Для успішного бізнесу вам потрібно, щоб ця одна людина була щасливою: ваш клієнт!
Ви не хочете втрачати жодного шансу порадувати своїх клієнтів. Якщо ваш бізнес потребує доставки «останньої милі» або виконання запитів на обслуговування клієнтів, то це точка дотику, яку ви повинні використовувати для надання виняткового обслуговування клієнтів.
Відгуки та рекомендації задоволених клієнтів допомагають збільшити продажі. Крім того, економічно ефективніше утримувати клієнтів, ніж залучати нових. Чудове обслуговування клієнтів допоможе вам виділитися серед конкурентів.
Щоб ваші клієнти були задоволені, забронюйте демонстраційний дзвінок зараз or підпишіться на безкоштовну пробну версію Zeo Route Planner!
Дізнайтеся, як програмне забезпечення для оптимізації маршрутів, наприклад Zeo Route Planner, може допомогти вашому бізнесу покращити обслуговування клієнтів.
1. Додайте бажані часові інтервали клієнта
Ваші клієнти можуть захотіти, щоб запит на доставку/послуги було виконано в певний проміжок часу, враховуючи їхню зайнятість. Звернення до клієнта в будь-який інший час може призвести до пропуску доставки та незадоволених клієнтів. Під час планування маршруту можна додати бажаний часовий проміжок клієнта.
2. Поділіться деталями поїздки з клієнтом
Наш додаток для водіїв дозволяє водіям ділитися інформацією про поїздку безпосередньо з клієнтом. Це можна використовувати для надсилання поточного місцезнаходження та контактних даних водія клієнту. Місцезнаходження в реальному часі допомагає тримати клієнта в курсі точного часу доставки. Перегляньте наш блог, щоб дізнатися, як ділитися деталями поїздки з клієнтами.
3. Додайте нотатки про подорож, щоб задовольнити запити клієнтів
Іноді клієнти можуть мати конкретні прохання, наприклад, щоб кур’єр дзвонив у дзвінок, а не дзвонив, або тримав коробку біля дверей. Ви можете додати нотатки про поїздку для водіїв, додаючи дані клієнта. Це допомагає адаптувати процес доставки відповідно до вимог клієнтів.
4. Підтвердження доставки
Використовуючи додаток для водія, водій може отримати підтвердження доставки двома способами: отримати цифровий підпис клієнта, а якщо клієнт недоступний, натиснути зображення посилки, залишивши її в безпечному місці. Зображення надається клієнту. Це допомагає зменшити зворотний зв’язок між клієнтом і компанією, якщо у клієнта виникнуть сумніви щодо доставки.
5. Оновлення маршруту в реальному часі
Припустімо, що ваш водій уже в дорозі, щоб зробити доставку або звернутись до служби підтримки клієнтів. Через аварію або поточні ремонтні роботи на маршруті водія спостерігається неочікуване збільшення трафіку. Планувальник маршруту допомагає, оновлюючи маршрут у режимі реального часу, щоб надати водієві альтернативний оптимізований маршрут і гарантує, що доставка клієнта не затримується.
6. Розподіл водіїв на основі кваліфікації
Планувальник маршруту стане в нагоді, якщо ви працюєте в бізнесі, який потребує послідовного виконання роботи людьми з різним рівнем кваліфікації (наприклад, будівництво та технічне обслуговування), або коли набір послуг вимагає виконання різних робіт людьми з різними навички (наприклад, охорона здоров'я). Ви можете призначити певні навички водіям. Під час додавання зупинок можна додати вимогу до навичок зупинки. Zeo Route Planner оптимізує маршрут, відправляючи водія з необхідним набором навичок до потрібної зупинки та підвищить задоволеність клієнтів. Прочитайте наш блог, щоб дізнатися більше про оптимізацію на основі навичок.
Підсумовуючи
Задоволення клієнтів є ключовим для вашого бізнесу, і вам слід скористатися перевагами планувальника маршрутів Zeo для покращення обслуговування клієнтів. Наш планувальник маршрутів допомагає здійснювати доставку відповідно до бажаних часових проміжків клієнта, ділитися деталями поїздки з клієнтом, додавати нотатки про поїздку, записувати докази доставки, оптимізувати на основі навичок і навіть оновлювати маршрути в режимі реального часу.
