การจัดการช่วงเวลา: มุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งเพิ่มขึ้นทุกวัน เพื่อให้คงความเกี่ยวข้อง ธุรกิจต้องรองรับความต้องการของลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าต้องการ จัดส่งได้เร็วขึ้นพวกเขายังต้องการให้การส่งมอบเกิดขึ้นในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขาด้วย การจัดการช่วงเวลา มาช่วยเหลือเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

หากธุรกิจของคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกเวลาจัดส่งตามความพร้อมของลูกค้า คุณอาจสูญเสียเนื่องจากพลาดการส่งมอบ การส่งมอบที่ไม่ได้รับไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจ แต่ยังส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณด้วย ความสำคัญของการจัดการช่วงเวลาไม่สามารถละเลยได้

ในบล็อกนี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจการจัดการช่วงเวลาและประโยชน์ที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

การจัดการช่วงเวลาคืออะไร?

การจัดการช่วงเวลาช่วยให้ลูกค้าสามารถ เลือกกรอบเวลา และวันที่เหมาะสมในการรับมอบสิ่งของใดๆ จากนั้นจึงมั่นใจได้ว่าการส่งมอบจะดำเนินการในช่วงเวลาที่ลูกค้าเลือก เนื่องจากการแข่งขันมีเพิ่มมากขึ้นทำให้ลูกค้าได้รับ ความยืดหยุ่น การเลือกช่วงเวลาที่สะดวกช่วยให้ธุรกิจโดดเด่น

การจัดการช่วงเวลาช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

• ปรับปรุงอัตราการส่งมอบครั้งแรก
  อัตราการจัดส่งครั้งแรกคือจำนวนการส่งมอบที่สำเร็จโดยธุรกิจในครั้งแรก เนื่องจากลูกค้าเลือกเวลาและวันที่จัดส่ง โอกาสที่จะมีสินค้า ณ เวลาที่จัดส่งจึงสูงขึ้น ซึ่งจะช่วยให้การส่งมอบประสบความสำเร็จในความพยายามครั้งแรก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการจัดส่งครั้งแรก
• เพิ่มความคล่องตัวในการจัดส่ง
  ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งสามารถวางแผนการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้จะเป็นรายชั่วโมงก็ตาม พวกเขาสามารถกำหนดเวลาลำดับการส่งมอบ และเตรียมพนักงานและยานพาหนะให้พร้อมตามกรอบเวลาที่ลูกค้าจองไว้
• การวางแผนทรัพยากรที่ดีขึ้น
  การจัดการช่วงเวลาจัดส่งช่วยในการวางแผนทรัพยากรล่วงหน้า ด้วยการทำความเข้าใจรูปแบบในช่วงเวลาที่ต้องการ ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งจึงสามารถหลีกเลี่ยงพนักงานส่วนเกินหรือขาดได้
• การติดตามการมองเห็น
  ช่วยให้ผู้จัดการสามารถควบคุมการดำเนินการจัดส่งได้มากขึ้น ด้วยมุมมองแดชบอร์ดของกระบวนการจัดส่ง ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งจะสามารถมองเห็นตำแหน่งปัจจุบันของพนักงานขับรถได้ดีขึ้น ติดตามการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ และ ETA ที่แม่นยำ ในกรณีที่มีความล่าช้าเนื่องจากเหตุผลที่ไม่คาดคิด ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งสามารถติดต่อกับพนักงานขับรถและลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะตรงเวลา
• ประหยัดค่าใช้จ่าย
  เนื่องจากจำนวนการส่งมอบที่ล้มเหลวหรือพลาดลดลง จึงช่วยประหยัดต้นทุนของการขนส่งแบบย้อนกลับได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนสินค้าคงคลังจากการส่งมอบที่พลาดและต้นทุนในการส่งมอบใหม่ให้กับลูกค้าอีกด้วย

อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางช่วยให้คุณประหยัดเงินได้อย่างไร

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
  ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในการเลือกช่วงเวลาที่สะดวกสำหรับพวกเขา หากไม่มีการจัดการช่วงเวลา การส่งมอบที่ล้มเหลวหรือพลาดอาจทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิดเนื่องจากต้องประสานงานอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะประสบผลสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ด้วยการจัดการช่วงเวลาเนื่องจากลูกค้าเลือกช่วงเวลาที่ต้องการด้วยตนเอง โอกาสที่พวกเขาจะพร้อมสำหรับการรับสินค้าก็จะสูงขึ้น การส่งมอบตรงเวลาและประสบความสำเร็จช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้เครื่องมือวางแผนเส้นทางของ Zeo

Zeo ช่วยคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีข้อจำกัดด้านช่วงเวลาได้อย่างไร

ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางด้วยเครื่องมือวางแผนเส้นทาง Zeo คุณสามารถเพิ่มช่วงเวลาการส่งมอบที่ลูกค้าต้องการได้ จากนั้นเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงข้อจำกัดของช่วงเวลาด้วย

ขั้นตอนในการสร้างเส้นทางพร้อมกรอบเวลาการส่งมอบ:

ขั้นตอนที่ 1 – ในแดชบอร์ด Zeo คลิกที่ '+ เส้นทาง' เพื่อเริ่มสร้างเส้นทางใหม่ เพิ่มชื่อเส้นทาง สถานที่เริ่มต้น วันที่เริ่มต้น และเวลาของเส้นทาง

ขั้นตอนที่ 2 - เพิ่มจุดแวะโดยการป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือโดยการนำเข้าสเปรดชีต Excel หรือ Google ชีต

ขั้นตอนที่ 3 – เทมเพลต Excel มีคอลัมน์สำหรับเพิ่มเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดสำหรับการหยุดแต่ละครั้ง ซึ่งระบุกรอบเวลาการส่งมอบ หากคุณไม่ได้เพิ่มช่วงเวลาการจัดส่งใน Excel คุณสามารถทำได้ในแดชบอร์ดหลังจากนำเข้าจุดหยุดแล้ว

ขั้นตอนที่ 4 - เมื่อเพิ่มจุดแวะแล้ว ให้คลิกที่ 'บันทึกและเพิ่มประสิทธิภาพ' เพื่อรับเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสม

Zeo ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับพัสดุในช่วงเวลาที่พวกเขาให้ไว้ ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นความคืบหน้าของการจัดส่งได้ครบถ้วนพร้อมกับ ETA ที่แม่นยำ

กระโดดขึ้น โทร 30 นาที or สมัครทดลองใช้ฟรี ของนักวางแผนเส้นทาง Zeo ทันที!

สรุป

การจัดการช่วงเวลาอย่างมีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการจัดลำดับความสำคัญความต้องการและความชอบของลูกค้า ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความภักดี และขับเคลื่อนรายได้!