Për një biznes të suksesshëm, duhet ta mbani të lumtur këtë person: klientin tuaj!
Ju nuk dëshironi të lini jashtë asnjë shans për të shtuar kënaqësinë e klientit tuaj. Nëse biznesi juaj kërkon kryerjen e dërgesave të miljes së fundit ose përmbushjen e kërkesave për shërbimin e klientit, atëherë kjo është një pikë kontakti që duhet të përdorni për të ofruar shërbim të jashtëzakonshëm ndaj klientit.
Shqyrtimet dhe rekomandimet nga klientët e kënaqur ndihmojnë në rritjen e shitjeve. Është gjithashtu më kosto-efektive të mbash klientët sesa të vazhdosh të blesh të rinj. Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit ju ndihmon të dalloheni nga konkurrenca.
Për të mbajtur klientët tuaj të lumtur, rezervoni një telefonatë demo tani or regjistrohu për një gjyq falas e Zeo Route Planner!
Zbuloni se si softueri i optimizimit të rrugës si Zeo Route Planner mund ta ndihmojë biznesin tuaj të përmirësojë shërbimin ndaj klientit.
1. Shtoni hapësirat kohore të preferuara të klientit
Klientët tuaj mund të dëshirojnë që kërkesa për dorëzim/shërbim të plotësohet në një kohë të caktuar, duke marrë parasysh oraret e tyre të ngarkuara. Arritja e klientit në çdo moment tjetër mund të çojë në dërgesa të humbura dhe klientë të pakënaqur. Ju mund të shtoni hapësirën kohore të preferuar të klientit gjatë planifikimit të itinerarit.
2. Ndani detajet e udhëtimit me klientin
Aplikacioni ynë i shoferit i lejon drejtuesit të ndajnë detajet e udhëtimit drejtpërdrejt me klientin. Kjo mund të përdoret për të dërguar vendndodhjen e drejtpërdrejtë dhe detajet e kontaktit të shoferit te klienti. Vendndodhja e drejtpërdrejtë ndihmon në mbajtjen e klientit të përditësuar për kohën e saktë të dorëzimit. Shikoni blogun tonë për të mësuar se si të ndajmë detajet e udhëtimit me klientët.
3. Shtoni shënime udhëtimi për të përmbushur kërkesat e klientit
Ndonjëherë klientët mund të kenë kërkesa specifike, si p.sh. dërguesi duhet të bjerë zilen në vend që të telefonojë ose të mbajë kutinë në derë. Ju mund të shtoni shënime udhëtimi për shoferët ndërsa shtoni detajet e klientit. Kjo ndihmon në përshtatjen e përvojës së dorëzimit sipas kërkesave të klientëve.
4. Dëshmia e dorëzimit
Duke përdorur aplikacionin e shoferit, shoferi mund të mbledhë vërtetimin e dorëzimit në 2 mënyra: mbledhjen e nënshkrimit dixhital të klientit dhe nëse klienti nuk është i disponueshëm, atëherë klikoni një foto të paketës pasi ta lini atë në një vend të sigurt. Fotografia shpërndahet me klientin. Kjo ndihmon në reduktimin e komunikimit vajtje-ardhje midis klientit dhe biznesit në rast se klienti ka ndonjë shqetësim në lidhje me dorëzimin.
5. Përditësime në kohë reale të itinerarit
Le të themi se shoferi juaj është rrugës për të bërë dorëzimin ose një kërkesë për shërbimin ndaj klientit. Ka një rritje të paparashikuar të trafikut për shkak të një aksidenti ose ndërtimi në vazhdim në itinerarin e shoferit. Planifikuesi i itinerarit ndihmon duke përditësuar itinerarin në kohë reale për t'i ofruar shoferit një rrugë alternative të optimizuar dhe siguron që dorëzimi i klientit të mos vonohet.
6. Shpërndarja e shoferit të bazuar në aftësi
Planifikuesi i itinerarit është i dobishëm nëse jeni në një biznes që kërkon që një punë të kryhet në një sekuencë nga njerëz me nivele të ndryshme aftësish (për shembull ndërtimi dhe mirëmbajtja) ose një sërë shërbimesh kërkojnë që punë të ndryshme të kryhen nga njerëz me të ndryshëm aftësitë (për shembull kujdesi shëndetësor). Ju mund të hartoni aftësi të veçanta për drejtuesit. Ndërsa shtoni ndalesa, kërkesa për aftësi në një ndalesë mund të shtohet. Zeo Route Planner do të optimizojë itinerarin duke dërguar shoferin me aftësitë e kërkuara në ndalesën e duhur dhe do të rrisë kënaqësinë e klientit. Lexoni blogun tonë për të mësuar më shumë rreth optimizimit të bazuar në aftësi.
Për të përmbledhur
Kënaqësia e klientit është çelësi i biznesit tuaj dhe ju duhet të përfitoni nga planifikuesi i rrugës Zeo për shërbim të përmirësuar ndaj klientit. Planifikuesi ynë i itinerarit ndihmon në kryerjen e dërgesave sipas kohërave të preferuara të klientëve, ndarjen e detajeve të udhëtimit me klientin, shtimin e shënimeve të udhëtimit, regjistrimin e provave të dorëzimit, optimizimin e bazuar në aftësi dhe madje përditësimin e itinerareve në kohë reale.
