giúp cho quá trình giao hàng từ đầu đến cuối. Trong môi trường kinh doanh có tính cạnh tranh cao, bạn cần tận dụng công nghệ phù hợp càng nhiều càng tốt!
