เพื่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องทำให้คนๆ หนึ่งมีความสุข นั่นก็คือ ลูกค้าของคุณ!
คุณคงไม่ต้องการที่จะละทิ้งโอกาสในการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ หากธุรกิจของคุณต้องการการส่งมอบในระยะทางสุดท้ายหรือตอบสนองคำขอบริการลูกค้า นั่นคือจุดสัมผัสที่คุณควรใช้เพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
คำวิจารณ์และคำแนะนำจากลูกค้าที่พึงพอใจจะช่วยเพิ่มยอดขาย การรักษาลูกค้าไว้ยังคุ้มต้นทุนมากกว่าการหาลูกค้าใหม่เรื่อยๆ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข จองการโทรสาธิตทันที or สมัครทดลองใช้ฟรี ของ Zeo Route Planner!
ค้นหาว่าซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเช่น Zeo Route Planner สามารถช่วยธุรกิจของคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร
1. เพิ่มช่วงเวลาที่ต้องการของลูกค้า
ลูกค้าของคุณอาจต้องการให้ดำเนินการตามคำขอจัดส่ง/บริการในช่วงเวลาที่กำหนดโดยพิจารณาจากตารางงานที่ยุ่งของพวกเขา การเข้าถึงลูกค้าในเวลาอื่นอาจทำให้พลาดการส่งมอบและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ คุณสามารถเพิ่มช่วงเวลาที่ต้องการของลูกค้าในขณะที่วางแผนเส้นทางได้
2. แบ่งปันรายละเอียดการเดินทางกับลูกค้า
แอพไดรเวอร์ของเราช่วยให้ผู้ขับขี่แบ่งปันรายละเอียดการเดินทางกับลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งสามารถใช้เพื่อส่งตำแหน่งปัจจุบันและรายละเอียดการติดต่อของผู้ขับขี่ให้กับลูกค้า ตำแหน่งปัจจุบันช่วยให้ลูกค้าอัปเดตเวลาจัดส่งที่ถูกต้องได้ ลองอ่านบล็อกของเราเพื่อเรียนรู้วิธีแชร์รายละเอียดการเดินทางกับลูกค้า
3. เพิ่มบันทึกการเดินทางเพื่อรองรับคำขอของลูกค้า
บางครั้งลูกค้าอาจมีคำขอเฉพาะเจาะจง เช่น คนส่งของควรกดกริ่งแทนการเรียกหรือเก็บกล่องไว้หน้าประตู คุณสามารถเพิ่มบันทึกการเดินทางสำหรับผู้ขับขี่ในขณะที่เพิ่มรายละเอียดลูกค้าได้ ซึ่งช่วยในการปรับแต่งประสบการณ์การจัดส่งตามความต้องการของลูกค้า
4. หลักฐานการจัดส่ง
การใช้แอปคนขับ คนขับสามารถรวบรวมหลักฐานการจัดส่งได้ 2 วิธี คือ รวบรวมลายเซ็นดิจิทัลของลูกค้า และหากลูกค้าไม่ว่าง ให้คลิกที่รูปพัสดุหลังจากวางไว้ในที่ปลอดภัย รูปภาพจะถูกแชร์กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดการสื่อสารไปมาระหว่างลูกค้าและธุรกิจในกรณีที่ลูกค้ามีข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดส่ง
5. อัพเดตเส้นทางแบบเรียลไทม์
สมมติว่าคนขับรถของคุณกำลังไปส่งของหรือส่งคำขอบริการลูกค้า มีการจราจรเพิ่มขึ้นโดยไม่คาดคิดเนื่องจากอุบัติเหตุหรือมีการก่อสร้างอย่างต่อเนื่องบนเส้นทางของผู้ขับขี่ ผู้วางแผนเส้นทางจะช่วยอัปเดตเส้นทางแบบเรียลไทม์เพื่อให้คนขับมีเส้นทางอื่นที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม และรับประกันว่าการส่งมอบของลูกค้าจะไม่ล่าช้า
6. การจัดสรรผู้ขับขี่ตามทักษะ
เครื่องมือวางแผนเส้นทางมีประโยชน์หากคุณอยู่ในธุรกิจที่ต้องมีงานให้ทำตามลำดับโดยผู้ที่มีทักษะต่างกัน (เช่น การก่อสร้างและบำรุงรักษา) หรือบริการที่หลากหลายต้องการงานที่แตกต่างกันเพื่อดำเนินการโดยผู้ที่มีทักษะต่างกัน ทักษะ (เช่น การดูแลสุขภาพ) คุณสามารถแมปทักษะเฉพาะกับผู้ขับขี่ได้ ในขณะที่เพิ่มการหยุด สามารถเพิ่มความต้องการทักษะในการหยุดได้ Zeo Route Planner จะปรับเส้นทางให้เหมาะสมโดยการส่งคนขับที่มีทักษะที่จำเป็นไปยังจุดจอดที่ถูกต้อง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า อ่านบล็อกของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพตามทักษะ
เพื่อสรุป
ความพึงพอใจของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในธุรกิจของคุณ และคุณควรใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวางแผนเส้นทาง Zeo เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เครื่องมือวางแผนเส้นทางของเราช่วยในการจัดส่งตามช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการ แบ่งปันรายละเอียดการเดินทางกับลูกค้า เพิ่มบันทึกการเดินทาง บันทึกหลักฐานการจัดส่ง การเพิ่มประสิทธิภาพตามทักษะ และแม้กระทั่งอัปเดตเส้นทางแบบเรียลไทม์
