2022 ஆம் ஆண்டில், அமெரிக்காவில் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் சந்தையை அடைந்தது 286 மில்லியன் வாங்குவோர். மின்வணிகத்தின் உயர்வு டெலிவரி துறையில் பாரிய வளர்ச்சியை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இருப்பினும், அதிகரித்து வரும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையானது ஒரு வணிகத்தில் தவறுகளைச் செய்வதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். எனவே, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிக அளவில் பராமரிப்பது சவாலாக உள்ளது.
கடினமான வாடிக்கையாளர்களை தவறாமல் சந்திப்பது இனி அரிதான சூழ்நிலை அல்ல. அத்தகைய சூழ்நிலையில், ஒருவர் அமைதியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சூழ்நிலையைத் தீர்க்க மற்றும் அதிகபட்ச வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதிப்படுத்த சில நெறிமுறைகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்.
இந்த வலைப்பதிவில், சரியான நேரத்தில் டெலிவரி செய்வதன் முக்கியத்துவம், பல்வேறு வகையான கடினமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களை எவ்வாறு திறம்பட சமாளிக்கலாம் என்பதைப் பற்றி அறிந்துகொள்வோம்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் சரியான நேரத்தில் டெலிவரிகள் ஏன் முக்கியப் பங்கு வகிக்கின்றன?
மதிப்பிடப்பட்ட தேதிக்குள் பேக்கேஜ்களை சரியான நிலையில் டெலிவரி செய்யும்போது ஒரு வாடிக்கையாளர் இயல்பாகவே வணிகத்தை நம்புவார். ஒரு டெலிவரி வணிகம் இதுபோன்ற சரியான நேரத்தில் சேவைகளை வழங்கும்போது, அது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை உருவாக்க உதவுகிறது, நேர்மறையான கருத்தை உறுதி செய்கிறது மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு திரும்பும்.
சரியான நேரத்தில் ஏற்றுமதி செய்வது குறைவான வருமானம் மற்றும் புகார்களுக்கு வழிவகுக்கும். எனவே, டெலிவரி வணிகத்திற்கான நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கிறது. சேவையை மீண்டும் பயன்படுத்த அதிக ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால உறவை உருவாக்கவும் இது உதவுகிறது.
திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்களின் முதன்மை வகைகள்
கடினமான வாடிக்கையாளர்களின் முதன்மை வகைகளைப் புரிந்துகொள்வோம், ஏனெனில் அது அவர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய யோசனையை எங்களுக்கு வழங்கும்.
- பொறுமையிழந்து வாடிக்கையாளர்களைக் கோருகின்றனர்
பொறுமையிழந்த மற்றும் கோரும் வாடிக்கையாளர்கள், பேக்கேஜ்கள் சரியான நேரத்தில் டெலிவரி செய்யப்படாவிட்டால், தங்கள் விரக்தியைக் கூற பயப்பட மாட்டார்கள். டெலிவரி வணிகங்கள் அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களை கையாள்வது சவாலாக இருக்கலாம், ஏனெனில் அவர்கள் டெலிவரி நிலையைப் பற்றி விசாரிக்க மீண்டும் அழைக்கலாம். இருப்பினும், தாமதமாக டெலிவரி செய்யும் சூழ்நிலையில் வாடிக்கையாளர்கள் பொறுமையிழந்து போவது இயல்பானது, ஏனெனில் இது அவர்களின் வழக்கத்திற்கு இடையூறு விளைவிக்கும் மற்றும் கூடுதல் மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகிறது. இந்த சிக்கலை எதிர்கொள்ள, டெலிவரி நிறுவனங்கள் யதார்த்தமான காலக்கெடு மற்றும் துல்லியமான கண்காணிப்பு தகவலை பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும். - கோபமான வாடிக்கையாளர்கள்
தாமதமான ஷிப்மென்ட், டெலிவரி பிசினஸிலிருந்து மோசமான தொடர்பு அல்லது இழந்த பொருட்களை போன்ற பல்வேறு காரணங்களுக்காக வாடிக்கையாளர்கள் கோபமடையலாம். இதுபோன்ற சூழ்நிலையில், நிதானமாக இருப்பது மற்றும் தவறுகளுக்குப் பொறுப்பேற்பது முக்கியம், ஏனெனில் இது நிலைமையை சீர்குலைக்க அல்லது அதிகரிக்காமல் தடுக்க உதவும். சில சூழ்நிலைகளில், கோபம் கொண்ட வாடிக்கையாளர் அச்சுறுத்தும் அல்லது வார்த்தைகளால் தவறாகப் பேசலாம். இதுபோன்றால், டெலிவரி பிரதிநிதி நிதானமான நடத்தையை பராமரிக்கும் போது அதை தொழில் ரீதியாக கையாள வேண்டும். - அனைத்தையும் அறிந்த வாடிக்கையாளர்கள்
இந்த வாடிக்கையாளர்கள் டெலிவரி செயல்முறையைப் பற்றி தங்களுக்குத் தெரியும் என்று நினைக்கிறார்கள் மற்றும் டெலிவரி எப்படி செய்யப்பட வேண்டும் என்பதை ஆணையிட அல்லது மைக்ரோமேனேஜ் செய்ய முனைகிறார்கள். அவர்கள் நியாயமற்ற கோரிக்கைகளை முன்வைக்க முனைகிறார்கள், டெலிவரி நிர்வாகிகளின் நிபுணத்துவம் அல்லது அனுபவத்தை கேள்விக்குள்ளாக்குகின்றனர், மேலும் டெலிவரிக்கான குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவை அமைக்க முயற்சிக்கின்றனர்.அனைத்தும் அறிந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதற்கான அணுகுமுறை தெளிவாகவும் உறுதியானதாகவும் இருக்க வேண்டும். ஒரு பிரதிநிதி டெலிவரி நடைமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகளை அமைதியாகவும் மரியாதையுடனும் விளக்க வேண்டும் மற்றும் விநியோக நிலையைப் பற்றிய துல்லியமான தகவலை வழங்க வேண்டும்.
மேலும் படிக்க: ஜியோவின் ரூட் பிளானரைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும்
டெலிவரி வணிகத்தில் கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
டெலிவரி வணிகத்தில் கடினமான வாடிக்கையாளர்களை திறம்பட சமாளிக்க சில சிந்தனைமிக்க குறிப்புகள் பின்வருமாறு:
- உங்கள் டெலிவரி இலக்குகளை சந்திக்கவும்
கடினமான வாடிக்கையாளர்களை சந்திப்பதைத் தவிர்ப்பதற்கான முதன்மை வழிகளில் ஒன்று, டெலிவரிகள் சரியான நேரத்தில் செய்யப்படுவதை உறுதி செய்வதாகும். அவ்வாறு செய்வது தாமதமான பார்சல்கள், தொலைந்த பேக்கேஜ்கள் போன்ற சிக்கல்களைத் தடுக்கிறது. - பின்தொடர்ந்து கருத்துக்களைத் தேடுங்கள்
டெலிவரிக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளரைப் பின்தொடர்வது மற்றும் டெலிவரி சேவை திருப்திகரமாக இருப்பதை உறுதி செய்வது முக்கியம். எதிர்மறையான அனுபவத்திற்குப் பிறகும், வாடிக்கையாளரிடம் நம்பிக்கை மற்றும் விசுவாசத்தை வளர்க்க இந்த முயற்சி உதவும். - அதிருப்திக்கான காரணத்தை அடையாளம் காணவும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையில் அதிருப்தி அடைந்தால், பிரச்சனைக்கான மூல காரணத்தை அடையாளம் காண்பது முக்கியம். கேள்விகளைக் கேட்பது மற்றும் சிக்கலை நன்கு புரிந்துகொள்ள அவர்களின் கவலைகளைக் கேட்பது ஆகியவை இதில் அடங்கும். - உடனடி நடவடிக்கை எடுங்கள்
அதிருப்திக்கான காரணத்தை நீங்கள் தீர்மானித்தவுடன், சிக்கலை உடனடியாக தீர்க்கவும். தீர்மானமானது இழந்த பொருட்களுக்கான இழப்பீடு அல்லது தவறான பொருட்களை வழங்குவதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் பலவாக இருக்கலாம். - ஒழுக்கமாகவும் பச்சாதாபமாகவும் இருங்கள்
கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் போது ஒழுக்கமாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் இருப்பது முக்கிய காரணிகள்; மேலும், பிரச்சினைகளை தீர்க்க ஒரு அனுதாப அணுகுமுறையை எடுக்க வேண்டும். - கவனத்துடன் கேளுங்கள் மற்றும் அவர்களின் POV ஐப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர்களை கவனமாகக் கேட்பது மற்றும் அவர்களின் பார்வையை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். இது நிறுவனத்தின் கொள்கைகளுக்கு இணங்க விரைவான மற்றும் பயனுள்ள தீர்மானங்களை வழங்க உதவும். - நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கவும்
இன்றைய வேகமான உலகில், வாடிக்கையாளர் வினவல்களை விரைவாகத் தீர்க்க, டெலிவரி வணிகமானது அழைப்புகள், அரட்டைகள் அல்லது மின்னஞ்சல்கள் மூலம் நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க வேண்டும். இத்தகைய அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர்களிடம் நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் வளர்க்க உதவுகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதிப்படுத்தவும் ஜியோ ஆட்டோ
நீங்கள் டெலிவரி வணிகத்தின் ஆரம்ப கட்டத்தில் இருந்தாலும் அல்லது குறிப்பிடத்தக்க நிலைக்குச் சென்றிருந்தாலும் - தடையற்ற வளர்ச்சியை உறுதிப்படுத்த உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் திருப்திப்படுத்துவது முக்கியமானது. நீங்கள் ஒரு பெரிய பார்வையாளர்களை திருப்திப்படுத்த வேண்டியிருக்கும் போது டெலிவரி துறையின் மிகப்பெரிய அளவு நிச்சயமாக ஒரு சவாலாக இருக்கும். இருப்பினும், இந்த வலைப்பதிவில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள உதவிக்குறிப்புகள் மூலம், இந்த சவாலை நேரடியாக எதிர்கொள்ள நீங்கள் தயாராக இருப்பீர்கள்.
நீங்கள் டெலிவரி பிசினஸை நடத்துகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் Zeo ஐப் பயன்படுத்தலாம் மொபைல் வழி திட்டமிடுபவர் or கடற்படைகளுக்கான பாதை திட்டமிடுபவர் உகந்த வழிசெலுத்தல் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்திக்காக. உங்கள் டெலிவரி எக்ஸிகியூட்டிவ்கள் தங்கள் கடமைகளைச் செய்யும்போது அமைதியாக இருக்க, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரலை இருப்பிடங்களைப் பார்க்கவும், நிகழ்நேர புதுப்பிப்புகளைப் பெறவும் கருவி உதவுகிறது.
இன்றே டெமோவை முன்பதிவு செய்யுங்கள் தடையற்ற விநியோகங்களை உறுதி செய்வதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உயர்த்துவதற்கும்.
