Сьогодні розвиток технологій зробив людей нетерплячими. Сьогодні важлива своєчасна доставка, тому що ніхто більше не любить чекати. Солодке очікування, коли прийде посилка з онлайн-шопінгу, втратило свою чарівність. Ще кілька років тому вважалося нормальним чекати онлайн-замовлення протягом семи робочих днів, але завдяки технологіям доставка в той же день і на наступний день стала звичайною справою.
Тож зараз люди хочуть швидших послуг і навіть готові платити за це більше. Згідно з нещодавнім дослідженням, було виявлено, що 80% онлайн-покупців у США хочуть варіанти доставки в той же день. Усе це означає, що якщо ви не перевершите очікування своїх клієнтів, доставляючи їхні замовлення вчасно, ви вириєте могилу для свого бізнесу з доставки «останньої милі».
Ми сформулювали кілька моментів щодо того, чим може коштувати вам ця помилка:
Поганий відгук клієнтів
У бізнесі клієнт вважається поруч із Богом. Якщо ваш клієнт незадоволений вами, це може сильно вплинути на ваш бізнес. Клієнти завжди можуть перевести свій бізнес в інше місце, якщо вони не отримають поставки вчасно. Ймовірно, вони підуть до ваших конкурентів.
Вони можуть залишити поганий відгук про ваш бізнес в Інтернеті. Навіть один поганий відгук може заплямувати вашу репутацію та завдати величезних збитків вашому цінному бізнесу. У звіті близько 40% споживачів прочитали лише один-три відгуки, перш ніж скласти свою думку, а 88% споживачів довіряють онлайн-оглядам так само, як і особистим рекомендаціям. Люди більше не запитують рекомендацій у друзів і сімей. Замість цього вони виходять в Інтернет і використовують пошукові системи, щоб знайти відгуки. Рекомендується не йти на компроміс із величезною клієнтською базою, сприймаючи вашу своєчасну доставку як належне.
Втрата лояльних клієнтів
Усім відомо про важливість лояльних клієнтів. Вони повторюють свої накази і від вас. Вони залучають до вас нових клієнтів через рефералів. Якщо ви залишите своїх клієнтів задоволеними, вони будуть рекомендувати ваші послуги всім своїм друзям і сім’ям. Такий маркетинг із вуст в уста є важливим для бізнесу. Wharton School of Business стверджує, що життєва цінність нового клієнта, який прийшов за рекомендацією, на 16% більша, ніж клієнт, зароблений без нього.
Нещодавно Oracle виявила, що 86% споживачів готові платити більше за хороший досвід. Дотримуючись своєї обіцянки своєчасної доставки, ви отримаєте набагато більше, ніж просто одного задоволеного клієнта. Ви отримаєте лояльність, рефералів до більшої кількості клієнтів і, можливо, навіть хороші відгуки в Інтернеті. Навіть якщо ваші витрати вищі, ніж у ваших конкурентів, ви можете бути впевнені, що ваші клієнти не підуть.
Втрата цінного бізнесу
Опитування, проведене в США, показало, що близько 59% американських компаній вважають, що доставка «останньої милі» є найнеефективним процесом у всьому ланцюжку поставок. Хоча це правда, що складне картографування маршруту, індивідуальні послуги, такі як доставка замовлень у певний час, та інші фактори, такі як погода, роблять удосконалення доставки «останньої милі» складним завданням. Крім того, ваші постачальники розірвуть зв’язки з вами, якщо ви є партнером по доставці «останньої милі», і вони отримають погані відгуки або скарги від своїх клієнтів через те, що ви не змогли забезпечити своєчасну доставку.
Вони підуть і віддадуть свій бізнес вашим конкурентам, а це кошмар для вашого бізнесу. Стати партнером по доставці з постачальником – це величезна угода, оскільки вони забезпечують регулярні оптові операції. І все ж, якщо вони впадуть через вас, ви втратите цей безперервний потік бізнесу. Ваша репутація також постраждає, і вам буде важко змусити інших постачальників знову довіряти вам.
Зростання витрат
Якщо ваші водії не можуть доставити вчасно, їм доведеться якось компенсувати різницю, щоб виконати всі доставки. Наприклад, водії можуть перевищувати швидкість, що створює для них ризик спричинити аварії на дорозі. Це не буде добре ні для вашого бізнесу, ні для водіїв, оскільки вам доведеться заплатити чималу суму за ремонт, медичні та судові витрати. Такі витрати можуть зруйнувати ваш бізнес.
Якщо ваші водії не здійснюють доставку вчасно, клієнти можуть бути недоступні для отримання посилок. Таким чином, вашим водіям потрібно буде зробити ще один раунд, щоб здійснити таку саму доставку, що вплине на інші доставки. Це також збільшить ваші витрати на пальне, а також інші витрати на водія та пов’язані з цим витрати. Крім того, якщо ваші водії постійно не можуть здійснювати доставку вчасно, вам доведеться наймати додаткових водіїв і купувати нові транспортні засоби, щоб завершити всі доставки.
Це буде більш очевидним, коли буде здійснено багато поставок, особливо під час свят або святкового сезону. Зрештою це завдасть шкоди вашій кишені та знизить маржу прибутку. Ви навіть не можете прийняти більше замовлень на доставку, а це означає, що ви втратите додаткові можливості заробітку.
Як Zeo Route Planner може допомогти вам досягти вчасної доставки
Один із найпрактичніших способів забезпечити своєчасну доставку – це інвестувати в найкращий додаток для планування маршрутів для водіїв. Планувальники маршрутів враховують усі види факторів і пропонують вам найкраще оптимізовані маршрути. Планувальник маршруту також надасть вам інші параметри, такі як підтвердження доставки та моніторинг маршруту, які можуть допомогти вам забезпечити безпроблемну взаємодію з клієнтами. Завдяки такій гарній програмі для маршрутизації ви можете гарантувати, що ваші водії доставки з’являтимуться із замовленнями на порозі ваших клієнтів щоразу точно вчасно.
Zeo Route Planner також забезпечує відстеження маршруту в реальному часі, щоб ви могли відстежувати всіх своїх водіїв. Ця функція допоможе вам інформувати клієнтів про їхній пакет. Ми також надаємо підтримку клієнтів 24×7, щоб ви могли без проблем працювати зі службами доставки. Zeo Route Planner надає вам усі необхідні зручності для служби доставки «останньої милі». За допомогою Zeo Route Planner ви можете вчасно доставляти клієнтам і значно розширювати свій бізнес.
