Dorëzimi në miljen e fundit
Me botën që vuante nga kthetrat e virusit COVID-19, ishte e vështirë për çdo industri që të vazhdonte me shërbimet e tyre, veçanërisht shpërndarjen e miljes së fundit. Ne kemi parë një rritje të madhe të blerjeve dhe porosive në internet. Sipas një sondazhi, 56% e konsumatorëve kanë rritur blerjet online, dhe 75% do të vazhdojnë blerjet online.
Kjo rriti presionin e biznesit të dërgesave për t'i dorëzuar të gjitha paketat në duart e klientit në mënyrë të sigurt. Vjen përdorimi i softuer i rrugëzimit i cili mund t'ju ndihmojë të trajtoni të gjitha proceset e dorëzimit. Por ky postim nuk ka të bëjë me këtë; postimi është më i përqendruar te klientët që presin nga dorëzimi i miljes së fundit në 2021.
Falë gjigantëve të mëdhenj të tregtisë elektronike si Amazon, Walmart dhe të tjerë, të cilët kanë ngritur shiritin për pritshmëritë e klientit duke ofruar dorëzim në të njëjtën ditë. Tani, kjo ka bërë që të gjitha bizneset të ofrojnë shërbime të dërgesës ekspres për klientët e tyre. Këtë e thonë raportet 88% e konsumatorëve janë të gatshëm të paguajnë ekstra për dorëzim në të njëjtën ditë. McKinsey & Company kanë hartoi një udhëzues për arritjen e dorëzimit në të njëjtën ditë. Ne kemi bërë gjithashtu një postim për t'ju ndihmuar të arrini dorëzim në të njëjtën ditë duke përdorur Zeo Route Planner.
Çfarë kërkon klienti nga biznesi juaj i dërgesave në miljen e fundit
Nuk ka rëndësi që po drejtoni një biznes e-Commerce, biznes restoranti ose një biznes lokal dyqanesh; mbajtja e klientëve tuaj të kënaqur është qëllimi i vetëm për të rritur fitimet. Ju mund ta lexoni këtë udhëzues për kuptoni se si mund t'i mbani klientët tuaj të kënaqur me Zeo Route Planner.
Sipas një sondazhi, 62% e konsumatorëve mendojnë se shpërndarja është vendimtare për ta. Kështu që ju duhet të mendoni dhe të ristrukturoni procesin e dorëzimit sipas nevojave të klientëve tuaj nëse dëshironi të mbijetoni në biznes dhe të bëni fitime.
Pra, le të shohim se çfarë presin klientët nga biznesi juaj i dërgesave.
Dorëzimi në të njëjtën ditë
Është faktori më kritik në biznesin e dërgesave dhe flitet shumë rreth asaj se si mund ta përmirësoni biznesin tuaj për të ofruar dërgesë në të njëjtën ditë. Zeo Route Planner mund t'ju ndihmojë të përputheni me bum në industrinë e dërgesave. Ne ju kemi thënë tashmë se pothuajse 88% e konsumatorëve janë të gatshëm të paguajnë para shtesë për të marrë dorëzim në të njëjtën ditë.
Ju mund arrini dorëzimin në të njëjtën ditë vetëm nëse keni një aplikacion të duhur të menaxhimit të dorëzimit, i cili mund të trajtojë lehtësisht të gjitha operacionet tuaja të dorëzimit. Do t'ju ndihmojë të ngarkoni një listë të gjerë adresash dhe do të planifikoni rrugën optimale për dorëzim.
Nëse dëshironi të përmbushni pritshmëritë e klientëve tuaj, ju duhet gjeni menaxhimin e duhur të dorëzimit aplikacionin dhe filloni ta përdorni. Ju duhet veçoritë e aplikacionit të menaxhimit të dorëzimit për të ofruar dërgesë në të njëjtën ditë për klientët tuaj. Kjo jo vetëm që do t'ju ndihmojë të rrisni fitimet tuaja, por gjithashtu do të ofrojë një normë të shkëlqyer mbajtjeje për klientët tuaj.
Dukshmëria e dorëzimit në kohë reale
Sot, dukshmëria në kohë reale e produktit është një faktor thelbësor që kontribuon në përvojën e jashtëzakonshme të klientit në dërgesat e miljeve të fundit. Sot klienti dëshiron të dijë gjithçka në detaje rreth paketës së tij, nga ngarkimi deri te dorëzimi. Kompanitë si Amazon kanë mundësuar gjurmimin e drejtpërdrejtë të produkteve duke përdorur të cilat një klient mund të shohë kur produktet e tyre ngarkohen, dërgohen dhe dorëzohen duke përdorur një hartë interaktive.
Kompanitë gjithashtu kanë aktivizuar njoftimet dhe lidhjet pushuese përmes SMS ose emaileve duke përdorur të cilat klienti merr të gjithë përditësimin në kohë reale të paketës së tyre. Këto njoftime i mbajnë klientët të informuar në çdo fazë të dorëzimit. Ndihmon gjithashtu në mbajtjen e klientëve ndaj biznesit tuaj.
Me ndihmën e Zeo Route Planner, ju mund t'u ofroni klientëve tuaj një shërbim të shkëlqyer njoftimi përmes SMS ose email, ose të dyja. Klienti juaj do të marrë gjithashtu një lidhje me pultin tonë të gjurmimit për të gjurmuar paketat e tyre në kohë reale.
Transparenca 100%
Klientët modernë nuk falin kur bëhet fjalë për dërgesat. Të armatosur me mediat sociale, duhet vetëm një përvojë e tmerrshme e dërgesës për të dëmtuar reputacionin e një marke. Një pjesë thelbësore e sigurimit të përvojave të këndshme të ofrimit është transparenca.
Dërgimi i njoftimeve te klienti në lidhje me dërgesën e paketës së tyre, vendndodhjen e tyre aktuale, ETA-t dhe shumë të tjera luajnë një rol vendimtar në nxitjen e përvojave të jashtëzakonshme të klientit. Por një gjë kritike që mund të ruajë transparencën është Dëshmia e Dorëzimit.
Dëshmia e dorëzimit ju ndihmon të mbani një regjistër të dërgesave të përfunduara, të siguroni transparencë më të mirë në procesin e dorëzimit dhe të ofroni një përvojë të shkëlqyer klienti. Nëse shoferi juaj e lë paketën në derën e klientit dhe më vonë klienti ankohet për paketën që mungon, ju mund t'i tregoni atyre dëshminë e dorëzimit për të zgjidhur problemin.
Gjatë pandemisë COVID-19, të gjithë e ndiqnin Dorëzimi pa kontakt dhe dëshmia e dorëzimit luajtën një rol jetik në këtë. Me Zeo Route Planner, mund të kapni dëshminë e dorëzimit në dy mënyra:
- Nënshkrimi dixhital: Shoferi juaj mund të përdorë telefonat inteligjentë dhe t'i thotë klientit të nënshkruajë mbi të për të kapur nënshkrimin dixhital.
- Kapja e fotografisë: Shoferi juaj mund të kapë fotografinë e paketës së mbajtur në një vend të sigurt, në mënyrë që klienti të dijë se ku e ka lënë shoferi kutinë.
Komunikim
Një tjetër gjë jetike që klientët dëshirojnë është një kanal i duhur për të komunikuar. Qoftë me drejtuesit tuaj ose në selinë me dispeçerin tuaj, ju duhet të siguroni rrugën e duhur që klientët tuaj të ndajnë mendimet e tyre për dërgesën.
Kjo i ndihmon klientët të komunikojnë me drejtuesit dhe t'u tregojnë atyre disa shënime të rëndësishme për dorëzimin e tyre. Kjo u mundëson atyre të ndajnë komentet e tyre për dorëzimin në mënyrë që ju të përmirësoni shërbimet tuaja për t'i mbajtur ata të lumtur.
Zeo Route Planner i dërgon klientit të dhënat e shoferit kur ai po afrohet me paketat. Me këtë, ju mund t'u mundësoni klientëve të ndajnë çdo shënim të rëndësishëm rreth dorëzimit.
Karakteristika shtesë të ofruara nga Zeo Route Planner për të ndihmuar në dorëzimin e miljes së fundit
Zeo Route Planner ofron një gamë të gjerë funksionesh për të kryer pa probleme operacionet e dorëzimit të miljes së fundit. Ju merrni opsionin për të ngarkuar adresat me shumicë duke përdorur import excel, kapja e imazhit, Skanimi i kodit të shiritit/QR, rënia e kunjave në harta, dhe me një përditësim të ri, ju gjithashtu mundeni importoni adresat në aplikacion nga Google Maps.
Zeo Route Planner ju ofron gjithashtu mundësinë për të gjurmuar të gjithë drejtuesit tuaj nga një vend duke përdorur funksionin e monitorimit të itinerarit. Kjo do t'ju ndihmojë të mbani një kontroll për të gjithë drejtuesit tuaj dhe ju mund t'i ndihmoni ata nëse hasin ndonjë avari në rrugë. Është gjithashtu e dobishme për dispeçerin pasi ata mund t'i informojnë klientët për statusin e paketës nëse i telefonojnë.
Mjetet e navigimit janë thelbësore nëse po dërgoni mallra, dhe kështu Zeo Route Planner mbështet pothuajse të gjitha mjetet më të mira të navigimit për drejtuesit tuaj. Zeo Route Planner ka integruar Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps si një shërbim navigimi. Shoferi juaj mund të zgjedhë cilindo prej tyre për procesin e dorëzimit.
Përfundim
Deri në fund, dëshirojmë të themi se mbajtja e klientëve tuaj të lumtur dhe të kënaqur është çelësi për të arritur lartësi më të mëdha dhe rritje të fitimeve në biznesin tuaj. Me ndihmën e këtyre postimeve, ne jemi përpjekur t'ju tregojmë se çfarë kërkojnë klientët në 2021 dhe si mund t'i përmbushni ato.
Nëse dëshironi që klientët tuaj të jenë të lumtur dhe të vazhdojnë të kthehen tek ju, duhet të përdorni aplikacionin më të mirë të menaxhimit të dërgesave për të gjitha problemet tuaja të shpërndarjes në miljen e fundit. Duke përdorur veçoritë e ofruara nga aplikacioni i menaxhimit të dërgesave, ju mund t'i mbani klientët tuaj të kënaqur.
Me ndihmën e Zeo Route Planner, ju mund të menaxhoni shpejt të gjitha aktivitetet tuaja dhe t'u ofroni klientëve një përvojë të mirë klienti. Zeo Route Planner është ndalesa juaj përfundimtare për të gjitha nevojat tuaja për shpërndarjen e miljes së fundit dhe do t'ju ndihmojë të rritni biznesin tuaj dhe të merrni më shumë fitime prej tij.
Provoje tani
Motivi ynë është ta bëjmë jetën më të lehtë dhe më komode për bizneset e vogla dhe të mesme. Pra, tani jeni vetëm një hap larg për të importuar excel-in tuaj dhe për të filluar.
