เหตุผลที่การส่งมอบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ปัจจุบันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้มนุษย์หมดความอดทน การส่งมอบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน เพราะไม่มีใครชอบการรออีกต่อไป ความคาดหมายอันแสนหวานในการรอพัสดุจากการช็อปปิ้งออนไลน์ที่จะมาถึงได้สูญเสียเสน่ห์ไปแล้ว แม้แต่ไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็ยังถือว่าเป็นเรื่องปกติที่จะรอเจ็ดวันทำการเพื่อให้คำสั่งซื้อออนไลน์มาถึง แต่ด้วยเทคโนโลยี การจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปจึงกลายเป็นเรื่องธรรมดา

ดังนั้นผู้คนจึงต้องการบริการที่เร็วขึ้นในขณะนี้ และพวกเขาพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อบริการดังกล่าว จากการศึกษาล่าสุดพบว่า 80% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาต้องการตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกัน ทั้งหมดนี้หมายความว่า หากคุณไม่ทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการส่งมอบคำสั่งซื้อตรงเวลา คุณจะขุดหลุมศพสำหรับธุรกิจจัดส่งในระยะทางสุดท้ายของคุณ

เราได้กำหนดประเด็นบางประการแล้วว่าข้อผิดพลาดนี้จะทำให้คุณเสียหายได้อย่างไร:

รีวิวลูกค้าที่ไม่ดี

ในการดำเนินธุรกิจ ลูกค้าถือว่าอยู่เคียงข้างพระเจ้า หากลูกค้าไม่พอใจในตัวคุณ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ ลูกค้าสามารถนำธุรกิจของตนไปที่อื่นได้เสมอหากไม่ได้รับสินค้าตรงเวลา พวกเขาอาจจะไปหาคู่แข่งของคุณ

พวกเขาอาจทำให้ธุรกิจของคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีทางออนไลน์ แม้แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีแม้แต่รายการเดียวก็อาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสียและอาจทำให้ธุรกิจอันมีค่าของคุณเสียหายได้ ในรายงาน ผู้บริโภคประมาณ 40% อ่านบทวิจารณ์เพียง 88-XNUMX รายการก่อนแสดงความคิดเห็น และผู้บริโภค XNUMX% เชื่อถือรีวิวออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว ผู้คนไม่ขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวอีกต่อไป แต่พวกเขากลับออนไลน์และใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาบทวิจารณ์แทน ขอแนะนำว่าอย่าประนีประนอมกับฐานลูกค้าขนาดใหญ่โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพการจัดส่งที่ตรงเวลาของคุณ

การสูญเสียลูกค้าประจำ

ทุกคนรู้ถึงความสำคัญของลูกค้าประจำ พวกเขาทำซ้ำคำสั่งซื้อจากคุณเช่นกัน พวกเขานำลูกค้าใหม่มาให้คุณผ่านการอ้างอิง หากคุณทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุข พวกเขาจะแนะนำบริการของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาทุกคน การตลาดแบบปากต่อปากเช่นนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ Wharton School of Business กล่าวว่ามูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าใหม่ที่มาจากการแนะนำนั้นมากกว่าลูกค้าที่ได้รับโดยไม่มีการแนะนำเลยถึง 16%

ล่าสุด Oracle พบว่า 86% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดี ด้วยการรักษาคำมั่นสัญญาว่าจะจัดส่งตรงเวลา คุณจะได้รับมากกว่าลูกค้าที่มีความสุขเพียงรายเดียว คุณจะได้รับความภักดี ได้รับการแนะนำลูกค้ามากขึ้น และอาจถึงขั้นได้รับคำวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีอีกด้วย แม้ว่าค่าใช้จ่ายของคุณจะสูงกว่าคู่แข่ง คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่หนีจากไป

การสูญเสียธุรกิจอันมีค่า

มีการสำรวจในสหรัฐอเมริกา และพบว่าประมาณ 59% ของบริษัทในสหรัฐฯ เชื่อว่าการขนส่งแบบ Last-Mile เป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด แม้ว่าการทำแผนที่เส้นทางที่ซับซ้อน บริการที่ปรับแต่งได้ เช่น การส่งมอบคำสั่งซื้อในช่วงเวลาหนึ่งๆ และปัจจัยอื่นๆ เช่น สภาพอากาศ ทำให้การส่งมอบในระยะทางสุดท้ายที่สมบูรณ์แบบถือเป็นความท้าทาย นอกจากนี้ ซัพพลายเออร์ของคุณจะตัดสัมพันธ์กับคุณหากคุณเป็นพันธมิตรด้านการจัดส่งแบบ Last-Mile และพวกเขาได้รับคำวิจารณ์หรือข้อร้องเรียนที่ไม่ดีจากลูกค้า เนื่องจากคุณไม่สามารถจัดส่งได้ตรงเวลา

พวกเขาจะย้ายออกไปและนำธุรกิจของตนไปสู่คู่แข่งของคุณ ซึ่งเป็นฝันร้ายสำหรับธุรกิจของคุณ การเป็นพันธมิตรด้านการจัดส่งกับซัพพลายเออร์ถือเป็นเรื่องใหญ่เพราะพวกเขาให้บริการธุรกิจเทกองเป็นประจำ ถึงกระนั้น หากพวกเขาล้มลงเพราะคุณ คุณจะสูญเสียกระแสธุรกิจที่ต่อเนื่องนี้ ชื่อเสียงของคุณก็จะเสียหายเช่นกัน และคุณจะมีเวลาที่ยากลำบากในการทำให้ซัพพลายเออร์รายอื่นเชื่อใจคุณอีกครั้ง

ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

หากพนักงานขับรถของคุณไม่สามารถจัดส่งได้ตรงเวลา พวกเขาจะต้องชดเชยส่วนต่างเพื่อดำเนินการจัดส่งทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ผู้ขับขี่อาจเร่งความเร็ว ซึ่งทำให้พวกเขาเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุบนท้องถนน นั่นจะไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจหรือคนขับรถของคุณ เนื่องจากคุณจะต้องจ่ายค่าซ่อมแซม ค่ารักษาพยาบาล และค่าใช้จ่ายทางกฎหมายจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจทำลายธุรกิจของคุณได้

หากพนักงานขับรถของคุณไม่จัดส่งตรงเวลา ลูกค้าอาจไม่พร้อมมารับพัสดุ ดังนั้น คนขับรถของคุณจะต้องทำการส่งใหม่อีกรอบเพื่อส่งสินค้าแบบเดิม ซึ่งจะส่งผลต่อการจัดส่งครั้งอื่น ๆ นอกจากนี้ยังจะเพิ่มค่าใช้จ่ายน้ำมันเชื้อเพลิงตลอดจนค่าใช้จ่ายคนขับและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ยิ่งไปกว่านั้น หากพนักงานขับรถของคุณไม่สามารถส่งสินค้าตรงเวลาได้ คุณจะต้องจ้างพนักงานขับรถเพิ่มเติมและซื้อรถใหม่เพื่อดำเนินการจัดส่งทั้งหมดให้เสร็จสิ้น

สิ่งนี้จะชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อมีการจัดส่งจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดหรือช่วงเทศกาล ในที่สุดมันจะสร้างความเสียหายให้กับกระเป๋าของคุณและลดอัตรากำไรของคุณ คุณไม่สามารถรับออเดอร์จัดส่งเพิ่มได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติม

Zeo Route Planner สามารถช่วยให้คุณบรรลุการส่งมอบตรงเวลาได้อย่างไร

หนึ่งในวิธีที่ปฏิบัติได้จริงที่สุดในการจัดส่งตรงเวลาคือการลงทุนในแอปวางแผนเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานขับรถส่งของ ผู้วางแผนเส้นทางคำนึงถึงปัจจัยทุกประเภทและมอบเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดให้กับคุณ ผู้วางแผนเส้นทางยังให้ตัวเลือกอื่นๆ แก่คุณ เช่น หลักฐานการจัดส่งและการตรวจสอบเส้นทาง ซึ่งสามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก ด้วยแอปแสดงเส้นทางที่ดีดังกล่าว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานขับรถส่งของของคุณจะแสดงพร้อมกับคำสั่งซื้อที่หน้าประตูบ้านของลูกค้าตรงเวลาทุกครั้ง

Zeo Route Planner ยังให้การติดตามเส้นทางแบบสดเพื่อให้คุณสามารถติดตามไดรเวอร์ทั้งหมดของคุณได้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณให้ลูกค้าของคุณอัปเดตเกี่ยวกับแพ็คเกจของพวกเขาได้ นอกจากนี้เรายังให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้คุณสามารถใช้บริการจัดส่งได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ Zeo Route Planner มอบสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่คุณต้องการในบริการจัดส่งระยะทางสุดท้าย ด้วยความช่วยเหลือของ Zeo Route Planner คุณสามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้ตรงเวลาและขยายธุรกิจของคุณในระดับที่มากขึ้น