2022 yilda AQShda onlayn xaridlar bozoriga yetdi 286 million xaridorlar. Elektron tijoratning o'sishi etkazib berish sanoatida katta o'sishga olib keldi. Biroq, mijozlar sonining ko'payishi biznesning xato qilish ehtimoli ko'proq ekanligini anglatadi. Shu sababli, mijozlar ehtiyojini qondirishning yuqori darajasini saqlab qolish muammoga aylanadi.
Qiyin mijozlar bilan muntazam uchrashish endi kam uchraydigan stsenariy emas. Bunday stsenariyda vaziyatni hal qilish va mijozlarning maksimal qoniqishini ta'minlash uchun xotirjamlikni saqlash va muayyan protokollarga rioya qilish kerak.
Ushbu blogda biz o'z vaqtida etkazib berishning ahamiyati, qiyin mijozlarning har xil turlari va ular bilan qanday samarali kurashishimiz haqida bilib olamiz.
Nima uchun o'z vaqtida etkazib berish mijozlar ehtiyojini qondirishda muhim rol o'ynaydi?
Xaridor paketlarni taxminiy muddat ichida mukammal holatda yetkazib bera olsa, tabiiyki, biznesga ishonadi. Yetkazib berish biznesi bunday o'z vaqtida xizmatlarni taklif qilsa, u mijozlar ishonchini mustahkamlashga yordam beradi, ijobiy fikr-mulohazalarni ta'minlaydi va uzoq muddatda mijozlarni qaytarib beradi.
O'z vaqtida jo'natish ham kamroq daromad va shikoyatlarga olib keladi. Shunday qilib, etkazib berish biznesi uchun vaqt va pulni tejash va mijozlarning sodiqligini oshirish. Bu, shuningdek, mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, ular xizmatdan yana foydalanishni xohlashadi.
Qoniqarsiz mijozlarning asosiy turlari
Keling, qiyin mijozlarning asosiy turlarini tushunaylik, chunki bu bizga ular bilan qanday munosabatda bo'lish haqida fikr beradi.
- Sabrsiz va talabchan mijozlar
Sabrsiz va talabchan mijozlar, agar paketlar o‘z vaqtida yetkazilmasa, o‘z noroziliklarini aytishdan qo‘rqmaydi. Yetkazib berish korxonalari uchun bunday mijozlar bilan muomala qilish qiyin bo'lishi mumkin, chunki ular etkazib berish holati haqida so'rash uchun qayta qo'ng'iroq qilishlari mumkin. Biroq, mijozlarning kechikib yetkazib berish stsenariysiga sabrsiz bo'lishlari tabiiy, chunki bu ularning ish tartibiga to'sqinlik qiladi va qo'shimcha stressni keltirib chiqaradi. Ushbu muammoga qarshi turish uchun etkazib beruvchi kompaniyalar real vaqt jadvallari va aniq kuzatuv ma'lumotlarini almashishlari kerak. - G'azablangan mijozlar
Xaridorlar turli sabablarga ko'ra g'azablanishlari mumkin, masalan, kechiktirilgan jo'natmalar, etkazib berish biznesi bilan yomon aloqa yoki yo'qolgan narsalar. Bunday stsenariyda xotirjamlikni saqlash va xatolar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish muhim, chunki bu vaziyatni pasaytirishga yoki uning kuchayishiga yo'l qo'ymaslikka yordam beradi. Ba'zi stsenariylarda g'azablangan mijoz tahdid qilishi yoki og'zaki haqorat qilishi mumkin. Agar shunday bo'lsa, etkazib berish vakili xotirjam xatti-harakatni saqlab, uni professional tarzda hal qilishi kerak. - Hammasini biladigan mijozlar
Ushbu mijozlar etkazib berish jarayoni haqida hamma narsani bilishadi deb o'ylashadi va etkazib berish qanday amalga oshirilishini aytib berishadi yoki mikroboshqarishga moyildirlar. Ular, shuningdek, asossiz talablar qo'yishga, yetkazib berish bo'yicha rahbarlarning tajribasi yoki tajribasiga shubha bilan qarashga moyil bo'lib, etkazib berish uchun aniq muddatlarni belgilashga harakat qilishadi.Barchasini biladigan mijozlar bilan ishlashga yondashuv aniq va qat'iy bo'lishi kerak. Vakil yetkazib berish tartiblari va siyosatlarini xotirjam va hurmat bilan tushuntirishi va yetkazib berish holati haqida aniq ma'lumot berishi kerak.
Ko'proq o'qing: Zeo's Route Planner yordamida mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilang
Yetkazib berish biznesida qiyin mijozlar bilan ishlash bo'yicha maslahatlar
Quyida etkazib berish biznesida qiyin mijozlar bilan samarali kurashish uchun ba'zi o'ylangan maslahatlar keltirilgan:
- Yetkazib berish maqsadlaringizga erishing
Qiyin mijozlarga duch kelmaslikning asosiy usullaridan biri etkazib berishning o'z vaqtida aniq bajarilishini ta'minlashdir. Bu kechiktirilgan posilkalar, yo'qolgan paketlar va boshqalar kabi muammolarni oldini oladi. - Kuzatib oling va fikr-mulohazalarni izlang
Yetkazib berilgandan so'ng, mijozni kuzatib borish va etkazib berish xizmati qoniqarli bo'lishini ta'minlash muhimdir. Ushbu harakat salbiy tajribadan keyin ham mijoz bilan ishonch va sodiqlikni rivojlantirishga yordam beradi. - Norozilik sababini aniqlang
Agar mijoz xizmatdan norozi bo'lsa, muammoning asosiy sababini aniqlash muhimdir. Bu masalani yaxshiroq tushunish uchun savollar berish va ularning tashvishlarini tinglashni o'z ichiga olishi mumkin. - Tezkor chora ko'ring
Norozilik sababini aniqlaganingizdan so'ng, muammoni tezda hal qiling. Qaror yo'qolgan narsalar uchun kompensatsiya yoki noto'g'ri etkazib berish uchun pulni qaytarish va hokazo bo'lishi mumkin. - Intizomli va hamdard bo'ling
Intizomli va professional bo'lish qiyin mijozlar bilan ishlashda asosiy omillardir; Shuningdek, muammolarni hal qilish uchun empatik yondashish kerak. - Ehtiyotkorlik bilan tinglang va ularning POV-ni tushuning
Mijozlarni diqqat bilan tinglash va ularning nuqtai nazarini to'liq tushunish juda muhimdir. Bu kompaniya siyosatiga rioya qilish bo'yicha tez va samarali qarorlarni ta'minlashga yordam beradi. - Haqiqiy vaqtda mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatini taqdim eting
Bugungi tez sur'atlar bilan rivojlanayotgan dunyoda etkazib berish biznesi mijozlar so'rovlarini tezda hal qilish uchun qo'ng'iroqlar, chatlar yoki elektron pochta orqali real vaqt rejimida mijozlarga yordam ko'rsatishi kerak. Bunday yondashuv mijozlar bilan ishonch va sodiqlikni mustahkamlashga yordam beradi.
Mijozlarning qoniqishini ta'minlash ZeoAuto
Siz etkazib berish biznesining dastlabki bosqichida bo'lasizmi yoki muhim bosqichga o'tgansiz - uzluksiz o'sishni ta'minlash uchun mijozlaringizni qondirish juda muhimdir. Agar siz katta auditoriyani qondirishingiz kerak bo'lsa, etkazib berish sanoatining katta hajmi, albatta, qiyinchilik tug'diradi. Biroq, ushbu blogda aytib o'tilgan maslahatlar bilan siz ushbu qiyinchilikni boshdan kechirish uchun ko'proq tayyorlanasiz.
Agar siz etkazib berish bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz, Zeo'dan foydalanishingiz mumkin Mobil marshrutni rejalashtiruvchi or Flotlar uchun marshrutni rejalashtiruvchi optimallashtirilgan navigatsiya va yaxshi mijozlar ehtiyojini qondirish uchun. Ushbu vosita mijozlaringizga jonli manzillarni ko'rish va etkazib berish bo'yicha menejerlaringiz o'z vazifalarini bajarayotganda xotirjamlikni saqlash uchun real vaqtda yangilanishlarni olish imkonini beradi.
Bugun demoga buyurtma bering uzluksiz etkazib berishni ta'minlash va mijozlar ehtiyojini qondirish.
