В останні роки зростання електронної комерції та попит на швидші та зручніші варіанти доставки призвели до появи гіперлокальних служб доставки.
У 952.7 році дохід від додатків гіперлокальної доставки склав 2021 мільйона доларів США та, як очікується, досягне US $ 8856.6 млн.
Оскільки гіперлокальна доставка набуває все більшої популярності, а споживачі звикають отримувати свої доставки майже миттєво, повернення назад не буде!
Давайте розберемося, що таке гіперлокальна доставка, чим вона відрізняється від доставки «останньої милі», з якими проблемами вона пов’язана та як оптимізація маршруту може допомогти подолати ці проблеми.
Що таке гіперлокальна доставка?
Гіперлокальний означає невелику географічну територію. Гіперлокальна доставка відноситься до доставка товару та послуги від місцеві магазини або компанії безпосередньо клієнтам в обмеженій зоні або пін-кодом. Зазвичай це передбачає використання таких технологій, як мобільні програми, веб-сайти та логістичні платформи, щоб полегшити процес замовлення, оплати та доставки.
Гіперлокальна доставка дозволяє швидко виконувати замовлення клієнта протягом 15 хвилин до кількох годин. Він добре підходить для доставки товарів, які потрібні в короткий термін, наприклад продукти харчування, ліки та ресторанне харчування. Побутові послуги, такі як ремонт, салонне обслуговування, прибирання, боротьба зі шкідниками тощо, також підпадають під гіперлокальне постачання.
Давайте розглянемо приклад. Клієнт почувається погано й хоче, щоб йому до порогу доставили певні ліки. Він/вона може перейти на гіперлокальну платформу доставки, яка забезпечує доставку фармацевтичних препаратів, і оформити замовлення. Платформа доставки забере ліки з місцевого магазину та доставить його клієнту протягом обіцяного ETA.
Гіперлокальна доставка приносить переваги клієнтам з точки зору зручності та переваги місцевих магазинів з точки зору ширшого охоплення клієнтів.
Різниця між гіперлокальною доставкою та доставкою на останню милю
Як гіперлокальна доставка, так і доставка «останньої милі» передбачають доставку товарів із магазину/складу до порога клієнта. Але між ними є деякі принципові відмінності:
- Доставка «останньої милі» може обслуговувати набагато більшу географічну територію, тоді як гіперлокальна доставка обслуговує обмежені території.
- Доставка останньої милі триває довше. Гіперлокальна доставка виконується протягом кількох годин.
- Гіперлокальна доставка зазвичай здійснюється для невеликих товарів з меншою вагою та об’ємом. Доставку «останньої милі» можна здійснити для будь-якого товару, незалежно від його ваги та об’єму.
- Гіперлокальна доставка підходить для обмежених типів продуктів, таких як бакалія, ліки тощо, але доставку «останньої милі» можна здійснити для будь-чого, від електроніки до одягу.
Які проблеми гіперлокальної доставки?
- Підвищення очікувань клієнтів
Очікування клієнтів щодо швидкості доставки зростають. Вони хочуть, щоб речі були доставлені якомога швидше. Важко виправдати очікування, забезпечуючи при цьому безпеку кур’єрів.
- Неефективні маршрути
Коли водії доставки не дотримуються оптимізованого маршруту, це часто призводить до запізнення доставки, а також збільшує витрати.
- Дотримання ETA
Повідомити замовнику точний ETA та його дотримуватись – це складне завдання. Клієнти хочуть бачити рух своїх замовлень. Забезпечення того, щоб замовлення надходило вчасно, посилює тиск, коли замовлення вже має обмежений час доставки.
- Старі технології та програмне забезпечення
Використання традиційного програмного забезпечення сповільнює вашу роботу, коли вам потрібно мати ефективні бізнес-операції. Покладання на застарілу технологію може призвести до поганого планування маршруту та використання пропускної здатності. Він також не надає можливості відстеження в реальному часі.
- Помилки в поставках
Коли обсяг замовлень великий, це може призвести до того, що доставка буде здійснена не за адресою. Здійснення кількох поїздок за однією адресою збільшує вартість доставки та негативно впливає на кінцевий результат.
- Управління персоналом доставки
Коли кількість замовлень раптово зростає, стає складно керувати робочою силою доставки. Хоча це можна очікувати під час фестивалів і особливих днів, збільшення кількості замовлень протягом дня важко впоратися з фіксованою кількістю водіїв доставки.
Як оптимізація маршруту допомагає зламати гіперлокальну доставку?
Оптимізація маршруту відіграє ключову роль у забезпеченні плавної гіперлокальної доставки.
- Швидші доставки
Водії можуть доставляти швидше, коли в їхньому розпорядженні є оптимізований маршрут. Програмне забезпечення для оптимізації маршруту забезпечує не тільки найкоротший маршрут з точки зору відстані, але й найефективніший маршрут з точки зору часу та вартості.
Детальніше: 5 способів оптимізувати маршрути доставки для кращої ефективності - Відстеження видимості
Менеджер доставки отримує бачення прогресу доставки за допомогою планувальника маршруту. Це дозволяє їм швидко вжити заходів у разі будь-яких несподіваних затримок.
- Точні ETA
Програмне забезпечення для оптимізації маршруту надає вам точні приблизні прибуття, які можна повідомити клієнту.
- Оптимальне використання робочої сили
Під час планування та розподілу маршруту враховується наявність водіїв та місткість транспортних засобів, щоб забезпечити максимальне використання.
- Спілкування з клієнтами
Водії доставки можуть напряму спілкуватися з клієнтом через додаток для планування маршруту. Вони можуть надіслати індивідуальне повідомлення разом із посиланням для відстеження, щоб інформувати про хід виконання свого замовлення. Це підвищує задоволеність клієнтів.
Скачайте на а 30-хвилинний демонстраційний дзвінок щоб зрозуміти, як Zeo Route Planner може оптимізувати ваші доставки!
Висновок
Побудувати успішний бізнес гіперлокальної доставки надзвичайно складно. Але враховуючи зростаючі вимоги клієнтів, це шлях вперед. Це вимагає багато зусиль для управління поставками. Використання такого програмного забезпечення, як оптимізація маршруту, забезпечує потужну підтримку та полегшує життя водіїв-доставників!
