2022లో, USలో ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ మార్కెట్ చేరుకుంది 286 మిలియన్ కొనుగోలుదారులు. ఇ-కామర్స్ పెరుగుదల డెలివరీ పరిశ్రమలో భారీ వృద్ధికి కారణమైంది. అయినప్పటికీ, పెరిగిన కస్టమర్ల సంఖ్య అంటే వ్యాపారం తప్పులు చేసే అవకాశాలు ఎక్కువ. అందువల్ల, అధిక స్థాయి కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్వహించడం ఒక సవాలుగా మారుతుంది.
కష్టమైన కస్టమర్‌లను క్రమం తప్పకుండా కలవడం ఇప్పుడు అరుదైన దృశ్యం కాదు. అటువంటి దృష్టాంతంలో, పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి మరియు గరిష్ట కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి ఒకరు ప్రశాంతంగా ఉండాలి మరియు నిర్దిష్ట ప్రోటోకాల్‌లను అనుసరించాలి.
ఈ బ్లాగ్‌లో, సకాలంలో డెలివరీల యొక్క ప్రాముఖ్యత, వివిధ రకాల కష్టతరమైన కస్టమర్లు మరియు మేము వారితో ఎలా సమర్థవంతంగా వ్యవహరించగలము అనే దాని గురించి నేర్చుకుంటాము.
కస్టమర్ సంతృప్తిలో సకాలంలో డెలివరీలు ఎందుకు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి?
అంచనా వేసిన తేదీలోపు ఖచ్చితమైన స్థితిలో ప్యాకేజీలను అందించగలిగినప్పుడు కస్టమర్ సహజంగా వ్యాపారాన్ని విశ్వసిస్తారు. డెలివరీ వ్యాపారం అటువంటి సమయానుకూలమైన సేవలను అందించినప్పుడు, ఇది కస్టమర్ నమ్మకాన్ని పెంపొందించడంలో సహాయపడుతుంది, సానుకూల అభిప్రాయాన్ని నిర్ధారిస్తుంది మరియు దీర్ఘకాలంలో కస్టమర్‌లకు తిరిగి వస్తుంది.
సమయానుకూల రవాణా కూడా తక్కువ రాబడికి మరియు ఫిర్యాదులకు దారి తీస్తుంది. అందువల్ల, డెలివరీ వ్యాపారం కోసం సమయం మరియు డబ్బు ఆదా చేయడం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచడం. సేవను మళ్లీ ఉపయోగించడానికి మరింత ఆసక్తిగా ఉండే కస్టమర్‌లతో సుదీర్ఘ సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడంలో కూడా ఇది సహాయపడుతుంది.
అసంతృప్త కస్టమర్ల ప్రాథమిక రకాలు
కష్టమైన కస్టమర్ల యొక్క ప్రాథమిక రకాలను మనం అర్థం చేసుకుందాం, ఎందుకంటే ఇది వారితో ఎలా వ్యవహరించాలనే దానిపై మాకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది.
- అసహనం మరియు డిమాండ్ కస్టమర్లు
అసహనానికి గురైన మరియు డిమాండ్ చేసే కస్టమర్లు సమయానికి ప్యాకేజీలు డెలివరీ చేయకపోతే వారి నిరాశను వ్యక్తం చేయడానికి భయపడరు. డెలివరీ వ్యాపారాలు తమ డెలివరీ స్థితి గురించి ఆరా తీయడానికి మళ్లీ కాల్ చేయవచ్చు కాబట్టి అలాంటి కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించడం వారికి సవాలుగా ఉంటుంది. అయినప్పటికీ, డెలివరీ ఆలస్యంగా జరిగే దృష్టాంతంలో కస్టమర్లు అసహనానికి గురికావడం సహజం, ఇది వారి దినచర్యకు ఆటంకం కలిగిస్తుంది మరియు అదనపు ఒత్తిడిని కలిగిస్తుంది. ఈ సమస్యను ఎదుర్కోవడానికి, డెలివరీ కంపెనీలు వాస్తవిక సమయపాలన మరియు ఖచ్చితమైన ట్రాకింగ్ సమాచారాన్ని పంచుకోవాలి. - కోపంతో ఉన్న కస్టమర్లు
షిప్‌మెంట్‌లు ఆలస్యం కావడం, డెలివరీ వ్యాపారం నుండి కమ్యూనికేషన్ సరిగా లేకపోవడం లేదా పోగొట్టుకున్న వస్తువులు వంటి వివిధ కారణాల వల్ల కస్టమర్లు కోపం తెచ్చుకోవచ్చు. అటువంటి దృష్టాంతంలో, ప్రశాంతంగా ఉండటం మరియు తప్పులకు జవాబుదారీతనం తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే ఇది పరిస్థితిని తగ్గించడానికి లేదా తీవ్రతరం కాకుండా నిరోధించడానికి సహాయపడుతుంది. కొన్ని సందర్భాల్లో, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ బెదిరించడం లేదా మాటలతో దుర్భాషలాడవచ్చు. ఇదే జరిగితే, డెలివరీ ప్రతినిధి ప్రశాంతమైన ప్రవర్తనను కొనసాగిస్తూ వృత్తిపరంగా నిర్వహించాలి. - అన్నీ తెలిసిన కస్టమర్లు
ఈ కస్టమర్లు డెలివరీ ప్రక్రియ గురించి తమకు అన్నీ తెలుసని భావిస్తారు మరియు డెలివరీ ఎలా చేయాలో నిర్దేశిస్తారు లేదా మైక్రోమేనేజ్ చేస్తారు. వారు అసమంజసమైన డిమాండ్లను కూడా చేస్తారు, డెలివరీ ఎగ్జిక్యూటివ్‌ల నైపుణ్యం లేదా అనుభవాన్ని ప్రశ్నిస్తారు మరియు డెలివరీ కోసం నిర్దిష్ట సమయపాలనలను సెట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు. అందరికీ తెలిసిన కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించే విధానం స్పష్టంగా మరియు దృఢంగా ఉండాలి. ప్రతినిధి డెలివరీ విధానాలు మరియు విధానాలను ప్రశాంతంగా మరియు గౌరవంగా వివరించాలి మరియు డెలివరీ స్థితి గురించి ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందించాలి.
ఇంకా చదవండి: జియో రూట్ ప్లానర్‌ని ఉపయోగించి కస్టమర్ సర్వీస్‌ను మెరుగుపరచండి
డెలివరీ వ్యాపారంలో కష్టమైన కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించడానికి చిట్కాలు
డెలివరీ వ్యాపారంలో కష్టతరమైన కస్టమర్‌లను సమర్థవంతంగా ఎదుర్కోవడానికి క్రింది కొన్ని ఆలోచనాత్మక చిట్కాలు ఉన్నాయి:
- మీ డెలివరీ లక్ష్యాలను చేరుకోండి
కష్టతరమైన కస్టమర్‌లను ఎదుర్కోవడాన్ని నివారించడానికి ప్రాథమిక మార్గాలలో ఒకటి డెలివరీలు సకాలంలో జరిగేలా చూసుకోవడం. అలా చేయడం వల్ల ఆలస్యమైన పొట్లాలు, పోయిన ప్యాకేజీలు మొదలైన సమస్యలు రాకుండా ఉంటాయి. - అనుసరించండి మరియు అభిప్రాయాన్ని కోరండి
డెలివరీ తర్వాత, కస్టమర్‌ను అనుసరించడం మరియు డెలివరీ సేవ సంతృప్తికరంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడం ముఖ్యం. ప్రతికూల అనుభవం తర్వాత కూడా కస్టమర్‌తో నమ్మకం మరియు విధేయతను పెంపొందించడానికి ఈ ప్రయత్నం సహాయపడుతుంది. - అసంతృప్తికి కారణాన్ని గుర్తించండి
కస్టమర్ సేవ పట్ల అసంతృప్తిగా ఉంటే, సమస్య యొక్క మూల కారణాన్ని గుర్తించడం చాలా ముఖ్యం. సమస్యను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రశ్నలు అడగడం మరియు వారి ఆందోళనలను వినడం వంటివి ఇందులో ఉండవచ్చు. - సత్వర చర్య తీసుకోండి
మీరు అసంతృప్తికి కారణాన్ని గుర్తించిన తర్వాత, వెంటనే సమస్యను పరిష్కరించండి. రిజల్యూషన్ కోల్పోయిన ఐటెమ్‌లకు పరిహారం కావచ్చు లేదా తప్పు ఐటెమ్‌లను డెలివరీ చేసినందుకు రీఫండ్ కావచ్చు. - క్రమశిక్షణతో మరియు సానుభూతితో ఉండండి
కష్టమైన కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించేటప్పుడు క్రమశిక్షణ మరియు వృత్తిపరమైన అంశాలు కీలకమైనవి; అలాగే, సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సానుభూతితో కూడిన విధానాన్ని తీసుకోవాలి. - మనస్ఫూర్తిగా వినండి మరియు వారి POVని అర్థం చేసుకోండి
కస్టమర్‌లను మనస్ఫూర్తిగా వినడం మరియు వారి అభిప్రాయాన్ని పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ఇది కంపెనీ విధానాలకు కట్టుబడి త్వరిత మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను అందించడంలో సహాయపడుతుంది. - రియల్-టైమ్ కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను అందించండి
నేటి వేగవంతమైన ప్రపంచంలో, డెలివరీ వ్యాపారం కస్టమర్ ప్రశ్నలను త్వరగా పరిష్కరించడానికి కాల్‌లు, చాట్‌లు లేదా ఇమెయిల్‌ల ద్వారా నిజ-సమయ కస్టమర్ మద్దతును అందించాలి. ఇటువంటి విధానం వినియోగదారులతో విశ్వాసం మరియు విధేయతను పెంపొందించడానికి సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించుకోండి ZeoAuto
మీరు డెలివరీ వ్యాపారం యొక్క ప్రారంభ దశలో ఉన్నా లేదా ముఖ్యమైన దశకు చేరుకున్నా-అంతరాయం లేని వృద్ధిని నిర్ధారించడానికి మీ కస్టమర్‌లను సంతృప్తి పరచడం కీలకం. మీరు పెద్ద సంఖ్యలో ప్రేక్షకులను సంతృప్తి పరచవలసి వచ్చినప్పుడు డెలివరీ పరిశ్రమ యొక్క భారీ పరిమాణం ఖచ్చితంగా సవాలుగా ఉంటుంది. అయితే, ఈ బ్లాగ్‌లో పేర్కొన్న చిట్కాలతో, ఈ సవాలును ధీటుగా ఎదుర్కోవడానికి మీరు మరింత సన్నద్ధమవుతారు.
మీరు డెలివరీ వ్యాపారాన్ని నిర్వహిస్తున్నట్లయితే, మీరు Zeoలను ఉపయోగించవచ్చు మొబైల్ రూట్ ప్లానర్ or విమానాల కోసం రూట్ ప్లానర్ ఆప్టిమైజ్ చేసిన నావిగేషన్ మరియు మెరుగైన కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం. మీ డెలివరీ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు తమ విధులను నిర్వర్తిస్తున్నప్పుడు ప్రశాంతంగా ఉండటానికి మీ కస్టమర్లు లైవ్ లొకేషన్‌లను వీక్షించడానికి మరియు నిజ-సమయ నవీకరణలను స్వీకరించడానికి ఈ సాధనం అనుమతిస్తుంది.
ఈరోజే డెమో బుక్ చేసుకోండి అతుకులు లేని డెలివరీలను నిర్ధారించడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి.
