Amazon จัดส่งคำสั่งซื้อหลายล้านรายการในหนึ่งปี!
การจัดการเป็นความสำเร็จและทำได้ผ่านระบบและกระบวนการโลจิสติกส์ที่ครอบคลุมเท่านั้น
ในบล็อกนี้ เราจะมาทำความเข้าใจเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อที่สร้างโดย Amazon ว่า Amazon จัดการการจัดส่งอย่างไร อเมซอน โลจิสติกส์และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องพึ่ง Amazon
มาเริ่มกันเลย!
เครือข่ายปฏิบัติตามของ Amazon
เครือข่ายปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ Amazon ประกอบด้วยอาคารที่มีขนาดต่างกันซึ่งให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในการประมวลผลคำสั่งซื้อ
- ศูนย์ปฏิบัติตามที่จัดเรียงได้: ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเหล่านี้มีไว้สำหรับหยิบ บรรจุ และจัดส่งสินค้าขนาดเล็ก เช่น ของเล่น ของใช้ในบ้าน หนังสือ ฯลฯ แต่ละศูนย์สามารถรองรับพนักงานได้ประมาณ 1500 คน หุ่นยนต์ซึ่งเป็นนวัตกรรมของ Amazon Robotics ยังถูกนำมาใช้เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพสูงขึ้นอีกด้วย
- ศูนย์ Fulfillment ที่ไม่สามารถจัดเรียงได้: ศูนย์ปฏิบัติตามเหล่านี้สามารถรองรับพนักงานได้มากกว่า 1000 คน ศูนย์เหล่านี้มีไว้สำหรับการหยิบ บรรจุ และจัดส่งสินค้าที่มีน้ำหนักมากหรือขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์ พรม ฯลฯ
- ศูนย์คัดแยก: ศูนย์เหล่านี้มีวัตถุประสงค์ในการจัดเรียงและรวบรวมคำสั่งซื้อของลูกค้าตามจุดหมายปลายทางสุดท้าย จากนั้นจึงโหลดคำสั่งซื้อขึ้นรถบรรทุกเพื่อจัดส่ง ศูนย์คัดแยกช่วยให้ Amazon สามารถจัดส่งสินค้าได้ทุกวัน รวมถึงวันอาทิตย์ด้วย
- รับศูนย์: ศูนย์เหล่านี้รับคำสั่งซื้อสินค้าคงคลังประเภทต่างๆ จำนวนมากซึ่งคาดว่าจะขายได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นสินค้าคงคลังนี้จะถูกจัดสรรไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อต่างๆ
- ศูนย์กลาง Prime Now: ฮับเหล่านี้เป็นคลังสินค้าขนาดเล็กที่มีไว้เพื่อรองรับการจัดส่งในวันเดียวกัน 1 วัน และ 2 วัน ระบบซอฟต์แวร์ของเครื่องสแกนและบาร์โค้ดช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาตำแหน่งของสินค้าและหยิบสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
- อเมซอนสด: เหล่านี้เป็นร้านขายของชำทั้งทางกายภาพและออนไลน์ที่มีของใช้ในชีวิตประจำวัน มีบริการจัดส่งและรับสินค้าในวันเดียวกันในสถานที่ที่เลือก
Amazon Logistics คืออะไร?
Amazon จัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าผ่านบริการจัดส่งของตัวเองที่เรียกว่า Amazon Logistics Amazon เชื่อมโยงกับผู้รับเหมาบุคคลที่สามและโทรหาพวกเขา พันธมิตรบริการจัดส่ง (DSP). DSP เหล่านี้เป็นผู้ประกอบการที่มีความมุ่งมั่นซึ่งถือเป็นโอกาสทางธุรกิจและกลายเป็นหุ้นส่วนของ Amazon
เจ้าของ DSP จัดการพนักงานและยานพาหนะในการจัดส่ง พวกเขามีส่วนร่วมในการดำเนินการจัดส่งในแต่ละวัน ทุกเช้า DSP จะตรวจสอบและกำหนดเส้นทางให้กับพนักงานขับรถส่งของ คนขับยังได้รับอุปกรณ์เพื่อใช้ในการจัดส่งอีกด้วย DSP ติดตามความคืบหน้าของการจัดส่งตลอดทั้งวันและพร้อมให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาต่างๆ
เพื่อจัดการการดำเนินงานในแต่ละวันและทำให้การจัดส่งที่ Amazon มอบให้เร็วขึ้น เทคโนโลยีการกำหนดเส้นทางและการกำหนดเวลา และอุปกรณ์มือถือ Amazon ยังให้การสนับสนุนบนท้องถนนอีกด้วย
โลจิสติกส์ของ Amazon ทำการจัดส่งทุกวันตลอดสัปดาห์ตั้งแต่เวลา 8 น. ถึง 8 น. หากพัสดุมีคำว่า 'AMZL_US' ระบุไว้ แสดงว่าจะดำเนินการจัดส่งโดย อเมซอน โลจิสติกส์.
เพื่อให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าในการจัดส่ง Amazon จึงเสนอลิงก์ติดตามให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถติดตามการมาถึงและออกจากคำสั่งซื้อได้จากสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ พวกเขายังสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนทางข้อความหรืออีเมลจาก Amazon เกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง
Amazon Logistics สำหรับผู้ขายบุคคลที่สาม
ในฐานะผู้ขายที่จดทะเบียนใน Amazon หากคุณต้องพึ่งพาการจัดส่งของ Amazon คุณจะต้องระมัดระวังเล็กน้อย เนื่องจากมี DSP ที่แตกต่างกันจำนวนมาก คุณภาพของการบริการจึงอาจแตกต่างกันไปใน DSP ที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง คุณจะไม่สามารถควบคุมประสบการณ์การจัดส่งที่ลูกค้าของคุณได้รับได้ อาจส่งผลให้เกิดการตอบรับเชิงลบต่อแบรนด์ของคุณ
เพื่อบรรเทาปัญหานี้ คุณต้องกระตือรือร้นในการขอคำติชมจากลูกค้า คุณสามารถขอคำติชมได้ทันทีที่มีการจัดส่งพัสดุถึงลูกค้า แบ่งปันข้อมูลติดต่อของคุณกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ
คุณจะแข่งขันกับ Amazon Logistics ได้อย่างไร?
หากคุณกำลังจัดการคำสั่งซื้อของ Amazon ด้วยตนเอง หรือหากคุณไม่ได้อยู่ในรายชื่อของ Amazon แต่ต้องการเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วให้กับลูกค้าของคุณ ให้ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง!
ซอฟต์แวร์การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางช่วยให้ผู้จัดการกลุ่มยานพาหนะวางแผนและปรับแต่งเส้นทางให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการวางแผนเส้นทาง คุณสามารถวางแผนเส้นทางล่วงหน้าได้
โดยจะคำนึงถึงความพร้อมของคนขับ ลำดับความสำคัญของการหยุด ระยะเวลาการหยุด กรอบเวลาการส่งมอบ และความจุของยานพาหนะในขณะที่ปรับเส้นทางให้เหมาะสม เมื่อคนขับรถของคุณไปตามเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาจะสามารถส่งสินค้าได้มากขึ้นในหนึ่งวัน ผู้จัดการกองยานพาหนะสามารถติดตาม สถานที่อยู่ ของยานพาหนะขนส่งและดำเนินการที่จำเป็นหากจำเป็น
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางยังช่วยในการปรับปรุงอีกด้วย ประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากสามารถแชร์ลิงก์การติดตามกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาอยู่ในวงได้ นอกจากนี้ ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ามีความสุขมากไปกว่าการจัดส่งที่รวดเร็ว!
กระโดดไปอย่างรวดเร็ว โทรสาธิต 30 นาที กับ ผู้วางแผนเส้นทาง Zeo เพื่อเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของคุณโดยเร็วที่สุด!
อ่านเพิ่มเติม: บทบาทของการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ
สรุป
มีอะไรอีกมากมายให้เรียนรู้จาก Amazon ในแง่ของการจัดการการดำเนินงาน บริษัทได้สร้างเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่แข็งแกร่งและใช้ประโยชน์จากพลังของ Amazon Logistics เพื่อจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจทุกขนาดสามารถดำเนินการจัดส่งได้อย่างราบรื่นด้วยความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า!
