Amazon vận chuyển hàng triệu đơn hàng trong một năm!
Đó là một kỳ công để quản lý và chỉ có thể thực hiện được thông qua các quy trình và hệ thống hậu cần toàn diện.
Trong blog này, chúng ta sẽ hiểu mạng lưới xử lý đơn hàng do Amazon tạo ra, cách Amazon quản lý việc giao hàng với hậu cần amazonvà làm thế nào bất kỳ doanh nghiệp nào có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng cho khách hàng của mình mà không cần dựa vào Amazon.
Băt đâu nao!
Mạng lưới thực hiện đơn hàng của Amazon
Mạng lưới xử lý đơn hàng của Amazon bao gồm các tòa nhà có quy mô khác nhau phục vụ các mục đích xử lý đơn hàng khác nhau.
- Trung tâm thực hiện có thể sắp xếp: Các trung tâm xử lý đơn hàng này dùng để lấy hàng, đóng gói và vận chuyển các mặt hàng nhỏ hơn như đồ chơi, đồ gia dụng, sách, v.v. Mỗi trung tâm có thể tuyển dụng khoảng 1500 người. Robot, một sản phẩm cải tiến của Amazon Robotics, cũng được sử dụng để mang lại hiệu quả cao hơn cho hoạt động.
- Trung tâm xử lý đơn hàng không thể sắp xếp: Những trung tâm thực hiện này có thể tuyển dụng hơn 1000 người. Các trung tâm này dùng để lấy hàng, đóng gói và vận chuyển các mặt hàng có trọng lượng nặng hoặc kích thước lớn của khách hàng như đồ nội thất, thảm, v.v.
- Trung tâm phân loại: Các trung tâm này phục vụ mục đích phân loại và tổng hợp các đơn đặt hàng của khách hàng theo điểm đến cuối cùng. Các đơn hàng sau đó được chất lên xe tải để giao hàng. Các trung tâm phân loại cho phép Amazon cung cấp dịch vụ giao hàng hàng ngày, kể cả Chủ nhật.
- Trung tâm tiếp nhận: Các trung tâm này nhận đơn đặt hàng lớn các loại hàng tồn kho dự kiến sẽ được bán nhanh chóng. Hàng tồn kho này sau đó được phân bổ đến các trung tâm thực hiện khác nhau.
- Các trung tâm Prime Now: Các trung tâm này là những kho hàng nhỏ hơn nhằm thực hiện việc giao hàng trong cùng ngày, 1 ngày và 2 ngày. Hệ thống phần mềm máy quét, mã vạch giúp nhân viên nhanh chóng tìm ra vị trí của đồ vật và lấy đồ.
- Amazon tươi: Đây là những cửa hàng tạp hóa thực tế và trực tuyến với các mặt hàng hàng ngày. Nó cung cấp dịch vụ giao hàng và nhận hàng trong ngày tại một số địa điểm được chọn.
Amazon Logistics là gì?
Amazon giao sản phẩm cho khách hàng thông qua dịch vụ giao hàng riêng có tên Amazon Logistics. Amazon liên kết với các nhà thầu bên thứ ba và gọi cho họ Đối tác dịch vụ giao hàng (DSP). Những DSP này là những doanh nhân đầy tham vọng, coi đây là cơ hội kinh doanh và trở thành đối tác của Amazon.
Chủ sở hữu DSP quản lý nhân viên và phương tiện giao hàng. Họ tham gia vào các hoạt động giao hàng hàng ngày. Mỗi buổi sáng, DSP xem xét và chỉ định lộ trình cho tài xế giao hàng. Các tài xế cũng nhận được các thiết bị để sử dụng cho việc giao hàng. DSP giám sát tiến trình giao hàng suốt cả ngày và sẵn sàng giúp giải quyết mọi vấn đề.
Để quản lý các hoạt động hàng ngày và thực hiện giao hàng nhanh hơn, Amazon cung cấp cho họ công nghệ định tuyến và lập kế hoạch và các thiết bị cầm tay. Amazon cũng cung cấp hỗ trợ trên đường.
Amazon Logistics thực hiện giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Nếu gói hàng có 'AMZL_US' được đề cập trên đó, điều đó có nghĩa là việc giao hàng đang được thực hiện bởi hậu cần amazon.
Để cập nhật cho khách hàng về tiến độ giao hàng, Amazon cung cấp liên kết theo dõi cho khách hàng. Khách hàng có thể theo dõi việc đến và đi của đơn hàng từ nhiều cơ sở khác nhau. Họ cũng có thể đăng ký nhận thông báo bằng văn bản hoặc email từ Amazon về tình trạng lô hàng của họ.
Amazon Logistics dành cho người bán bên thứ ba
Là người bán được liệt kê trên Amazon, nếu bạn đang phụ thuộc vào việc giao hàng do Amazon thực hiện thì bạn cần phải cảnh giác một chút. Vì có nhiều DSP khác nhau nên chất lượng dịch vụ có thể khác nhau giữa các DSP. Bạn sẽ không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với trải nghiệm giao hàng mà khách hàng của bạn đang nhận được. Nó có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực cho thương hiệu của bạn.
Để giảm thiểu điều này, bạn phải chủ động tìm kiếm phản hồi từ khách hàng. Bạn có thể yêu cầu phản hồi ngay khi gói hàng được giao đến tay khách hàng. Chia sẻ thông tin liên hệ của bạn với khách hàng để họ có thể liên hệ với bạn trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào.
Làm thế nào bạn có thể cạnh tranh với Amazon Logistics?
Nếu bạn đang tự mình thực hiện các đơn hàng trên Amazon hoặc nếu bạn không được liệt kê trên Amazon nhưng muốn cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh cho khách hàng – hãy sử dụng tính năng tối ưu hóa lộ trình!
Phần mềm tối ưu hóa tuyến đường giúp người quản lý đội xe lập kế hoạch và tối ưu hóa các tuyến đường để đạt hiệu quả tối đa. Chỉ mất vài giây để lập kế hoạch lộ trình. Bạn thậm chí có thể lên kế hoạch trước cho các tuyến đường.
Nó tính đến khả năng sẵn sàng của tài xế, mức độ ưu tiên dừng, thời gian dừng, khoảng thời gian giao hàng và sức chứa của phương tiện trong khi tối ưu hóa tuyến đường. Khi tài xế của bạn đi theo các tuyến đường hiệu quả, họ có thể thực hiện nhiều chuyến giao hàng hơn trong một ngày. Người quản lý đội xe có thể theo dõi địa điểm trực tiếp của phương tiện giao hàng và thực hiện các hành động cần thiết nếu cần.
Tối ưu hóa tuyến đường cũng giúp nâng cao kinh nghiệm khach hang vì một liên kết theo dõi có thể được chia sẻ với khách hàng để luôn cập nhật cho họ. Ngoài ra, không có gì làm khách hàng hài lòng hơn việc giao hàng nhanh chóng!
Nhảy nhanh lên Cuộc gọi demo 30 phút với Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo để bắt đầu tối ưu hóa tuyến đường của bạn càng sớm càng tốt!
Tìm hiểu thêm: Vai trò của việc tối ưu hóa tuyến đường trong phân phối thương mại điện tử
Kết luận
Có rất nhiều điều có thể học hỏi từ Amazon về mặt quản lý hoạt động của mình. Nó đã xây dựng một mạng lưới các trung tâm xử lý đơn hàng vững chắc và tận dụng sức mạnh của Amazon Logistics để quản lý khối lượng đơn đặt hàng khổng lồ. Tuy nhiên, doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào cũng có thể thực hiện các hoạt động giao hàng suôn sẻ với sự trợ giúp của tối ưu hóa tuyến đường và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng!
