81% thế hệ Millennials và 86% GenZ sẽ xem xét lại việc mua sắm từ một thương hiệu sau trải nghiệm giao hàng kém theo một nghiên cứu Khảo sát giao hàng chặng cuối.
Bây giờ đó là một tỷ lệ phần trăm rất lớn và bạn luôn muốn có được thiện cảm của khách hàng. Các giao hàng dặm cuối cùng trải nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Giao hàng dặm cuối là gì?
Giao hàng chặng cuối là chặng cuối cùng của chuỗi cung ứng chuyển hàng từ kho tới khách hàng cuối cùng. Đây là phần quan trọng nhất của quá trình giao hàng. Giao hàng chặng cuối phải cực kỳ hiệu quả vì khách hàng mong đợi việc giao hàng nhanh hơn. Tuy nhiên, việc giao hàng chặng cuối có thể tốn kém và bạn cũng nên thực hiện các bước để tối ưu hóa nó nhằm tiết kiệm chi phí.
Nhảy lên một Cuộc gọi demo 30 phút để hiểu cách Zeo có thể giúp bạn giao hàng chặng cuối!
Các phương pháp tối ưu hóa tốt nhất cho các doanh nghiệp giao hàng chặng cuối:
Tối ưu hóa tuyến đường
Phần mềm tối ưu hóa tuyến đường như Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp giao hàng chặng cuối. Khi các gói hàng phải được giao tại nhiều điểm dừng trên một tuyến đường, phần mềm tối ưu hóa tuyến đường sẽ cung cấp tuyến đường hiệu quả nhất về mặt thời gian cũng như chi phí. Phương tiện giao hàng của bạn đi theo lộ trình tối ưu sẽ giúp giảm chi phí bảo trì và nhiên liệu. Ngoài ra, nó mang lại sự hài lòng của khách hàng cao hơn vì nó cho phép giao hàng nhanh hơn và đúng thời gian.
Sử dụng quy trình tự động đảm bảo khả năng mở rộng, giảm khả năng xảy ra lỗi và tiết kiệm hàng giờ lập kế hoạch.
Tìm hiểu thêm: Chọn phần mềm tối ưu hóa tuyến đường chính xác
Bằng chứng giao hàng
Bằng chứng giao hàng có thể được ghi lại dưới dạng điện tử bằng cách lấy chữ ký điện tử của khách hàng trên ứng dụng hoặc bằng cách nhấp vào hình ảnh của bưu kiện đang được giao. Phương pháp điện tử hiệu quả hơn nhiều so với việc thu thập chữ ký của khách hàng trên giấy tờ. Bằng chứng điện tử có thể được truy cập dễ dàng và nhanh chóng trong trường hợp khách hàng khiếu nại rằng việc giao hàng không được thực hiện.
Nếu khách hàng không có mặt để nhận hàng thì người giao hàng cũng có thể nhấp vào hình ảnh để làm bằng chứng cho thấy việc giao hàng đã được thực hiện. Nó giúp giải quyết khiếu nại của khách hàng với hiệu quả cao hơn.
Tìm hiểu thêm: Bằng chứng giao hàng điện tử có thể giúp bạn nâng cao độ tin cậy của hoạt động kinh doanh giao hàng như thế nào?
Theo dõi tài xế
Theo dõi vị trí trực tiếp của tài xế là điều cần thiết cho việc giao hàng ở chặng cuối. Cần có khả năng hiển thị vị trí gói hàng để cung cấp ETA chính xác cho khách hàng. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào, khách hàng có thể được cập nhật trước để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Theo dõi tài xế cũng giúp đảm bảo tài xế không đi đường vòng dẫn đến chậm trễ và tăng chi phí.
Phân tích dữ liệu
Phân tích dữ liệu là điều bắt buộc để cải thiện hoạt động giao hàng chặng cuối. Các báo cáo có sẵn trong công cụ lập kế hoạch lộ trình cung cấp dữ liệu có giá trị về các chuyến đi. Bạn không chỉ có thể kiểm tra trạng thái giao hàng (thành công, thất bại hoặc chậm trễ) mà còn có thể xem xét lý do tài xế đưa ra khiến việc giao hàng không thành công hoặc chậm trễ.
Bạn cũng có thể kiểm tra thời gian trì hoãn bằng cách xem thời gian đến thực tế và ETA có trong báo cáo. Có thể thực hiện hành động thích hợp nếu tuyến đường thường xuyên dẫn đến chậm trễ. Các dữ liệu hữu ích khác như thời gian bắt đầu điều hướng, ETA được cập nhật và bằng chứng giao hàng cũng có sẵn trong các báo cáo.
Bạn chắc chắn nên sử dụng dữ liệu có sẵn trong báo cáo để tối ưu hóa việc phân phối ở chặng cuối.
Theo dõi hàng tồn kho
Phần mềm tối ưu hóa tuyến đường cung cấp công nghệ theo dõi hàng tồn kho cho đến khi bưu kiện được bàn giao cho khách hàng. Mỗi điểm dừng trên tuyến được cấp một id duy nhất. Trạng thái chính xác của bưu kiện có thể được theo dõi bằng id duy nhất. Nó cung cấp cho bạn khả năng hiển thị đầy đủ về chuyển động của hàng tồn kho. Nếu khách hàng cũng muốn biết trạng thái của bưu kiện, họ có thể nhanh chóng xem xét nó với sự trợ giúp của id duy nhất.
Đăng ký dùng thử miễn phí của Zeo Route Planner ngay bây giờ!
Kết luận
Giao hàng chặng cuối đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Sử dụng phần mềm tối ưu hóa tuyến đường giúp thực hiện việc giao hàng nhanh hơn và đúng giờ. Việc thu thập bằng chứng giao hàng, theo dõi tài xế, theo dõi hàng tồn kho và phân tích dữ liệu giúp quá trình giao hàng hiệu quả hơn. Thế đấy! Hãy thực hiện theo các phương pháp tối ưu hóa này cho việc giao hàng chặng cuối để tạo ra tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn!
