Ju mund ta keni dëgjuar termin shpërndarje pa kontakt më shpesh këto ditë. Viti 2020 nuk ishte i mirë për biznesin dhe shumë u prekën nga pandemia COVID-19. Kjo pandemi e COVID-19 ka ndryshuar mënyrën se si kompania përdorte për të ndërvepruar me klientët. Me rritjen e fokusit në masën e distancimit social, ishte e vështirë për biznesin e dërgesave të përballonte proceset e dorëzimit.
Për shkak të kësaj pandemie dhe masës së distancës fizike, dorëzimi pa kontakt ose pa kontakt mori metodologjinë tradicionale të tullave dhe llaçit. Biznesi i dërgesave në shtëpi e kishte të vështirë të kujdesej për klientët e tyre. Dhe me shqetësimet e shtuara të shëndetit dhe higjienës, kërkesa për shpërndarje pa kontakt ka vazhduar të rritet.
Ne kemi një numër të mjaftueshëm klientësh që janë në biznesin e dërgesave në shtëpi dhe disa prej tyre iu bashkuan familjes tonë menjëherë pasi pandemia goditi operacionet e tyre të dërgesave. Ne jemi krenarë të themi se i kemi ndihmuar me sukses të kthehen në rrugën e duhur me dërgesat pa kontakt. Ne në Zeo Route Planner përpiqemi gjithmonë t'i ndihmojmë klientët tanë me më të mirën dhe gjithmonë përpiqemi t'i prezantojmë ato veçori në aplikacion, të cilat mund të lehtësojnë procesin e sistemeve të shpërndarjes.
Le të shohim se çfarë është dorëzimi pa kontakt dhe si mund t'ju ndihmojë Zeo Route Planner ta arrini atë.
Çfarë do të thotë dorëzimi pa kontakt
Për ta mbajtur atë shumë të thjeshtë, asnjë dërgesë me kontakt ose dërgesë pa kontakt është një proces në të cilin ju dorëzoni mallra klientëve tuaj pa i shkëmbyer fizikisht artikujt me ta. Mund të duket e çuditshme të dëgjosh menjëherë, por i gjithë biznesi i dërgesave funksionon vetëm kështu. Për shembull, nëse porositni ushqim nga Swiggy, Zomato ose Uber Eats, dërguesi e lë ushqimin tuaj në derën tuaj dhe i bie ziles që ju ta merrni.
Ndërsa koncepti është i thjeshtë, ai paraqet sfida që bizneset e dërgesave në shtëpi zbulojnë dhe navigojnë në kohë reale. Problemet kryesore me të cilat klientët tanë thanë se po përballeshin janë si më poshtë:
- Zakonisht ishte e vështirë për klientët të zbulonin nëse dorëzimi i tyre ka përfunduar apo jo.
- Nganjëherë shoferët i linin paketat në vendin ose adresën e gabuar.
- Klientët raportuan se pakoja e tyre mungonte ose ishte në gjendje të keqe kur e hapën.
Nëse jeni në biznesin e dërgesave, do ta dini se si ndihet kur një klient ju telefonon se dërgesa nuk është kryer ose nuk janë të kënaqur me gjendjen që kanë marrë paketën e tyre. Është e vështirë të ri-dorëzimi i mallrave, dhe gjithashtu dëmton marrëdhënien tuaj me klientin.
Secili prej këtyre skenarëve është mjaft i zakonshëm kur bëhet fjalë për shpërndarjen pa kontakt. Për fat të mirë, ne në Zeo Route Planner i kemi ndihmuar klientët tanë të arrijnë dërgesa pa kontakt, dhe ata kanë rritur fitimet e tyre në mes të pandemisë, duke u ofruar mallra klientëve në mënyrë të sigurt.
Si mund t'ju ndihmojë Zeo Route Planner me shpërndarjen pa kontakt
Një sistem pa shpërndarjen e kontaktit kërkon pak planifikim. Ju duhet të trajnoni shoferët tuaj se si ta lënë paketën në derën e klientit dhe të aprovoni që klienti ta marrë paketën sapo ta lëshojë atë. Gjithashtu, duhet të siguroheni që klientët tuaj të marrin të gjitha njoftimet e rëndësishme për mallrat e tyre.
Ne do të shqyrtojmë se çfarë ofron Zeo Route Planner dhe se si këto veçori mund t'ju ndihmojnë të mos arrini asnjë kontakt ose shpërndarje pa kontakt për biznesin tuaj.
Njoftimet e klientit
Komunikimi me klientin tuaj është jetik. Meqenëse dorëzimi pa kontakt do të thotë se nuk ka transferim fizik të paketave, drejtuesit tuaj duhet të jenë në gjendje të komunikojnë me klientët se ku do të dorëzohet ose do të merret porosia e tyre.
Njoftimet e klientëve të dërguara nga programi juaj i menaxhimit të dërgesave mund t'ju ndihmojnë të zgjidhni këtë problem. Aplikacionet si Zeo Route Planner dërgojnë mesazhe të automatizuara në formën e SMS, email-it ose të dyjave, gjë që i lejon klientët të dinë se kur po arrin paketa e tyre ose ku është hedhur.
Zeo Route Planner ju lejon të mbani klientët tuaj të informuar për dorëzimin e tyre. Gjithashtu, së bashku me mesazhin e tyre të dorëzimit, ata marrin një lidhje me pultin e Zeo Route Planner për të parë vendndodhjen dhe paketat e drejtpërdrejta të shoferit të dërgesës.
Aplikacioni i shoferit i lehtë për t'u përdorur
Meqenëse po i dërgoni drejtuesit tuaj për të kryer shpërndarjen pa kontakt, duhet t'u siguroni atyre një aplikacion me të gjithë informacionin e nevojshëm për dorëzimin. Mbi të gjitha, ato udhëzime duhet të jenë lehtësisht të arritshme për shoferët.
Një aplikacion i dedikuar u jep drejtuesve akses në atë informacion dhe një sërë veçorish të përshtatshme për t'i lehtësuar dërgesat. Me ndihmën e aplikacionit të shoferit Zeo Route Planner, drejtuesit tuaj do të kenë akses në veçoritë më të mira në klasë, të cilat mund t'i përdorin për të përfunduar dërgesat e tyre. (Zeo Route Planner është i disponueshëm si në platformën Android ashtu edhe në iOS)
Me ndihmën e aplikacionit të shoferit Zeo Route Planner, drejtuesit tuaj kanë qasje të lehtë në rrugën e optimizuar të dorëzimit. Ata gjithashtu marrin të gjitha udhëzimet e dorëzimit në majë të gishtave të tyre dhe modifikojnë rrugët dhe udhëzimet e dorëzimit nëse diçka vjen në momentin e fundit. Ata gjithashtu marrin provën më të mirë të dorëzimit të integruar në aplikacion dhe sapo kryejnë çdo dërgesë, ai përditësohet në aplikacionin tonë të internetit dhe ju ose dispeçeri juaj mund ta gjurmoni atë në kohë reale.
Detaje shtesë për dorëzim
Kur lëvizni drejt dorëzimit pa kontakt, ekziston një nevojë e menjëhershme për shënimet e dorëzimit për drejtuesit tuaj. Klienti ndonjëherë ka preferencat e tij se si duhet të dorëzohet paketa. Aftësia për të lënë mesazhe dhe udhëzime për shpërndarjen ndihmon për të shmangur çdo konfuzion ose zhgënjim për drejtuesit tuaj.
Këto shënime mund të jenë çdo gjë nga numrat e dyerve deri te numrat e sinjalizuesit ose ndonjë udhëzim i veçantë. Softueri juaj i menaxhimit të dërgesës duhet t'ju ofrojë mundësinë për të shtuar ato udhëzime specifike në mënyrë që drejtuesi i dërgesës të mund të dijë vendin e saktë për të lënë paketën.
Me ndihmën e Zeo Route Planner, mund të merrni opsionin për të shtuar udhëzime shtesë të dorëzimit në aplikacion dhe ato shënime merren parasysh nga aplikacioni. Mund të shtoni detajet e klientëve, numrat dytësorë të celularit ose ndonjë kërkesë nga klienti. Me ndihmën e këtyre veçorive, ju mund t'ua dorëzoni paketën klientëve tuaj në mënyrë të sigurt dhe t'u ofroni atyre një përvojë të mirë klienti.
Provë e dorëzimit
Dëshmia e dorëzimit u bë një çështje e rëndësishme kur të gjithë shkuan drejt dërgesave pa kontakt, sepse drejtuesit e dërgesave zakonisht merrnin nënshkrime në letra. Zeo Route Planner ju ofron POD elektronike në të cilën ju keni mundësinë për të marrë një nënshkrim dixhital ose fotografim si provë e dorëzimit.
Meqenëse dërgesat pa kontakt duke marrë nënshkrime dixhitale në një telefon inteligjent nuk ishin të mundshme, POD-ja jonë e fotografimit i ndihmoi drejtuesit të përfundonin dorëzimin dhe t'u ofronin klientëve një përvojë të mirë. Me fotografimin e Zeo Route Planner, drejtuesit e dërgesave mund të bëjnë fotografinë e vendit ku kanë lënë paketën.
Me dëshminë e dorëzimit të kapjes së fotografive, shoferët mund të kryejnë të gjitha dërgesat shpejt dhe me lehtësi. Klientët tuaj gjithashtu do t'i marrin paketat e tyre në kohë pa frikën e ndërveprimit fizik me drejtuesit tuaj.
Mendimet përfundimtare
Ndërsa lëvizim drejt një bote pas pandemisë, disa industri shohin një ngjitje ndaj trendit të shpërndarjes pa kontakt, veçanërisht sektorë që merren me ushqim dhe produkte si përgatitja e vakteve, shpërndarja e ushqimit dhe ushqimore. Sipas Statista, segmenti i ofrimit të ushqimit në internet në Shtetet e Bashkuara pritet të rritet në 24 miliardë dollarë deri në vitin 2023. Porositjet online dhe shpërndarja në shtëpi po bëhen normale e re dhe bizneset duhet të përshtaten me këtë realitet.
Meqenëse vaksinat janë nxjerrë tani, masat e shëndetit dhe sigurisë ka të ngjarë të vazhdojnë gjatë gjithë vitit 2021, me bizneset e dërgesave të fokusuara në mbrojtjen e shoferëve dhe klientëve të tyre. Për shkak të kësaj, ai do të përfshijë një fokus në shpërndarjen pa kontakt dhe rritjen e masave sanitare.
Tani mendojmë se mund të kuptoni se çfarë është dorëzimi pa kontakt, përfitimet, rastet e përdorimit dhe tendencat e tregut. Mënyra më e mirë për të filluar pa dërgimin e kontakteve për biznesin tuaj ose për të rritur efektivitetin tuaj pa dërgim kontakti është të filloni të përdorni mjete që pajisin siç duhet drejtuesit tuaj.
Zeo Route Planner i lejon ekipet tuaja të dërgesave të kenë akses në mjetet që u nevojiten për të bërë shpërndarjen pa kontakt të qetë. Pavarësisht nëse bëhet fjalë për njoftimet e klientëve, kapjen e fotografive ose aksesin në një aplikacion të shoferit celular, Zeo Route Planner përgatit ekipin tuaj për sukses në biznesin e dërgesave.
