Очікування клієнтів щодо доставки зростають з кожним днем. Щоб залишатися актуальними, компанії повинні пристосовуватися до вимог клієнтів. Поки клієнти хочуть більш швидкі доставки, вони також хочуть, щоб поставки відбувалися в найзручніший для них час. Управління часовими інтервалами приходить на допомогу, щоб задовольнити очікування клієнтів.
Якщо ваша компанія не пропонує клієнтам можливість вибрати час доставки відповідно до їхньої доступності, ви можете програти через пропущені доставки. Пропущені доставки не тільки роблять ваших клієнтів незадоволеними, але й впливають на ваш прибуток. Важливість управління часовими інтервалами не можна ігнорувати.
У цьому блозі ми допоможемо вам зрозуміти управління часовими інтервалами та те, як це може принести користь вашому бізнесу.
Що таке управління тимчасовими інтервалами?
Управління часовими інтервалами дозволяє клієнтам виберіть часове вікно і відповідну для них дату отримання будь-якої доставки. Тоді гарантується, що доставка буде виконана в обраний клієнтом часовий проміжок. Оскільки конкуренція зростає, пропонуючи клієнтам гнучкість вибір зручного для них інтервалу часу допомагає підприємствам виділитися.
Як управління тимчасовими інтервалами допомагає вашому бізнесу?
- Покращує швидкість першої доставки
Показник першої доставки – це кількість успішних поставок, здійснених компанією з першої спроби. Оскільки клієнти обирають час і дату доставки, шанси, що вони будуть доступні під час доставки, вищі. Це допомагає в успішних пологах у самій першій спробі, таким чином покращуючи швидкість перших пологів. - Оптимізує диспетчеризацію
Диспетчери можуть ефективніше планувати відправлення навіть на погодинній основі. Вони можуть запланувати послідовність поставок і підготувати персонал і транспортні засоби відповідно до часових рамок, замовлених клієнтами. - Краще планування ресурсів
Керування часовими інтервалами доставки допомагає заздалегідь планувати ресурси. Розуміючи закономірності бажаних часових проміжків, менеджери з доставки можуть уникнути надлишку або нестачі персоналу. - Відстеження видимості
Це дозволило менеджерам мати більше контролю над операціями доставки. Завдяки перегляду процесу доставки на інформаційній панелі менеджери доставки отримують кращу видимість поточного місцезнаходження водіїв, відстежуючи оновлення статусу замовлення та точні приблизні прибуття. У разі будь-яких затримок через непередбачувані причини менеджер з доставки може зв’язатися з водіями, а також клієнтами, щоб забезпечити вчасну доставку. - Економить витрати
Оскільки кількість невдалих або пропущених поставок зменшується, це допомагає заощадити витрати на зворотну логістику. Це також зменшує вартість запасів пропущених поставок і вартість їх повторної доставки клієнту. - Покращує задоволеність клієнтів
Клієнти віддають перевагу гнучкості вибору зручного для них часу. Без керування часовими інтервалами невдалі або пропущені доставки можуть розчарувати ваших клієнтів, оскільки їм доведеться знову координуватись, щоб забезпечити успішну доставку. Однак за допомогою керування часовими інтервалами, коли клієнт сам обирає бажаний часовий інтервал, шанси на те, що вони будуть доступні для отримання доставки, вищі. Вчасні та успішні доставки покращують взаємодію з клієнтами.
Детальніше: Як програмне забезпечення для оптимізації маршрутів допомагає заощадити гроші?
Детальніше: Покращуйте обслуговування клієнтів за допомогою планувальника маршруту Zeo
Як Zeo допомагає вам виконувати замовлення з обмеженим часом?
Під час оптимізації маршруту за допомогою планувальника маршрутів Zeo ви можете додавати бажані інтервали часу доставки клієнта. Потім буде створено найефективніший маршрут з урахуванням обмежень часових інтервалів.
Кроки для створення маршруту з вікнами часу доставки:
Крок 1. На інформаційній панелі Zeo натисніть «+ Маршрут», щоб почати створення нового маршруту. Додайте назву маршруту, місце початку, дату та час початку маршруту.
Крок 2. Додайте зупинки, ввівши вручну або імпортувавши електронну таблицю Excel чи Google.
Крок 3. У шаблоні Excel є стовпці для додавання часу початку та часу завершення для кожної зупинки, яка вказує на вікно часу доставки. Якщо ви не додали інтервал часу доставки в Excel, ви також можете зробити це на інформаційній панелі після імпорту зупинок.
Крок 4. Додавши зупинки, натисніть «Зберегти та оптимізувати», щоб отримати оптимізований маршрут.
Zeo допомагає гарантувати, що клієнти отримають свої посилки у визначений ними часовий проміжок, що підвищує задоволеність клієнтів. Він також забезпечує повну видимість прогресу доставки разом із точним прибутковим часом.
Скачайте на а Дзвінок 30 хвилин or підпишіться на безкоштовну пробну версію планувальника маршрутів Zeo відразу!
Висновок
Ефективне управління часовими інтервалами має вирішальне значення для досягнення задоволення клієнтів. Розставляючи пріоритети потребам і вподобанням клієнтів, компанії можуть покращити взаємодію з клієнтами, підвищити лояльність і збільшити дохід!
