Để kinh doanh thành công, bạn cần phải làm hài lòng người này: khách hàng của bạn!
Bạn không muốn bỏ qua bất kỳ cơ hội nào để làm hài lòng khách hàng của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu thực hiện giao hàng chặng cuối hoặc đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng thì đó là điểm tiếp xúc bạn nên tận dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Đánh giá và đề xuất từ khách hàng hài lòng giúp tăng doanh số bán hàng. Việc giữ chân khách hàng cũng tiết kiệm chi phí hơn là tiếp tục thu hút khách hàng mới. Dịch vụ khách hàng xuất sắc giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Để giữ cho khách hàng của bạn hạnh phúc, đặt cuộc gọi demo ngay bây giờ or Đăng ký dùng thử miễn phí của Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo!
Tìm hiểu cách phần mềm tối ưu hóa tuyến đường như Zeo Route Planner có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện dịch vụ khách hàng.
1. Thêm khung thời gian ưa thích của khách hàng
Khách hàng của bạn có thể muốn yêu cầu giao hàng/dịch vụ được thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể tùy theo lịch trình bận rộn của họ. Việc tiếp cận khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào khác có thể dẫn đến việc giao hàng bị lỡ và khách hàng không hài lòng. Bạn có thể thêm khoảng thời gian ưa thích của khách hàng trong khi lập kế hoạch lộ trình.
2. Chia sẻ chi tiết chuyến đi với khách hàng
Ứng dụng tài xế của chúng tôi cho phép tài xế chia sẻ chi tiết chuyến đi trực tiếp với khách hàng. Điều này có thể được sử dụng để gửi vị trí trực tiếp và chi tiết liên lạc của tài xế cho khách hàng. Vị trí trực tiếp giúp cập nhật cho khách hàng về thời gian giao hàng chính xác. Hãy xem blog của chúng tôi để tìm hiểu cách chia sẻ chi tiết chuyến đi với khách hàng.
3. Thêm ghi chú chuyến đi để đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Đôi khi khách hàng có thể có những yêu cầu cụ thể như người giao hàng nên bấm chuông thay vì gọi điện hoặc để hộp ở cửa. Bạn có thể thêm ghi chú chuyến đi cho tài xế đồng thời thêm thông tin khách hàng. Điều này giúp điều chỉnh trải nghiệm giao hàng theo yêu cầu của khách hàng.
4. Bằng chứng giao hàng
Sử dụng ứng dụng tài xế, tài xế có thể thu thập bằng chứng giao hàng theo 2 cách: thu thập chữ ký điện tử của khách hàng và nếu khách hàng không có mặt thì nhấp vào hình ảnh gói hàng sau khi để ở nơi an toàn. Hình ảnh được chia sẻ với khách hàng. Điều này giúp giảm bớt sự liên lạc qua lại giữa khách hàng và doanh nghiệp trong trường hợp khách hàng có bất kỳ lo ngại nào về việc giao hàng.
5. Cập nhật tuyến đường theo thời gian thực
Giả sử tài xế của bạn đang trên đường thực hiện giao hàng hoặc yêu cầu dịch vụ khách hàng. Lưu lượng giao thông tăng lên ngoài dự kiến do tai nạn hoặc công trình đang thi công trên tuyến đường của người lái xe. Công cụ lập kế hoạch tuyến đường hỗ trợ bằng cách cập nhật tuyến đường theo thời gian thực để cung cấp cho tài xế một tuyến đường được tối ưu hóa thay thế và đảm bảo rằng việc giao hàng cho khách hàng không bị trì hoãn.
6. Phân bổ tài xế theo kỹ năng
Công cụ lập kế hoạch lộ trình sẽ rất hữu ích nếu bạn đang làm việc trong một doanh nghiệp yêu cầu những công việc phải được thực hiện theo trình tự bởi những người có trình độ kỹ năng khác nhau (ví dụ: xây dựng và bảo trì) hoặc một loạt dịch vụ yêu cầu những công việc khác nhau được thực hiện bởi những người có trình độ khác nhau. kỹ năng (ví dụ như chăm sóc sức khỏe). Bạn có thể ánh xạ các kỹ năng cụ thể cho người lái xe. Trong khi thêm điểm dừng, yêu cầu kỹ năng tại điểm dừng có thể được thêm vào. Zeo Route Planner sẽ tối ưu hóa lộ trình bằng cách cử người lái xe có bộ kỹ năng cần thiết đến đúng điểm dừng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đọc blog của chúng tôi để tìm hiểu thêm về tối ưu hóa dựa trên kỹ năng.
Tóm lại
Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho hoạt động kinh doanh của bạn và bạn nên tận dụng công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo để nâng cao dịch vụ khách hàng. Công cụ lập kế hoạch lộ trình của chúng tôi giúp thực hiện việc giao hàng theo khung thời gian ưa thích của khách hàng, chia sẻ chi tiết chuyến đi với khách hàng, thêm ghi chú chuyến đi, ghi lại bằng chứng giao hàng, tối ưu hóa dựa trên kỹ năng và thậm chí cập nhật các tuyến đường trong thời gian thực.
