Данас је напредак технологије учинио људе нестрпљивим. Испорука на време је данас важна јер нико више не воли да чека. Слатко ишчекивање чекања да стигне пакет из интернет куповине изгубило је свој шарм. Чак и пре неколико година, још увек се сматрало нормалним чекати седам радних дана да стигне онлајн поруџбина, али су, захваљујући технологији, испорука истог и следећег дана постала уобичајена.
Дакле, људи сада желе брже услуге, а чак су спремни и да плате више за то. Према недавној студији, откривено је да 80% онлајн купаца у САД жели опције испоруке истог дана. Све ово значи да ако не премашите очекивања својих купаца испоруком њихових поруџбина на време, ископаћете гроб за свој посао испоруке последњег километра.
Формулисали смо неке тачке о томе колико ова грешка може да вас кошта:
Лоша рецензија купаца
У послу се купац сматра поред Бога. Ако ваш клијент није задовољан вама, то може имати огроман утицај на ваше пословање. Купци увек могу да пренесу своје пословање на друго место ако не добију своје испоруке на време. Вероватно ће ићи код ваших конкурената.
Они могу оставити лошу рецензију о вашем предузећу на мрежи. Чак и једна лоша рецензија може нарушити вашу репутацију и може донети огроман губитак вашем вредном послу. У извештају, око 40% потрошача прочита само једну до три рецензије пре него што формирају мишљење, а 88% потрошача верује онлајн рецензијама колико и личној препоруци. Људи више не питају своје пријатеље и породице за препоруке. Уместо тога, они иду на интернет и користе претраживаче да пронађу рецензије. Препоручљиво је да не правите компромисе са огромном базом купаца узимајући здраво за готово свој учинак испоруке на време.
Губитак лојалних купаца
Сви знају важност лојалних купаца. Понављају своја наређења и од вас. Доводе вам нове купце путем препорука. Ако задржите своје постојеће клијенте задовољним, они ће препоручити ваше услуге свим својим пријатељима и породицама. Такав маркетинг од уста до уста је од суштинског значаја за предузећа. Вхартон Сцхоол оф Бусинесс каже да је животна вредност новог клијента који дође преко препоруке 16% већа од клијента који је зарадио без њега.
Недавно је Орацле открио да је 86% потрошача спремно да плати више за добро искуство. Одржавањем обећања о испоруци на време, добићете много више од само једног срећног купца. Добићете лојалност, препоруке за више купаца, а можда чак и добре онлајн рецензије. Чак и ако су ваши трошкови већи од ваших конкурената, можете бити сигурни да се ваши клијенти неће удаљити.
Губитак вредног посла
Истраживање је спроведено у САД и показало је да око 59% америчких компанија верује да је испорука последњег километра најнеефикаснији процес у целом ланцу снабдевања. Иако је тачно да сложено мапирање рута, прилагођене услуге као што је испорука поруџбина у одређено време и други фактори, као што је време, чине усавршавање испоруке последњег километра изазовом. Такође, ваши добављачи ће прекинути везе са вама ако сте партнер за испоруку у последњем километру и добију лоше критике или жалбе од својих купаца јер нисте могли да обезбедите испоруку на време.
Они ће се удаљити и однети свој посао вашој конкуренцији, што је ноћна мора за ваш посао. Постати партнер за испоруку са добављачем је огроман посао јер они пружају редовне масовне послове. Ипак, ако падну због вас, изгубићете на овом континуираном току пословања. И ваша репутација ће патити и биће вам тешко да натерате друге добављаче да вам поново верују.
Растући трошкови
Ако ваши возачи не могу да испоруче на време, онда ће морати некако да надокнаде разлику да би извршили све испоруке. На пример, возачи могу убрзати, што их доводи у опасност да изазову незгоде на путу. То не би било добро за ваше пословање или ваше возаче јер ћете морати да платите позамашан износ за поправке, медицинске трошкове и правне трошкове. Такви трошкови могу уништити ваш посао.
Ако ваши возачи не испоруче на време, купци можда неће бити доступни за преузимање пакета. Дакле, ваши возачи ће морати да направе још један круг да би извршили исту испоруку, што ће утицати на друге испоруке. То ће такође повећати ваше трошкове горива, као и друге трошкове возача и повезане трошкове. Штавише, ако ваши возачи стално не могу да испоруче на време, мораћете да унајмите додатне возаче и купите нова возила да бисте завршили све испоруке.
Ово ће бити очигледније када се изврши много испорука, посебно током празника или празничне сезоне. То ће на крају оштетити ваш џеп и смањити профитну маржу. Не можете чак ни да преузмете више налога за испоруку, што значи да ћете изгубити на додатним могућностима зараде.
Како Зео Роуте Планнер може да вам помогне да постигнете испоруку на време
Један од најпрактичнијих начина да се постигне испорука на време је улагање у најбољу апликацију за планирање рута за возаче доставе. Планери рута узимају у обзир све врсте фактора и пружају вам најбоље оптимизоване руте. Планер руте ће вам такође пружити друге опције као што су доказ испоруке и праћење руте, што вам може помоћи да обезбедите корисничко искуство без проблема. Са тако добром апликацијом за руте, можете осигурати да се ваши возачи достављачи појављују са поруџбинама на прагу ваших купаца тачно на време, сваки пут.
Зео Роуте Планнер вам такође пружа праћење руте уживо тако да можете пратити све своје возаче. Ова функција вам помаже да клијента обавештавате о њиховом пакету. Такође пружамо 24×7 корисничку подршку тако да можете без проблема да покренете своје услуге испоруке. Зео Роуте Планнер вам пружа све погодности које су вам потребне у услугама доставе до последњег километра. Уз помоћ Зео Роуте Планнер-а, можете испоручити својим клијентима на време и проширити своје пословање у већој мери.
