Сьогодні, у 2021 році, дуже важливо забезпечити належний досвід доставки для ваших клієнтів. Якщо ви займаєтеся доставкою, вам слід пам’ятати одне: клієнт – це Бог. Якщо ваш клієнт незадоволений доставкою, яку ви надаєте, це значна втрата для вашого бізнесу.
Розглянемо приклад, щоб зрозуміти цей сценарій. Припустімо, ви замовили якийсь товар в Інтернеті, і ви отримали сповіщення про те, що ваш продукт буде відправлено наступного дня. Ви продовжуєте чекати свого продукту наступного дня, і ви знову отримуєте повідомлення про те, що «Доставку товару скасовано, оскільки одержувача не було вдома».
Коли компанії витрачають мільйони на максимізацію позитивного досвіду користувачів у цю епоху, ви не можете сприймати своїх споживачів як належне. Якщо ви займаєтеся доставкою «останньої милі», вам потрібно пристебнутись і покращити якість доставки.
Давайте розглянемо, як програмне забезпечення для маршрутизації, наприклад Планувальник маршруту Zeo може допомогти вам забезпечити швидшу доставку та забезпечити належний досвід доставки для ваших клієнтів.
Комунікації з вашими клієнтами
Пройшли часи, коли клієнти чекали доставки. У наш час кожен хоче, щоб його доставка була якомога швидше. З роками очікування клієнтів змінилися. Завдяки таким компаніям електронної комерції, як Amazon, Walmart і Flipkart, які вивели цю тенденцію на ринок, піднявши планку клієнтського досвіду.
KPMG провела опитування онлайн-покупців, і вони виявили, що 43% клієнтів обирають варіанти доставки на наступний день у 2020 році. Крім того, у 2021 році ви більше не зможете очікувати, що клієнти вічно чекатимуть своїх посилок, коли вони вимагатимуть доставки в той же день.
Щоб уникнути негативного ставлення клієнтів до вас, ви повинні спробувати надати їм орієнтовну можливу дату доставки. І тоді вам слід спробувати дотримуватися цих дат для доставки, щоб отримати позитивний досвід доставки. Було б найкраще, якби ви запропонували конкретне часове вікно, коли ваші клієнти отримають доставку. Перевищення терміну доставки або терміну доставки навіть на один день або годину може вартувати вам довіри ваших клієнтів.
Аналіз доступності та можливостей існуючих ресурсів з урахуванням обмежень може бути складним завданням. Багато підприємств намагаються виконувати ці процеси вручну, від чого страждають. Тому вам слід використовувати програмне забезпечення для керування маршрутами, щоб вирішити цю проблему.
Команда найкращі програми для планування маршрутів доставки для водіїв поставляються з обмеженням вікна доставки, яке автоматично враховує будь-яку специфікацію, яку ви вводите під час планування маршрутів. Якщо говорити про Zeo Route Planner, він надає вам добре оптимізовані маршрути протягом хвилини. Таким чином, вам більше не доведеться турбуватися про обчислення або дотримання часових вікон. Крім того, він надає ще кілька функцій, які обговорюються далі в цій публікації.
Сповіщення клієнтів
Давайте розглянемо сценарій, щоб зрозуміти важливість сповіщень клієнтів. Будьте на місці клієнта і уявіть, що ви щось замовили і тепер чекаєте на прибуття посилки. Ця думка викликала б у вас відчуття збудження. Але все ваше хвилювання перетвориться на роздратування та розчарування, якщо ви не отримаєте жодних сповіщень про доставку.
Ми не рекомендуємо будь-яку компанію, щоб спонукати ваших клієнтів до такого досвіду. Одноразова доставка сьогодні набирає популярності, але не менш важливо надавати клієнтам сповіщення про їхні пакети. Інвестування в правильне програмне забезпечення для планування маршруту може допомогти вам вирішити проблему сповіщення клієнтів.
Zeo Route Planner містить сповіщення клієнтів і портал для клієнтів, що зробить вашу роботу безперебійною. За допомогою нашої функції сповіщення клієнтів ви можете інформувати своїх клієнтів про їхній пакет. Наші чудові системи обов’язково надсилають сповіщення вашим клієнтам, повідомляючи їм про статус їх посилок.
Zeo Route Planner надсилає сповіщення клієнтам у вигляді SMS чи електронної пошти, або обох. Ці сповіщення повідомляють вашим клієнтам поточний статус їх посилки. Вони також отримують посилання з повідомленнями, за допомогою яких вони можуть бачити поточний статус свого товару на нашому порталі для клієнтів.
Планування та оптимізація маршруту
Якщо ви хочете забезпечити своєчасну доставку для ваших клієнтів не менш важливо планувати добре оптимізовані маршрути. Використання старих методів планування маршруту застаріло, а сучасні проблеми потребують сучасних рішень. Безкоштовний послуги з кількома зупинками, такі як Google Maps не надає вам функцію оптимізації маршруту, яка може допомогти вам досягти своєчасної доставки. Для цієї ситуації вам потрібно мати належне програмне забезпечення для планування маршруту.
Zeo Route Planner використовує розширений алгоритм маршрутизації, щоб надати вам найкраще оптимізовані маршрути всього за 20 секунд. Цей алгоритм допомагає уникнути різноманітних обмежень, таких як дорожній рух, погодні умови, односторонній рух, повороти ліворуч, недобудовані дороги, зони уникнення та часові вікна. Все, що вам потрібно, це додати адреси доставки за допомогою електронної таблиці, захоплення зображення/OCR, сканування штрихового/QR-кодуабо навіть ручне введення в додаток. Програма зробить все інше, щоб надати вам 100% точний добре оптимізований маршрут.
З Zeo Route Planner вам не доведеться турбуватися про планування маршруту. І припустімо, що щось трапиться, коли водії в дорозі, як-от аварія на дорозі чи поломка транспортного засобу, у такому випадку ви можете негайно оптимізувати постраждалий маршрут, щоб вкластися в кінцевий термін доставки.
Відгуки клієнтів
Ближче до кінця доставки ви повинні врахувати відгуки своїх клієнтів. Це допоможе вам покращити свій бізнес, але також покаже клієнтам, що ви цінуєте свій бізнес і надаєте йому найвищий пріоритет.
Ви можете скористатися будь-якою онлайн-системою зворотного зв’язку або надіслати електронний лист із проханням надіслати відгук про досвід доставки клієнтів після завершення замовлення. Ви повинні включити такі речі, як оцінка водія та загальний рівень задоволеності.
Важливо працювати над отриманими відгуками. Ви повинні серйозно ставитися до всіх відгуків, якщо хочете підвищити прибутки свого бізнесу. Прагнення покращити досвід доставки ваших клієнтів є першим кроком до його реалізації.
Заключні слова
Ми помічаємо різке зростання сфери онлайн-покупок. Завдяки різноманітним можливостям гігантів електронної комерції клієнти стали більш вимогливими та наполягають на отриманні кращих послуг.
Про це йдеться у звіті 92% онлайн-покупців сказали, що швидкість доставки має вирішальне значення під час здійснення покупки. Зі зростаючою конкуренцією єдиний спосіб вижити для будь-якого підприємства доставки «останньої милі» — це більше зосереджуватися на клієнтах і пропонувати високоякісну доставку. Отже, вони повинні надавати кращі послуги та швидшу доставку за менших витрат.
Ми наполегливо рекомендуємо вам виконати кроки, згадані в цій публікації вище, і скористатися допомогою програми для маршрутизації, наприклад Zeo Route Planner. За допомогою додатків для керування маршрутами ви можете керувати своїми адресами та маршрутами доставки та забезпечувати безперебійну доставку своїм клієнтам. Окрім цих функцій, ви також отримуєте моніторинг маршруту, сповіщення клієнтів і підтвердження доставки, що є не менш важливим для бізнесу доставки «останньої милі» у 2021 році.
Спробуйте зараз
Наш мотив – зробити життя малого та середнього бізнесу простішим та комфортнішим. Тож тепер у вас лише один крок, щоб імпортувати свій Excel і почати.
Завантажте Zeo Route Planner із Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Завантажте Zeo Route Planner з App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
