81% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล และ 86% ของกลุ่ม GenZ จะพิจารณาช้อปปิ้งจากแบรนด์อีกครั้ง หลังจากมีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี ตาม แบบสำรวจการส่งมอบไมล์สุดท้าย.
ตอนนี้เป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงมาก และคุณก็อยากจะอยู่ในบัญชีที่ดีของลูกค้าเสมอ ที่ การส่งมอบไมล์สุดท้าย ประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้
การส่งมอบไมล์สุดท้ายคืออะไร?
การส่งมอบไมล์สุดท้าย คือขาสุดท้ายของห่วงโซ่อุปทานนั่นเอง จัดส่งพัสดุจากคลังสินค้าไปยังลูกค้าปลายทาง. เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการจัดส่ง การส่งมอบในระยะทางสุดท้ายจะต้องมีประสิทธิภาพอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการส่งมอบที่เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม การจัดส่งแบบ Last Mile อาจมีราคาแพง และคุณควรดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายเช่นกัน
กระโดดขึ้น โทรสาธิต 30 นาที เพื่อทำความเข้าใจว่า Zeo สามารถช่วยคุณในการส่งมอบไมล์สุดท้ายได้อย่างไร!
แนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจจัดส่งระยะทางสุดท้าย:
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง
ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเช่น ผู้วางแผนเส้นทาง Zeo มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจจัดส่งระยะทางสุดท้าย เมื่อต้องจัดส่งพัสดุที่จุดจอดหลายแห่งในเส้นทาง ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางจะให้เส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทั้งในแง่ของเวลาและต้นทุน ยานพาหนะจัดส่งของคุณตามเส้นทางที่เหมาะสมจะส่งผลให้ค่าบำรุงรักษาและเชื้อเพลิงลดลง นอกจากนี้ยังส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นเนื่องจากช่วยให้สามารถจัดส่งได้รวดเร็วและตรงเวลา
การใช้กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการปรับขนาด ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด และประหยัดเวลาในการวางแผนหลายชั่วโมง
อ่านเพิ่มเติม: การเลือกซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ถูกต้อง
หลักฐานการจัดส่ง
สามารถบันทึกหลักฐานการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ได้โดยรับลายเซ็นดิจิทัลของลูกค้าบนแอป หรือโดยการคลิกรูปภาพของพัสดุที่กำลังจัดส่ง วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์มีประสิทธิภาพมากกว่ามากเมื่อเทียบกับการรวบรวมลายเซ็นของลูกค้าบนกระดาษจริง สามารถเข้าถึงหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ง่ายและรวดเร็วในกรณีที่ลูกค้าอ้างว่าไม่ได้จัดส่ง
หากลูกค้าไม่พร้อมที่จะรับการจัดส่ง ผู้จัดส่งสามารถคลิกที่ภาพเพื่อเป็นหลักฐานยืนยันว่ามีความพยายามในการจัดส่ง ช่วยในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อ่านเพิ่มเติม: หลักฐานการจัดส่งแบบอิเล็กทรอนิกส์สามารถช่วยคุณในด้านความน่าเชื่อถือของธุรกิจจัดส่งของคุณได้อย่างไร
ติดตามไดรเวอร์
การติดตามตำแหน่งปัจจุบันของผู้ขับขี่ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย การมองเห็นตำแหน่งของบรรจุภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การทางพิเศษแห่งประเทศไทยที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ในกรณีที่เกิดความล่าช้า ลูกค้าสามารถอัพเดทข้อมูลล่วงหน้าได้อย่างดีเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ การติดตามผู้ขับยังช่วยให้แน่ใจว่าผู้ขับจะไม่อ้อมซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น
การวิเคราะห์ข้อมูล
การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งระยะทางสุดท้าย รายงานที่มีอยู่ในเครื่องมือวางแผนเส้นทางจะให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการเดินทาง ไม่เพียงแต่คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่ง (สำเร็จ ล้มเหลว หรือล่าช้า) แต่ยังดูสาเหตุที่คนขับให้ไว้สำหรับการจัดส่งล้มเหลวหรือล่าช้าอีกด้วย
คุณยังสามารถตรวจสอบระยะเวลาของความล่าช้าได้โดยดูเวลามาถึงจริงและการทางพิเศษแห่งประเทศไทยที่มีอยู่ในรายงาน สามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้หากเส้นทางทำให้เกิดความล่าช้าเป็นประจำ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เช่น เวลาเริ่มต้นการนำทาง การทางพิเศษแห่งประเทศไทยที่อัปเดต และหลักฐานการจัดส่งก็มีอยู่ในรายงานเช่นกัน
คุณควรใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในรายงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายอย่างแน่นอน
ติดตามสินค้าคงคลัง
ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางมอบเทคโนโลยีในการติดตามสินค้าคงคลังจนกว่าพัสดุจะถูกส่งมอบให้กับลูกค้า แต่ละจุดแวะในเส้นทางจะได้รับการจัดสรรรหัสที่ไม่ซ้ำกัน สามารถติดตามสถานะพัสดุที่ถูกต้องได้โดยใช้รหัสเฉพาะ ช่วยให้คุณมองเห็นความเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังได้อย่างสมบูรณ์ หากลูกค้าต้องการทราบสถานะของพัสดุ สามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือของรหัสเฉพาะ
ลงชื่อสมัครทดลองใช้ฟรี ของ Zeo Route Planner ทันที!
สรุป
การส่งมอบในช่วงสุดท้ายมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า การใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางช่วยให้การส่งมอบเร็วขึ้นและตรงเวลา การเก็บหลักฐานการจัดส่ง การติดตามคนขับ การติดตามสินค้าคงคลัง และการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้กระบวนการจัดส่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น เอาล่ะ! ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้สำหรับการส่งมอบในระยะทางสุดท้ายเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ!
