ลูกค้าจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ประโยชน์จากบริการจัดส่งถึงบ้าน! โดยธรรมชาติแล้ว ธุรกิจต่างๆ กำลังทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า
วิธีหนึ่งคือการเสนอ ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกแบบที่เหมาะกับตนเองได้ดีที่สุด ลูกค้าบางรายชอบ เงินสดในการจัดส่ง วิธีการชำระเงินเนื่องจากไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลธนาคารที่ละเอียดอ่อน นอกจากนี้ยังทำให้การซื้อจากเว็บไซต์ใหม่ง่ายขึ้นเนื่องจากลูกค้าไม่เสี่ยงที่จะสูญเสียเงิน
อ่านล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดธุรกิจจึงควรเสนอบริการเก็บเงินปลายทาง อะไรคือความท้าทาย และวิธีที่ธุรกิจสามารถจัดการได้ดีที่สุด!
เหตุใดคุณจึงควรเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง?
- ช่วยได้ค่ะ การขยายฐานลูกค้า และรวมถึงผู้ที่ไม่มีบัตรเครดิตหรือไม่ต้องการใช้ซื้อสินค้าออนไลน์
- มันเปิดใช้งาน การซื้อด้วยแรงกระตุ้น เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดการชำระเงิน ช่วยให้สามารถชำระเงินได้เร็วขึ้น
- ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจึงระมัดระวังและถูกต้อง เนื่องจากมีเว็บไซต์หลอกลวงบางแห่งปรากฏขึ้นด้วย อย่างไรก็ตาม ด้วยบริการเก็บเงินปลายทางเป็นทางเลือกในการชำระเงิน ลูกค้าไม่ต้องกลัวการสูญเสียเงิน. ช่วยลดอุปสรรคสำหรับลูกค้าใหม่ในการลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ความท้าทายของการเก็บเงินปลายทางสำหรับธุรกิจ:
- มันนำไปสู่ การปฏิเสธที่มีลำดับสูงกว่า. เนื่องจากลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงิน พวกเขาสามารถปฏิเสธผลิตภัณฑ์ระหว่างจัดส่งได้หากพวกเขาเปลี่ยนใจ สิ่งนี้จะเพิ่มต้นทุนของการขนส่งแบบย้อนกลับซึ่งขัดขวางความสามารถในการทำกำไร การจัดการสินค้าคงคลังยังกลายเป็นความท้าทายด้วยการถูกปฏิเสธที่สูงขึ้น
- การจัดการเก็บเงินสดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าน้อยในปริมาณมากถือเป็นเรื่องยุ่งยาก มันจะยิ่งยุ่งยากมากขึ้นหากบุคคลที่สามจัดการการจัดส่งของคุณ การโอนเงินเข้าบัญชีของคุณอาจใช้เวลาสองสามวัน ในขณะที่ในกรณีของการชำระเงินออนไลน์ เงินจะถูกโอนทันที
6 วิธีในการจัดการคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง:
- กำหนดขีดจำกัดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำและสูงสุด
การตั้งค่าขีดจำกัดมูลค่าคำสั่งซื้อช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายโลจิสติกส์ย้อนกลับสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าต่ำจำนวนมาก เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นเพื่อประโยชน์ของ COD ซึ่งเป็น win-win สำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ การจำกัดมูลค่าการสั่งซื้อสูงสุดจะช่วยลดความเสี่ยงสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง - เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับการสั่งซื้อ COD
การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับคำสั่งซื้อ COD เป็นการผลักดันให้ลูกค้าพิจารณาการชำระเงินออนไลน์ แม้ว่าลูกค้าจะดำเนินการต่อด้วย COD ค่าธรรมเนียมนี้จะช่วยให้คุณครอบคลุมค่าใช้จ่ายในกรณีที่ถูกปฏิเสธ อย่างไรก็ตาม ควรในปริมาณเล็กน้อยเพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ละทิ้งรถเข็น - ตรวจสอบประวัติลูกค้า
ในกรณีที่มีลูกค้าซ้ำ คุณสามารถฝังโค้ดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อตรวจสอบประวัติลูกค้าได้ หากประวัติแสดงกรณีการปฏิเสธ ลูกค้าเหล่านั้นจะไม่มีสิทธิ์ได้รับตัวเลือกการชำระเงิน COD ซึ่งช่วยในการกรองลูกค้าออก เพื่อให้ลูกค้าที่ดียังคงได้รับประโยชน์จาก COD และลดความสูญเสียทางธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด - การสื่อสารกับลูกค้า
แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อโดย ETA ที่แม่นยำ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพร้อมที่จะรับคำสั่งซื้อและการส่งมอบคำสั่งซื้อจะไม่ล้มเหลว หากลูกค้าไม่ทราบว่าการจัดส่งจะเกิดขึ้นเมื่อใด พวกเขาอาจพลาดการจัดส่งได้ จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการนำพัสดุกลับ จัดเก็บ และพยายามจัดส่งอีกครั้ง - การปฏิบัติตามสัญญาการส่งมอบ
ไม่มีอะไรหงุดหงิดใจลูกค้ามากไปกว่าการส่งมอบล่าช้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามระยะเวลาการส่งมอบที่สัญญาไว้กับลูกค้า หากการจัดส่งล่าช้าควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า - เปิดใช้งานการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับคำสั่งซื้อ COD
เสนอทางเลือกแก่ลูกค้าในการชำระเงินออนไลน์แม้ในเวลาที่จัดส่ง จะมีประโยชน์ในกรณีที่ลูกค้าไม่มีเงินสดที่ต้องส่งมอบให้กับผู้จัดส่ง พวกเขาสามารถชำระเงินด้วยบัตรหลังจากตรวจสอบรายการสั่งซื้อแล้ว
อ่านเพิ่มเติม: ปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความโดยตรงของ Zeo
Zeo ช่วยในการจัดการคำสั่งซื้อ COD ได้อย่างไร
ในฐานะผู้จัดการกลุ่มยานพาหนะที่ใช้ Zeo Route Planner คุณสามารถให้คนขับเก็บเงิน ณ เวลาที่จัดส่งได้ ง่ายและช่วยให้คุณติดตามการชำระเงิน COD เนื่องจากทุกอย่างถูกบันทึกไว้ในแอพไดรเวอร์
ให้ความชัดเจนและการมองเห็นมากขึ้นในการเรียกเก็บเงิน ช่วยในการกระทบยอดเงินสดได้ง่ายขึ้นเมื่อพนักงานขับรถส่งสินค้าส่งมอบ มันเพิ่มความคล่องตัวในการเสร็จสิ้นคำสั่งซื้อ COD
- ในแดชบอร์ดของเจ้าของฟลีท คุณสามารถไปที่การตั้งค่า → การตั้งค่า → การชำระเงิน POD → คลิกที่ 'เปิดใช้งาน'
- เมื่อไปถึงที่อยู่ของลูกค้า พนักงานขับรถส่งของสามารถคลิก 'จับภาพ POD' ในแอปคนขับได้ ภายในนั้นให้คลิกที่ตัวเลือก 'เก็บเงิน'
- มี 3 ตัวเลือกในการบันทึกการเรียกเก็บเงิน ได้แก่ เงินสด ออนไลน์ และชำระเงินภายหลัง
- หากชำระเป็นเงินสด พนักงานจัดส่งสามารถบันทึกจำนวนเงินในแอปได้ หากเป็นการชำระเงินออนไลน์ พวกเขาสามารถบันทึกรหัสธุรกรรมและจับภาพได้ด้วย ในกรณีที่ลูกค้าต้องการชำระเงินทีหลัง คนขับสามารถบันทึกข้อความใดๆ ไว้ด้วยได้
กระโดดขึ้น โทรสาธิต 30 นาที เพื่อการจัดส่ง COD ที่ไม่ยุ่งยากผ่าน Zeo Route Planner!
สรุป
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง เป็นการดีที่สุดที่จะใช้เทคโนโลยีและระบบควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่า COD จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจ
