Здійснити продаж або забронювати замовлення непросто в сучасному висококонкурентному середовищі.
Тому, коли ваш бізнес отримує замовлення, важливо, щоб воно безперебійно пройшло різні етапи та було успішно доставлено!
Ви повинні переконатися, що у вас є ефективне виконання замовлення на доставку процес на місці. У цьому блозі ми розповімо вам, що таке виконання замовлення на доставку, кроки, які це включає, і дамо вам 7 способів покращити це.
Давайте розпочнемо!
Що таке виконання замовлення на доставку?
Виконання замовлення на доставку - це повний процес отримання замовлення та забезпечення його потрапляння до рук кінцевого клієнта. Це вимагає, щоб різні зацікавлені сторони та технологічні системи працювали в тандемі. Кінцева мета виконання замовлення – отримати клієнту те, що він замовив, ефективно та надійно.
Виконання замовлення на доставку – процес непростий. Він включає кілька кроків. Давайте розглянемо різні етапи процесу.
Етапи виконання замовлення на доставку
Етапи можуть дещо відрізнятися залежно від бізнесу, але основний процес виглядає так:
Крок 1: Отримання запасів
Перше, що потрібно мати, щоб розпочати виконання замовлень, – це запаси. Цей крок передбачає отримання запасів на складі або в центрі виконання згідно з прогнозами попиту. Інвентар перевіряється, щоб переконатися, що було отримано потрібну кількість і прийнятну якість.
Крок 2: Зберігання інвентарю
Штрих-коди на упаковках інвентаризації скануються для ведення записів у внутрішніх системах. Потім предмети впорядковуються та зберігаються у призначених для них місцях на складі.
Крок 3: Отримання та обробка замовлень
Замовлення отримується від клієнта через онлайн-платформу або офлайн-способами. Потім замовлення обробляється, щоб переконатися, що воно точне та повне. Це включає перевірку наявності товару, розрахунок вартості доставки та перевірку платіжних реквізитів. Після обробки замовлення передається на склад.
Крок 4: Збір і пакування
Команда комплектування отримує пакувальний лист із інструкціями, що стосуються замовлення. Член команди комплектування забирає товар(и) зі складу згідно з деталями SKU (розмір/колір), №. одиниць і місце зберігання товару, зазначене на пакувальній накладній.
Потім замовлення ретельно упаковується для відправки клієнту. Щоб закріпити предмети, використовуються відповідні пакувальні матеріали, такі як картонні коробки, пухирчаста плівка, поліетиленові пакети тощо. Важливо вибрати такий пакувальний матеріал, який сприятиме найменшій вазі та розмірам упаковки без шкоди для безпеки предметів.
Крок 5: Доставка та доставка
Цей крок передбачає створення транспортних етикеток і власне транспортування замовлень клієнту. Ви можете доставляти замовлення самостійно або співпрацювати з транспортною компанією. Відправлення відстежується до моменту передачі клієнту.
Детальніше: 5 способів оптимізувати маршрути доставки для кращої ефективності
Крок 6: Обробка повернень
Коли клієнт надсилає запит на повернення, важливо, щоб процес проходив гладко. Повернений товар перевіряється на якість і поповнюється, якщо якість відповідає стандартам. Потім відшкодування передається клієнту.
Способи покращення виконання замовлення на доставку:
- Підвищення швидкості обробки замовлень
Використовуйте системи, які забезпечують координацію між отриманням замовлення та наявністю товарного запасу. Не повинно бути так, щоб замовлення надходили на товари, яких немає в наявності. Крім того, забезпечте мінімальний проміжок часу між отриманням замовлення та його пересиланням на склад.
- Оптимізуйте управління запасами
Зберігайте потрібну кількість запасів, щоб у вас не закінчилися запаси, але й не створювати надмірних запасів, щоб це збільшило витрати на зберігання. Постійно контролюйте рівень запасів, а також стежте за терміном придатності товарів. Створіть зрозумілі та прості процеси для зберігання інвентарю, щоб персоналу було легше знаходити предмети.
- Зробіть збір замовлень ефективним
Щоб зробити збір замовлень більш ефективним, ви можете використовувати системи класифікації запасів. Визначте популярні категорії та складіть їх ближче до пакувальних станцій. Менш популярні категорії можна зберігати далі або позаду складу. Ви також можете зберігати предмети, які часто купують поруч.
Пакетний збір замовлень також допомагає підвищити швидкість комплектування, оскільки кілька замовлень збираються одночасно. Правильне маркування інвентарю забезпечує точність комплектування.
- Стратегічне розташування складу
Розташування складу може вплинути на швидкість виконання замовлення. Ви можете стратегічно визначити розташування складу(ів) і тримати його/їх ближче до місця, звідки надходить більшість замовлень. Якщо ви користуєтеся послугами партнера з доставки, це місце має бути легко та швидко доступним для нього.
- Оптимізація маршруту
Ще один спосіб покращити виконання замовлень – це використовувати оптимізацію маршруту. Це дозволяє вашому автопарку рухатися швидше, створюючи найефективніші маршрути. Це не тільки допомагає вчасно доставляти замовлення, але й економить час і кошти для вашого бізнесу. Це також дає змогу чітко бачити рух вантажу, доки воно не досягне клієнта.
Сісти на a 30-хвилинний демонстраційний дзвінок щоб дізнатися, як Zeo може допомогти вам швидше здійснювати доставку! - Спілкуйтеся з клієнтом
Важливо визначити правильні очікування клієнта відразу після отримання замовлення. Повідомте клієнту реалістичний графік доставки. Тримайте клієнта в курсі за допомогою електронної пошти/повідомлень про хід доставки. Поділіться з клієнтом посиланням для відстеження, коли замовлення буде доставлено, щоб клієнт міг переконатися, що він готовий отримати замовлення. У разі будь-яких затримок повідомте про це клієнта, щоб уникнути будь-яких розчарувань.
92% споживачів з більшою ймовірністю зроблять ще одну покупку в компанії, яка забезпечує їм позитивний досвід обслуговування клієнтів.
Детальніше: Революціонізуйте спілкування з клієнтами за допомогою функції прямого обміну повідомленнями Zeo
- Використовуйте технологію
Важливо використовувати технології та автоматизацію. Ручне керування процесами може бути громіздким і схильним до помилок. Використовуйте ERP, програмне забезпечення для управління запасами, програмне забезпечення для оптимізації маршрутів і зберігайте всю документацію в хмарі.
Підпишіться на безкоштовне випробування Zeo Route Planner негайно!
Висновок
Покращення виконання замовлень на доставку має вирішальне значення для бізнесу для забезпечення позитивного досвіду клієнтів. Це також допомагає створити репутацію бренду. Ми рекомендуємо вам пройти поточний процес виконання замовлення та розпочати вдосконалення, пам’ятаючи про згадану вище тактику!
