วันนี้ในปี 2021 การมอบประสบการณ์การจัดส่งที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเข้าสู่ธุรกิจจัดส่งอาหาร คุณควรคำนึงถึงสิ่งหนึ่งว่าลูกค้าคือพระเจ้า หากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับประสบการณ์การจัดส่งที่คุณมอบให้ ถือเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ
ลองใช้ตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์นี้ สมมติว่าคุณได้สั่งซื้อสินค้าบางอย่างทางออนไลน์ และคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าสินค้าของคุณจะถูกจัดส่งในวันถัดไป คุณรอสินค้าของคุณต่อไปในวันถัดไป และคุณได้รับข้อความนั้นอีกครั้ง “การส่งสินค้าถูกยกเลิก เนื่องจากผู้รับไม่อยู่บ้าน”
เมื่อบริษัทต่างๆ ทุ่มเงินหลายล้านเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานเชิงบวกให้สูงสุดในยุคและยุคนี้ คุณจะมองข้ามผู้บริโภคไปไม่ได้ หากคุณดำเนินธุรกิจจัดส่งแบบ Last-Mile คุณจะต้องเตรียมพร้อมและปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง
เรามาดูวิธีการกำหนดเส้นทางซอฟต์แวร์เช่น ผู้วางแผนเส้นทาง Zeo สามารถช่วยให้คุณจัดส่งได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์การจัดส่งที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณ
การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
หลายวันผ่านไปเมื่อลูกค้าเคยรอการส่งมอบ ทุกวันนี้ใครๆ ก็ต้องการให้การส่งมอบสินค้ารวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความคาดหวังของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา ขอขอบคุณบริษัทอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon, Walmart และ Flipkart ที่ได้นำเทรนด์นี้ออกสู่ตลาด และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
KPMG สำรวจผลงานนักช้อปออนไลน์และพบว่าลูกค้า 43% เลือกตัวเลือกการจัดส่งในวันถัดไปในปี 2020 นอกจากนี้ในปี 2021 คุณจะไม่สามารถคาดหวังได้ว่าลูกค้าจะต้องรอพัสดุของตนตลอดไปเมื่อพวกเขาต้องการจัดส่งในวันเดียวกันอีกต่อไป
เพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธของลูกค้า คุณควรพยายามแจ้งวันที่โดยประมาณที่เป็นไปได้ในการจัดส่งให้พวกเขา จากนั้นคุณควรพยายามยึดตามวันที่จัดส่งเหล่านั้นเพื่อมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ดี จะเป็นการดีที่สุดหากคุณเสนอกรอบเวลาที่เจาะจงว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสินค้าเมื่อใด การเกินวันที่หรือกรอบเวลาในการจัดส่งแม้เพียงวันหรือชั่วโมงเดียวอาจทำให้คุณเสียความไว้วางใจจากลูกค้าได้
การวิเคราะห์ความพร้อมใช้งานและความสามารถของทรัพยากรที่มีอยู่ในขณะที่การแยกตัวประกอบในข้อจำกัดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ธุรกิจจำนวนมากพยายามทำกระบวนการเหล่านี้ด้วยตนเอง ดังนั้นจึงประสบปัญหามากมาย ดังนั้นคุณควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการเส้นทางเพื่อแก้ไขปัญหานี้
พื้นที่ แอพวางแผนเส้นทางการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับคนขับรถส่งของ มาพร้อมกับข้อจำกัดของกรอบเวลาในการจัดส่งซึ่งจะพิจารณาข้อกำหนดใดๆ ที่คุณป้อนโดยอัตโนมัติขณะวางแผนเส้นทาง เมื่อพูดถึง Zeo Route Planner มันมอบเส้นทางที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดีให้กับคุณภายในไม่กี่นาที ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลกับการคำนวณหรือตรงตามกรอบเวลาอีกต่อไป นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมหลายประการซึ่งจะกล่าวถึงในโพสต์นี้ในภายหลัง
การแจ้งเตือนลูกค้า
มาดูสถานการณ์เพื่อทำความเข้าใจความสำคัญของการแจ้งเตือนจากลูกค้ากัน ทำตัวตามใจลูกค้าและจินตนาการว่าคุณได้สั่งซื้ออะไรบางอย่างและตอนนี้คุณกำลังรอให้พัสดุมาถึง ความคิดนี้จะทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้น แต่ความตื่นเต้นทั้งหมดของคุณจะกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญและผิดหวังหากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่งของคุณ
เราไม่แนะนำธุรกิจใด ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณต้องผ่านประสบการณ์ประเภทนี้ จัดส่งครั้งเดียว กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน แต่การแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับแพ็คเกจของพวกเขาก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การลงทุนในซอฟต์แวร์การวางแผนเส้นทางที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณจัดการปัญหาในการแจ้งลูกค้าได้
Zeo Route Planner มาพร้อมกับการแจ้งเตือนลูกค้าและพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งจะทำให้งานของคุณราบรื่น ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติการแจ้งเตือนลูกค้าของเรา คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับแพ็คเกจของพวกเขาได้ ระบบที่ยอดเยี่ยมของเราส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณโดยไม่ล้มเหลว โดยแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับสถานะพัสดุของพวกเขา
Zeo Route Planner ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าทาง SMS หรืออีเมล หรือทั้งสองอย่าง การแจ้งเตือนเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าของคุณทราบสถานะปัจจุบันของแพ็คเกจของพวกเขา พวกเขายังได้รับลิงก์พร้อมข้อความที่สามารถดูสถานะสดของสินค้าบนพอร์ทัลลูกค้าของเราได้
การวางแผนเส้นทางและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง
ถ้าคุณต้องการ ให้การส่งมอบตรงเวลา สำหรับลูกค้าของคุณ การวางแผนเส้นทางที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเหมาะสมก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การใช้วิธีวางแผนเส้นทางแบบเก่านั้นล้าสมัย และปัญหาสมัยใหม่จำเป็นต้องมีวิธีแก้ไขที่ทันสมัย ฟรี บริการหลายจุดเช่น Google Maps ไม่มีคุณสมบัติการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางให้กับคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณได้รับการส่งมอบตรงเวลา สำหรับสถานการณ์นี้ คุณต้องมีซอฟต์แวร์วางแผนเส้นทางที่เหมาะสม
Zeo Route Planner ใช้อัลกอริธึมการกำหนดเส้นทางขั้นสูงเพื่อมอบเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดแก่คุณในเวลาเพียง 20 วินาที อัลกอริทึมนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อจำกัดหลายประการ เช่น การจราจร สภาพอากาศ ทางเดียว การเลี้ยวซ้าย ถนนที่กำลังก่อสร้าง เขตการหลีกเลี่ยง และกรอบเวลา สิ่งที่คุณต้องมีคือเพิ่มที่อยู่สำหรับจัดส่ง โดยใช้สเปรดชีต, การจับภาพ/OCR, สแกนบาร์โค้ด/คิวอาร์โค้ดหรือแม้แต่การพิมพ์ลงในแอปด้วยตนเอง แอปจะดำเนินการส่วนที่เหลือเพื่อให้คุณได้รับเส้นทางที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเหมาะสมและแม่นยำ 100%
ด้วย Zeo Route Planner คุณจะไม่ต้องกังวลกับการวางแผนเส้นทาง และสมมติว่ามีสิ่งใดเกิดขึ้นในขณะที่คนขับอยู่บนท้องถนน เช่น เกิดอุบัติเหตุบนท้องถนนหรือมีรถเสีย ในกรณีนี้ คุณสามารถปรับเส้นทางที่ได้รับผลกระทบใหม่ได้ทันทีเพื่อให้ทันกำหนดเส้นตายในการส่งมอบ
ความคิดเห็นของลูกค้า
เมื่อสิ้นสุดการส่งมอบ คุณต้องแน่ใจว่าจะรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า มันจะช่วยให้คุณปรับปรุงธุรกิจของคุณ แต่ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณและให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก
คุณสามารถใช้ระบบคำติชมออนไลน์หรือส่งอีเมลเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์การจัดส่งของลูกค้าหลังจากที่คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อเสร็จแล้ว คุณควรรวมสิ่งต่างๆ เช่น การให้คะแนนของผู้ขับขี่และระดับความพึงพอใจโดยรวม
สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขผลตอบรับที่คุณได้รับ คุณต้องรับฟังความคิดเห็นทั้งหมดอย่างจริงจังหากคุณต้องการปรับปรุงผลกำไรทางธุรกิจของคุณ การมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งของลูกค้าคือก้าวแรกในการนำไปปฏิบัติ
สรุป
เราสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในโดเมนการช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากสิ่งอำนวยความสะดวกของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง ลูกค้าจึงมีความต้องการมากขึ้นและพวกเขาก็ยืนกรานที่จะรับบริการที่ดีกว่า
รายงานระบุว่า 92% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าความเร็วในการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อตัดสินใจซื้อ. ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น วิธีเดียวที่ธุรกิจจัดส่งแบบ Last-mile จะสามารถอยู่รอดได้คือการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้นและนำเสนอประสบการณ์การจัดส่งคุณภาพสูง ดังนั้นพวกเขาจึงต้องให้บริการที่ดีกว่าและจัดส่งได้เร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในโพสต์ด้านบนนี้ และรับความช่วยเหลือจากแอปพลิเคชันการกำหนดเส้นทาง เช่น Zeo Route Planner ด้วยความช่วยเหลือของแอปการจัดการเส้นทาง คุณสามารถจัดการที่อยู่และเส้นทางในการจัดส่งของคุณ และมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากฟีเจอร์เหล่านี้แล้ว คุณยังได้รับการตรวจสอบเส้นทาง การแจ้งเตือนลูกค้า และหลักฐานการจัดส่ง ซึ่งมีความสำคัญไม่แพ้กันสำหรับธุรกิจจัดส่งระยะทางสุดท้ายในปี 2021
ลองตอนนี้
แรงจูงใจของเราคือการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นและสะดวกสบายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ตอนนี้คุณเหลืออีกเพียงขั้นตอนเดียวในการนำเข้า Excel และเริ่มต้นใช้งาน
ดาวน์โหลด Zeo Route Planner จาก Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
ดาวน์โหลด Zeo Route Planner จาก App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
