У 2022 році продажі електронної комерції в США досягли $ 1.09 трлн. Вперше в історії він перетнув позначку в 1 трильйон доларів. Це здорово!
Оскільки клієнтам стало комфортно інтернет-магазини, все більше компаній відкривають інтернет-магазини. Однак, щоб керувати попитом, контролювати витрати та забезпечувати позитивний досвід клієнтів, підприємства повинні мати правильні технології.
У цьому блозі ми розглянемо різноманітні проблеми, з якими стикаються компанії, що здійснюють доставку та стек технологій доставки які можна використовувати для їх подолання.
Проблеми доставки «останньої милі».
Доставка «останньої милі», яка є завершальним етапом процесу доставки, під час якого товари доставляються кінцевому споживачу, часто вважається найбільш складною та складною частиною процесу доставки.
Очікування клієнтів зростають, оскільки вони очікують швидших варіантів доставки. Вони очікують отримати свої поставки у зручний для них час. Клієнти також вимагають відстеження видимості своїх замовлень. Компанії, які не відповідають очікуванням клієнтів, ризикують втратити клієнтів на користь конкурентів.
Детальніше: Покращуйте обслуговування клієнтів за допомогою планувальника маршруту Zeo
Доставка «останньою милею» є найдорожчою частиною процесу доставки, оскільки включає витрати водія, витрати на пальне, витрати на транспортні засоби доставки, витрати на програмне забезпечення та вартість обладнання для доставки. Ці витрати можуть бути складними для управління, особливо для малого бізнесу та стартапів.
Компанії повинні відстежувати водіїв, щоб переконатися, що вони прямують за запланованим маршрутом і що доставка здійснюється згідно з планом. Однак відстеження водія може бути складним, якщо у вас немає відповідних технологій для цього.
Програмне забезпечення, необхідне для налаштування стеку технологій доставки:
Це програмне забезпечення допоможе вам спростити процес доставки та зрештою заощадить ваш час і гроші:
-
Програмне забезпечення для керування замовленнями
Програмне забезпечення для керування замовленнями (OMS) є важливим інструментом для компаній-доставників у 2023 році. Зі збільшенням обсягу замовлень може бути важко керувати всім процесом вручну. OMS автоматизує процес керування замовленнями, від прийому та обробки замовлень до доставки та відстеження. Це програмне забезпечення також можна інтегрувати з іншими системами, такими як управління запасами та бухгалтерський облік. Використання OMS може допомогти підприємствам доставки оптимізувати свою роботу, зменшити кількість помилок і підвищити ефективність. Популярне програмне забезпечення OMS включає Shopify та WooCommerce.
-
Програмне забезпечення для управління доставкою
Щоб керувати доставкою «останньої милі», вам потрібне програмне забезпечення для керування доставкою. Три найважливіші функції, які він повинен містити:
-
Планування та оптимізація маршруту
Це дозволить вам спланувати й оптимізувати маршрут за лічені секунди. Коли ваші водії доставки дотримуються найефективніших маршрутів, це допомагає вашому бізнесу економити час, а також витрати на пальне та обслуговування. Це також допомагає керувати очікуваннями клієнтів, доставляючи їхні замовлення швидше та в установлений ними термін доставки. Приєднуйтесь до 30-хвилинної демонстраційної розмови, щоб зрозуміти, як Zeo може бути ідеальним програмним забезпеченням для оптимізації маршрутів для вашого бізнесу!
-
Мобільний додаток для водіїв
Програмне забезпечення для керування доставкою має поставлятися разом із мобільним додатком для водіїв. Це полегшує доставку для них, надаючи інформацію про клієнта та оптимізований маршрут в одному місці. Це також спрощує отримання підтвердження доставки, оскільки те саме можна зробити в цифровому вигляді за допомогою програми, позбавивши їх від клопоту, пов’язаного з ручкою та папером.
-
Відстеження в реальному часі
Керівники автопарків повинні мати можливість відстежувати місцезнаходження водіїв у реальному часі. Це допомагає їм вжити оперативних заходів у разі будь-яких непередбачених затримок на маршруті. Це також допомагає тримати клієнтів в курсі, оскільки їм можна поділитися посиланням для відстеження. Zeo дозволяє водіям безпосередньо надсилати індивідуальне повідомлення клієнту разом із посиланням для відстеження. Зареєструйтеся для безкоштовної пробної версії of Планувальник маршрутів Zeo зразу!
-
-
Навігаційні програми
Коли ваші водії матимуть із собою оптимізований маршрут, їм знадобиться навігаційний додаток, щоб дістатися до правильного місця. Однак водіям може бути важко переключатися між додатком для оптимізації маршруту та навігаційним додатком. Zeo тепер пропонує навігацію в додатку (для користувачів iOS), щоб водіям ніколи не доводилося залишати додаток. Додатки GPS, якими може користуватися ваш водій, є Google Maps, Waze та Додаток Garmin Drive.
-
Системи зв'язку
Керівники автопарку повинні підтримувати зв’язок з водіями, щоб забезпечити успішну доставку. Ви можете вибрати такі варіанти комунікаційної платформи, як Млявий, Discord та WhatsApp. Ви можете використовувати їх для створення груп або організації обговорень у групах. Вони прості у використанні, і ви можете спробувати їх безкоштовно, перш ніж вибрати той, який найкраще підходить для вашої організації.
-
Програмне забезпечення для мобільних POS
У сучасному бізнес-середовищі вам потрібно пропонувати клієнтам гнучкі варіанти оплати, включаючи оплату після доставки. Щоб легко збирати платежі будь-де, вашим водіям знадобиться мобільна/портативна система POS. Це допоможе переконатися, що ваші платежі не застряють у клієнтів. Ви можете розглянути Площа or MyMobileMoney як ваше мобільне програмне забезпечення POS.
Детальніше: Тепер навігація з Zeo Itself – представлення навігації в програмі для користувачів iOS
Висновок
Підприємствам, які займаються доставкою, потрібно інвестувати в новітні технології доставки, щоб залишатися попереду. Використання відповідного програмного забезпечення може допомогти оптимізувати роботу, зменшити витрати та покращити взаємодію з клієнтами. Від OMS до програмного забезпечення для керування доставкою, навігаційних додатків до комунікаційних платформ і програмного забезпечення POS – існує багато доступних інструментів, які допоможуть у наскрізному процесі доставки. У висококонкурентному бізнес-середовищі вам потрібно якомога більше використовувати переваги правильних технологій!
