Дар соли 2022, бозори хариди онлайн дар ИМА расид 286 миллион харидорон. Афзоиши тиҷорати электронӣ боиси афзоиши назаррас дар соҳаи таҳвил гардид. Бо вуҷуди ин, афзоиши шумораи муштариён маънои онро дорад, ки тиҷорат имкони хатогиҳои бештар дорад. Аз ин рӯ, нигоҳ доштани сатҳи баланди қаноатмандии муштариён як мушкилот мегардад.
Мулоқоти мунтазам бо мизоҷони душвор дигар сенарияи нодир нест. Дар чунин сенария, шумо бояд ором бошед ва протоколҳои муайянро риоя кунед, то вазъиятро ҳал кунед ва қаноатмандии ҳадди аксарро таъмин кунед.
Дар ин блог, мо дар бораи аҳамияти интиқоли саривақтӣ, намудҳои гуногуни мизоҷони душвор ва чӣ гуна мо метавонем бо онҳо самаранок мубориза барем.
Чаро таҳвили саривақтӣ дар қаноатмандии муштариён нақши муҳим мебозад?
Муштарӣ табиатан ба тиҷорат бовар мекунад, вақте ки онҳо метавонанд бастаҳоро дар ҳолати комил дар мӯҳлати пешбинишуда расонанд. Вақте ки тиҷорати интиқол чунин хидматҳои саривақтиро пешниҳод мекунад, он ба эҷоди эътимоди муштариён кӯмак мекунад, фикру мулоҳизаҳои мусбӣ медиҳад ва муштариёнро дар дарозмуддат бармегардонад.
Фиристодани саривақтӣ низ боиси кам шудани баргардонидан ва шикоятҳо мегардад. Аз ин рӯ, сарфа кардани вақт ва пул барои тиҷорати интиқол ва баланд бардоштани садоқати муштариён. Он инчунин барои эҷоди муносибатҳои дарозмуддат бо муштариён, ки хоҳиши дубора истифода бурдани хидматро доранд, кӯмак мекунад.
Намудҳои асосии муштариёни норозӣ
Биёед намудҳои асосии муштариёни душворро фаҳмем, зеро он ба мо дар бораи чӣ гуна муносибат кардан бо онҳо тасаввурот медиҳад.
- Муштариёни бесабр ва серталаб
Мизоҷони бесабр ва серталаб наметарсанд, ки агар бастаҳо сари вақт расонида нашаванд, норозигии худро баён кунанд. Муносибат бо чунин муштариён барои ширкатҳои таҳвил метавонад душвор бошад, зеро онҳо метавонанд дубора занг зананд, то дар бораи вазъи интиқоли онҳо маълумот гиранд. Бо вуҷуди ин, табиист, ки муштариён дар як сенарияи дер расонидани онҳо бесаброна мешаванд, зеро он ба реҷаи онҳо халал мерасонад ва боиси фишори иловагӣ мегардад. Барои муқобила бо ин мушкилот, ширкатҳои таҳвил бояд ҷадвалҳои воқеӣ ва маълумоти дақиқи пайгирӣ мубодила кунанд. - Муштариёни хашмгин
Мизоҷон метавонанд бо сабабҳои гуногун хашмгин шаванд, ба монанди таъхири интиқол, иртиботи заиф аз тиҷорати интиқол ё ашёи гумшуда. Дар чунин сенария муҳим аст, ки оромиро нигоҳ доштан ва барои хатогиҳо масъулиятро ба дӯш гирифт, зеро он ба паст кардани шиддати вазъ ё пешгирӣ аз шиддат гирифтани он мусоидат мекунад.Дар баъзе сенарияҳо, муштарии хашмгин метавонад таҳдид кунад ё даҳони таҳқир кунад. Агар ин тавр бошад, намояндаи таҳвил бояд бо нигоҳ доштани рафтори оромона онро ба таври касбӣ ҳал кунад. - Мизоҷони огоҳ
Ин муштариён фикр мекунанд, ки онҳо ҳама чизро дар бораи раванди интиқол медонанд ва майл доранд, ки чӣ гуна интиқол бояд анҷом дода шавад, дикта кунанд ё идора кунанд. Онҳо инчунин майл доранд, ки талабҳои беасос пешниҳод кунанд, таҷриба ё таҷрибаи роҳбарони таҳвилро зери шубҳа гузоранд ва кӯшиш мекунанд, ки мӯҳлатҳои мушаххаси интиқолро муқаррар кунанд. Муносибат ба муносибат бо муштариёни огоҳ бояд равшан ва устувор бошад. Намоянда бояд тартиб ва сиёсатҳои интиқолро оромона ва эҳтиромона шарҳ диҳад ва дар бораи ҳолати таҳвил маълумоти дақиқ диҳад.
Бештар: Бо истифода аз нақшаи масири Zeo хидматрасонии муштариёнро беҳтар кунед
Маслиҳатҳо барои мубориза бо муштариёни душвор дар тиҷорати таҳвил
Инҳоянд чанд маслиҳатҳои оқилона барои мубориза бо муштариёни душвор дар тиҷорати интиқол:
- Ба ҳадафҳои интиқоли худ ноил шавед
Яке аз роҳҳои аввалиндараҷаи пешгирӣ аз дучор шудан бо мизоҷони душвор ин таъмини саривақтии интиқолҳо мебошад. Ин кор пешгирӣ кардани мушкилот ба монанди бастаҳои таъхиршуда, бастаҳои гумшуда ва ғайра. - Пайравӣ кунед ва фикру мулоҳизаҳоро ҷустуҷӯ кунед
Пас аз таҳвил, муҳим аст, ки бо фармоишгар пайгирӣ кунед ва хидматрасонии интиқолро қаноатбахш таъмин кунед. Ин саъю кӯшиш ба афзоиши эътимод ва садоқат бо муштарӣ, ҳатто пас аз таҷрибаи манфӣ кӯмак хоҳад кард. - Сабаби норозигиро муайян кунед
Агар муштарӣ аз хидмат норозӣ бошад, муҳим аст, ки сабаби аслии мушкилотро муайян кунед. Ин метавонад пурсидани саволҳо ва гӯш кардани нигарониҳои онҳоро барои беҳтар фаҳмидани масъала дар бар гирад. - Тадбирҳои фаврӣ андешед
Вақте ки шумо сабаби норозигиро муайян кардед, масъаларо фавран ҳал кунед. Қарор метавонад ҷуброни ашёи гумшуда ё баргардонидани пул барои расонидани ашёи нодуруст ва ғайра бошад. - Боинтизом ва ҳамдардӣ бошед
Интизомнокӣ ва касбӣ омилҳои асосӣ ҳангоми муомила бо мизоҷони душвор мебошанд; инчунин, барои ҳалли мушкилот бояд ҳамдардӣ муносибат кунад. - Бодиққат гӯш кунед ва POV-и онҳоро фаҳмед
Бодиққат гӯш кардани муштариён ва пурра фаҳмидани нуқтаи назари онҳо муҳим аст. Ин кӯмак мекунад, ки ҳалли зуд ва муассир дар риояи сиёсати ширкат. - Таъмини дастгирии муштариён дар вақти воқеӣ
Дар ҷаҳони босуръати имрӯза, як тиҷорати интиқол бояд дастгирии муштариёнро тавассути зангҳо, чатҳо ё почтаи электронӣ барои зуд ҳал кардани дархостҳои муштариён таъмин кунад. Чунин равиш ба эҷоди эътимод ва садоқат бо муштариён кӯмак мекунад.
Таъмини қаноатмандии муштариён бо ZeoAuto
Новобаста аз он ки шумо дар марҳилаҳои ибтидоии тиҷорати интиқол ҳастед ё ба марҳилаи назаррас расидаед - қонеъ кардани мизоҷони худ барои таъмини рушди бефосила муҳим аст. Андозаи азими саноати интиқол бешубҳа душвориро ба вуҷуд меорад, вақте ки шумо бояд аудиторияи калонро қонеъ кунед. Бо вуҷуди ин, бо маслиҳатҳои дар ин блог зикршуда, шумо барои мубориза бо ин мушкилот бештар муҷаҳҳаз хоҳед буд.
Агар шумо як тиҷорати интиқолро идора кунед, шумо метавонед Zeo-ро истифода баред Банақшагирии масири мобилӣ or Банақшагирии масир барои флотҳо барои паймоиши оптимизатсияшуда ва қаноатмандии беҳтари муштариён. Восита ба мизоҷони шумо имкон медиҳад, ки маконҳои зиндаро бубинанд ва дар вақти воқеӣ навсозиҳо гиранд, то дар ҳоле ки роҳбарони таҳвили шумо вазифаҳои худро иҷро мекунанд, ором бошанд.
Имрӯз як намоишро фармоиш диҳед барои таъмини интиқоли бефосила ва баланд бардоштани қаноатмандии муштариён.
