ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและความต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของบริการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่
รายได้จากแอปการจัดส่งแบบ Hyperlocal อยู่ที่ 952.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2021 และคาดว่าจะสูงถึง US $ 8856.6 ล้าน
เนื่องจากการจัดส่งแบบ Hyperlocal ได้รับแรงผลักดันมากขึ้นและผู้บริโภคคุ้นเคยกับการรับสินค้าเกือบจะในทันที จะไม่มีการย้อนกลับไป!
มาทำความเข้าใจว่าการจัดส่งแบบ Hyperlocal คืออะไร แตกต่างจากการจัดส่งแบบ Last-Mile อย่างไร ความท้าทายที่เกี่ยวข้อง และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางสามารถช่วยเอาชนะความท้าทายได้อย่างไร
การจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่คืออะไร?
Hyperlocal หมายถึง พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดเล็ก การจัดส่งแบบ Hyperlocal หมายถึง การส่งมอบสินค้า และบริการจาก ร้านค้าในพื้นที่ หรือธุรกิจโดยตรงให้กับลูกค้าในพื้นที่จำกัดหรือรหัสพิน โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยี เช่น แอพมือถือ เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มลอจิสติกส์ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อ การชำระเงิน และกระบวนการจัดส่ง
การจัดส่งแบบ Hyperlocal ช่วยให้สามารถปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วภายใน 15 นาทีถึงสองสามชั่วโมง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งมอบสิ่งของที่จำเป็นในเวลาอันสั้น เช่น ร้านขายของชำ ยา และอาหารในร้านอาหาร. บริการในครัวเรือน เช่น การซ่อมแซม บริการเสริมสวย การทำความสะอาด การควบคุมสัตว์รบกวน ฯลฯ ยังอยู่ภายใต้การจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่อีกด้วย
ลองดูตัวอย่าง – ลูกค้ารู้สึกไม่สบายและต้องการให้ส่งยาชนิดใดชนิดหนึ่งไปที่หน้าประตูบ้าน เขา/เธอสามารถไปที่แพลตฟอร์มการจัดส่งแบบ Hyperlocal เพื่อจัดส่งยาและสั่งซื้อได้ แพลตฟอร์มการจัดส่งจะรักษาความปลอดภัยของยาจากร้านค้าในพื้นที่และจัดส่งให้กับลูกค้าภายใน ETA ที่สัญญาไว้
การจัดส่งแบบ Hyperlocal เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในแง่ของความสะดวกสบาย และเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าในพื้นที่ในแง่ของการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง
ความแตกต่างระหว่างการจัดส่งแบบ Hyperlocal และการจัดส่งแบบ Last-Mile
การจัดส่งแบบ Hyperlocal และการจัดส่งแบบ Last-Mile เกี่ยวข้องกับการส่งสินค้าจากร้านค้า/คลังสินค้าไปยังหน้าประตูบ้านของลูกค้า แต่มีความแตกต่างพื้นฐานบางประการระหว่างทั้งสอง:
- การจัดส่งแบบ Last-Mile สามารถรองรับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ใหญ่กว่ามาก ในขณะที่การจัดส่งแบบ Hyperlocal ให้บริการในพื้นที่จำกัด
- การส่งมอบไมล์สุดท้ายจะใช้เวลานานกว่าในการส่งมอบให้เสร็จสิ้น การจัดส่งแบบ Hyperlocal จะดำเนินการภายในไม่กี่ชั่วโมง
- โดยปกติแล้ว การจัดส่งแบบ Hyperlocal จะดำเนินการสำหรับสินค้าขนาดเล็กที่มีน้ำหนักและปริมาตรน้อยกว่า การจัดส่งระยะทางสุดท้ายสามารถทำได้สำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงน้ำหนักและปริมาตร
- การจัดส่งแบบ Hyperlocal เหมาะสำหรับสินค้าบางประเภท เช่น ของชำ ยา ฯลฯ แต่การจัดส่งแบบ Last-mile Delivery สามารถทำได้ทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงเสื้อผ้า
อะไรคือความท้าทายของการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่?
- เพิ่มความคาดหวังของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของความเร็วในการจัดส่งกำลังเพิ่มขึ้น พวกเขาต้องการให้สินค้าถูกจัดส่งโดยเร็วที่สุด การตอบสนองความคาดหวังในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยของพนักงานจัดส่งเป็นเรื่องท้าทาย
- เส้นทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ
เมื่อพนักงานขับรถส่งของไม่ปฏิบัติตามเส้นทางที่ได้รับการปรับปรุง มักจะนำไปสู่การส่งล่าช้า และยังเพิ่มต้นทุนอีกด้วย
- ปฏิบัติตามการทางพิเศษแห่งประเทศไทย
การสื่อสาร ETA ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าและการปฏิบัติตามนั้นถือเป็นความท้าทาย ลูกค้าต้องการให้มองเห็นความเคลื่อนไหวของคำสั่งซื้อของตน การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อถึงตรงเวลาจะเพิ่มความกดดันเมื่อคำสั่งซื้อมีกรอบเวลาในการจัดส่งที่จำกัดอยู่แล้ว
- เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์เก่า
การใช้ซอฟต์แวร์แบบเดิมจะทำให้คุณช้าลงเมื่อคุณต้องการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ การพึ่งพาเทคโนโลยีที่ล้าสมัยอาจส่งผลให้การวางแผนเส้นทางและการใช้กำลังการผลิตไม่ดี นอกจากนี้ยังไม่มีความสามารถในการติดตามแบบเรียลไทม์
- ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง
เมื่อปริมาณการสั่งซื้อมีปริมาณมาก อาจทำให้มีการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องได้ การเดินทางหลายครั้งไปยังที่อยู่เดียวกันจะทำให้ต้นทุนการจัดส่งเพิ่มขึ้นและส่งผลเสียต่อผลกำไร
- การจัดการพนักงานจัดส่ง
การจัดการพนักงานจัดส่งเมื่อจำนวนคำสั่งซื้อพุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันกลายเป็นเรื่องท้าทาย แม้ว่าจะสามารถคาดการณ์ได้ในเทศกาลและวันพิเศษต่างๆ แต่คำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นภายในหนึ่งวันก็เป็นเรื่องยากที่จะจัดการได้ด้วยจำนวนพนักงานขับรถส่งสินค้าที่แน่นอน
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางช่วยถอดรหัสการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ได้อย่างไร
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางมีบทบาทสำคัญในการรับประกันการดำเนินการจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่อย่างราบรื่น
- การส่งมอบที่เร็วขึ้น
พนักงานขับรถส่งของสามารถส่งของได้เร็วขึ้นเมื่อมีเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางไม่เพียงแต่ให้เส้นทางที่สั้นที่สุดในแง่ของระยะทาง แต่ยังเป็นเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในแง่ของเวลาและต้นทุนอีกด้วย
อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น - การติดตามการมองเห็น
ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งจะมองเห็นความคืบหน้าของการจัดส่งได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้วางแผนเส้นทาง ช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ไม่คาดคิด
- การทางพิเศษแห่งประเทศไทยที่แม่นยำ
ซอฟต์แวร์การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางช่วยให้คุณได้รับ ETA ที่แม่นยำ และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้
- การใช้แรงงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ในขณะที่วางแผนและจัดสรรเส้นทางจะคำนึงถึงความพร้อมของผู้ขับขี่และความจุของยานพาหนะเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานสูงสุด
- การสื่อสารกับลูกค้า
พนักงานขับรถส่งของสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านแอปวางแผนเส้นทาง พวกเขาสามารถส่งข้อความที่กำหนดเองพร้อมกับลิงก์ติดตามเพื่ออัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำสั่งซื้อของตน สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
กระโดดขึ้น โทรสาธิต 30 นาที เพื่อทำความเข้าใจว่า Zeo Route Planner สามารถปรับปรุงการจัดส่งของคุณได้อย่างไร!
สรุป
การสร้างธุรกิจจัดส่งแบบ Hyperlocal ที่ประสบความสำเร็จถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง แต่ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า นี่คือหนทางที่จะก้าวไปข้างหน้า ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดการการส่งมอบ การใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง ให้การสนับสนุนอย่างมาก และทำให้ชีวิตของคนขับรถส่งของของคุณง่ายขึ้น!
