Në vitin 2022, tregu i blerjeve online në SHBA ka arritur 286 milion blerësit. Rritja e tregtisë elektronike ka shkaktuar rritje masive në industrinë e ofrimit. Megjithatë, rritja e numrit të klientëve do të thotë që një biznes ka më shumë shanse për të bërë gabime. Prandaj, mbajtja e niveleve të larta të kënaqësisë së klientit bëhet një sfidë.
Takimi i rregullt i klientëve të vështirë nuk është më një skenar i rrallë. Në një skenar të tillë, duhet të ruani qetësinë dhe të ndiqni disa protokolle për të zgjidhur situatën dhe për të siguruar kënaqësinë maksimale të klientit.
Në këtë blog, ne do të mësojmë për rëndësinë e dërgesave në kohë, llojet e ndryshme të klientëve të vështirë dhe si mund t'i trajtojmë në mënyrë efektive.
Pse dërgesat në kohë luajnë një rol të rëndësishëm në kënaqësinë e klientit?
Një klient natyrisht do t'i besojë një biznesi kur ata mund t'i dorëzojnë paketat në gjendje të përsosur brenda datës së parashikuar. Kur një biznes shpërndarjeje ofron shërbime të tilla në kohë, ai ndihmon në ndërtimin e besimit të klientit, siguron reagime pozitive dhe i kthen klientët në afat të gjatë.
Dërgesat në kohë çojnë gjithashtu në kthime dhe ankesa më të vogla. Prandaj, duke kursyer kohë dhe para për biznesin e dërgesave dhe duke rritur besnikërinë e klientit. Gjithashtu ndihmon në krijimin e një marrëdhënieje afatgjatë me klientët, të cilët do të jenë më të etur për ta përdorur sërish shërbimin.
Llojet kryesore të klientëve të pakënaqur
Le të kuptojmë llojet kryesore të klientëve të vështirë, pasi do të na japë një ide se si t'i trajtojmë ata.
- Klientë të padurueshëm dhe kërkues
Klientët e paduruar dhe kërkues nuk kanë frikë të shprehin zhgënjimet e tyre nëse paketat nuk dorëzohen në kohë. Mund të jetë sfiduese për bizneset e dërgesave të merren me klientë të tillë pasi ata mund të telefonojnë përsëri për të pyetur për statusin e tyre të dërgesës. Megjithatë, është e natyrshme që klientët të bëhen të padurueshëm në një skenar të dorëzimit me vonesë, pasi kjo pengon rutinën e tyre dhe shkakton stres shtesë. Për të kundërshtuar këtë çështje, kompanitë e dërgesave duhet të ndajnë afate kohore reale dhe informacion të saktë gjurmues. - Klientë të zemëruar
Klientët mund të zemërohen për arsye të ndryshme, të tilla si dërgesat e vonuara, komunikimi i dobët nga biznesi i dërgesave ose artikujt e humbur. Në një skenar të tillë, është e rëndësishme të qëndroni të qetë dhe të merrni përgjegjësi për gabimet pasi kjo do të ndihmojë në uljen e përshkallëzimit të situatës ose parandalimin e përshkallëzimit të saj. Në disa skenarë, një klient i zemëruar mund të jetë kërcënues ose abuziv verbalisht. Nëse është kështu, përfaqësuesi i dorëzimit duhet ta trajtojë atë në mënyrë profesionale duke mbajtur një sjellje të qetë. - Klientët i dinë të gjitha
Këta klientë mendojnë se dinë gjithçka për procesin e dorëzimit dhe priren të diktojnë ose mikromenaxhojnë se si duhet të bëhet dorëzimi. Ata gjithashtu priren të bëjnë kërkesa të paarsyeshme, të vënë në pikëpyetje ekspertizën ose përvojën e drejtuesve të shpërndarjes dhe të përpiqen të vendosin afate specifike kohore për dorëzimin. Qasja për t'u marrë me klientët që i dinë të gjitha duhet të jetë e qartë dhe e sigurt. Një përfaqësues duhet të shpjegojë procedurat dhe politikat e dorëzimit me qetësi dhe respekt dhe të japë informacion të saktë për statusin e dorëzimit.
Lexo më shumë: Përmirësoni shërbimin ndaj klientit duke përdorur Zeo's Route Planner
Këshilla për t'u marrë me klientët e vështirë në biznesin e dërgesave
Më poshtë janë disa këshilla të menduara për t'u marrë me klientët e vështirë në biznesin e dërgesave në mënyrë efektive:
- Përmbushni objektivat tuaja të dorëzimit
Një nga mënyrat kryesore për të shmangur përballjen me klientët e vështirë është të siguroheni që dërgesat të bëhen me saktësi në kohë. Duke vepruar kështu parandaloni çështje si paketat e vonuara, paketat e humbura, etj. - Ndiqni dhe kërkoni komente
Pas dorëzimit, është e rëndësishme të ndiqni me klientin dhe të siguroheni që shërbimi i dorëzimit të jetë i kënaqshëm. Kjo përpjekje do të ndihmojë në kultivimin e besimit dhe besnikërisë me klientin, edhe pas një përvoje negative. - Identifikoni shkakun e pakënaqësisë
Nëse një klient është i pakënaqur me shërbimin, është e rëndësishme të identifikohet shkaku kryesor i problemit. Kjo mund të përfshijë pyetjet dhe dëgjimin e shqetësimeve të tyre për të kuptuar më mirë çështjen. - Merrni veprim të menjëhershëm
Pasi të keni përcaktuar shkakun e pakënaqësisë, zgjidhni menjëherë problemin. Zgjidhja mund të jetë kompensim për artikujt e humbur ose rimbursim për dërgimin e artikujve të gabuar, e kështu me radhë. - Jini të disiplinuar dhe empatik
Të qenit i disiplinuar dhe profesional janë faktorët kryesorë kur kemi të bëjmë me klientët e vështirë; gjithashtu, duhet të ketë një qasje empatike për të zgjidhur çështjet. - Dëgjoni me vëmendje dhe kuptoni POV-në e tyre
Dëgjimi i klientëve me vëmendje dhe kuptimi i plotë i këndvështrimit të tyre është thelbësor. Kjo do të ndihmojë në sigurimin e zgjidhjeve të shpejta dhe efektive në përputhje me politikat e kompanisë. - Siguroni mbështetje për klientët në kohë reale
Në botën e sotme me ritme të shpejta, një biznes dërgesash duhet të ofrojë mbështetje për klientët në kohë reale përmes telefonatave, bisedave ose emaileve për të zgjidhur shpejt pyetjet e klientëve. Një qasje e tillë ndihmon në ndërtimin e besimit dhe besnikërisë me klientët.
Siguroni kënaqësinë e klientit me ZeoAuto
Pavarësisht nëse jeni në fazat fillestare të një biznesi shpërndarjeje ose keni arritur në një fazë të rëndësishme - është thelbësore të kënaqni klientët tuaj për të siguruar rritje të pandërprerë. Madhësia masive e industrisë së ofrimit sigurisht që përbën një sfidë kur ju duhet të kënaqni një audiencë të madhe. Megjithatë, me këshillat e përmendura në këtë blog, do të jeni më se të pajisur për të përballuar këtë sfidë ballë për ballë.
Nëse jeni duke ushtruar një biznes dërgesash, mund të përdorni Zeo's Planifikues i itinerarit celular or Planifikues i itinerarit për flotat për navigim të optimizuar dhe kënaqësi më të mirë të klientit. Mjeti i lejon klientët tuaj të shikojnë vendndodhjet e drejtpërdrejta dhe të marrin përditësime në kohë reale për të mbajtur qetësinë ndërsa drejtuesit tuaj të shpërndarjes kryejnë detyrat e tyre.
Rezervoni një demonstrim sot për të siguruar dërgesa pa probleme dhe për të rritur kënaqësinë e klientit.
