Sot në 2021, ofrimi i përvojës së duhur të dorëzimit për klientët tuaj është thelbësor. Nëse jeni në biznesin e dërgesave, duhet të mbani parasysh një gjë që klienti është Zoti. Nëse klienti juaj nuk është i kënaqur me përvojën e dorëzimit që ofroni, kjo është një humbje e konsiderueshme për biznesin tuaj.
Le të marrim një shembull për të kuptuar këtë skenar. Supozoni se keni porositur një produkt në internet dhe merrni një njoftim se produkti juaj do të dërgohet një ditë më pas. Ju vazhdoni të prisni produktin tuaj të nesërmen dhe përsëri merrni një mesazh që "Dorëzimi i produktit u anulua, pasi marrësi nuk ishte në shtëpi."
Kur kompanitë po shpenzojnë miliona për të maksimizuar një përvojë pozitive të përdoruesit në këtë epokë dhe epokë, ju nuk mund t'i merrni konsumatorët tuaj si të mirëqenë. Nëse drejtoni një biznes dërgesash në miljen e fundit, duhet të shtrëngoni dhe përmirësoni përvojën e dërgesës.
Le të shohim se si programet e rrugëzimit si p.sh Planifikues i rrugës Zeo mund t'ju ndihmojë të siguroni shpërndarje më të shpejtë dhe të ofroni një përvojë të përshtatshme shpërndarjeje për klientët tuaj.
Komunikimi me klientët tuaj
Kanë ikur ditët kur klientët prisnin dërgesat e tyre. Në ditët e sotme të gjithë dëshirojnë që dërgesat e tyre të jenë sa më të shpejta. Pritjet e klientëve kanë ndryshuar me kalimin e viteve. Falë kompanive të tregtisë elektronike si Amazon, Walmart dhe Flipkart, të cilët e kanë sjellë këtë trend në treg, duke ngritur nivelin e përvojës së klientit.
KPMG ka anketuar performancën e blerësve online, dhe ata zbuluan se 43% e klientëve zgjedhin opsionet e dorëzimit ditën tjetër në 2020. Gjithashtu, në vitin 2021, nuk do të mund të prisni më që klientët të presin përgjithmonë për paketat e tyre kur kërkojnë dorëzim në të njëjtën ditë.
Për të shmangur mohimet e klientëve ndaj jush, duhet të përpiqeni t'u jepni atyre datën e parashikuar të mundshme për dërgesat e tyre. Dhe atëherë duhet të përpiqeni t'i përmbaheni atyre datave të dorëzimit për të dhënë një përvojë pozitive të dorëzimit. Do të ishte më mirë nëse do të ofronit një periudhë specifike kohore kur klientët tuaj do të marrin dorëzimin. Tejkalimi i datës ose afatit kohor të dorëzimit qoftë edhe me një ditë ose orë të vetme mund t'ju kushtojë besimin e klientëve tuaj.
Analizimi i disponueshmërisë dhe aftësisë së burimeve ekzistuese, ndërsa faktorizimi i kufizimeve mund të jetë sfidues. Shumë biznese përpiqen t'i bëjnë këto procese me dorë, dhe kështu vuajnë shumë. Prandaj, duhet të përdorni softuerin e menaxhimit të rrugës për të trajtuar këtë problem.
La aplikacionet më të mira të planifikuesit të rrugës së dorëzimit për drejtuesit e dërgesave vijnë me një kufizim të dritares së kohës së dorëzimit që ndikon automatikisht në çdo specifikim që futni gjatë planifikimit të rrugëve. Duke folur për Zeo Route Planner, ai ju ofron rrugë të optimizuara mirë brenda një minute. Në këtë mënyrë, nuk duhet të shqetësoheni më për llogaritjen ose takimin e dritareve të kohës. Gjithashtu, ai ofron disa veçori të tjera, të cilat diskutohen më vonë në këtë postim.
Njoftimet e klientit
Le të marrim një skenar për të kuptuar rëndësinë e njoftimeve të klientëve. Mbajeni veten në këpucët e klientit dhe imagjinoni se keni porositur diçka dhe tani jeni duke pritur që pakoja juaj të arrijë. Ky mendim do t'ju bëjë të ndiheni të emocionuar. Por i gjithë emocioni juaj do të bëhet bezdi dhe zhgënjim nëse nuk merrni asnjë njoftim për dorëzimin tuaj.
Ne nuk rekomandojmë asnjë biznes për t'i bërë klientët tuaj të kalojnë këtë lloj përvoje. Dorëzimi një herë po fiton popullaritet në ditët e sotme, por është po aq e rëndësishme t'u ofrohen klientëve njoftime për paketat e tyre. Investimi në softuerin e duhur të planifikimit të rrugës mund t'ju ndihmojë të trajtoni problemin e njoftimit të klientëve.
Zeo Route Planner vjen me njoftimet e klientëve dhe një portal klienti, i cili mund ta bëjë punën tuaj pa probleme. Me ndihmën e veçorisë sonë të njoftimit të klientit, ju mund t'i mbani klientët tuaj të informuar për paketën e tyre. Sistemet tona të shkëlqyera dërgojnë njoftime pa dështuar për klientët tuaj, duke u treguar atyre për statusin e paketës së tyre.
Zeo Route Planner u dërgon njoftimet klientëve me SMS ose email, ose të dyja. Këto njoftime u japin klientëve tuaj statusin e drejtpërdrejtë të paketës së tyre. Ata gjithashtu marrin një lidhje me mesazhet përmes të cilave mund të shohin statusin e drejtpërdrejtë të të mirave të tyre në portalin tonë të klientëve.
Planifikimi i itinerarit dhe optimizimi i itinerarit
Nëse ju dëshironi të ofrojnë dorëzim në kohë për klientët tuaj, është po aq e rëndësishme të planifikoni rrugë të optimizuara mirë. Përdorimi i metodave të vjetra të planifikimit të rrugës është i vjetëruar dhe problemet moderne kanë nevojë për zgjidhje moderne. E lira shërbime me shumë ndalesa si Google Maps nuk ju ofron veçorinë e optimizimit të rrugës, e cila mund t'ju ndihmojë të arrini dorëzimin në kohë. Për këtë situatë, ju duhet të keni softuerin e duhur të planifikuesit të rrugës.
Zeo Route Planner përdor një algoritëm të avancuar të rrugëtimit për t'ju ofruar rrugët më të optimizuara në vetëm 20 sekonda. Ky algoritëm ju ndihmon të shmangni kufizime të shumta, si trafiku, kushtet e motit, një drejtim, kthesat majtas, rrugët në ndërtim e sipër, zonat e shmangies dhe dritaret kohore. Gjithçka që ju nevojitet është të shtoni adresat e dorëzimit duke përdorur një fletëllogaritëse, kapja e imazhit/OCR, Skanimi i kodit të shiritit/QR, apo edhe shtypje manuale në aplikacion. Aplikacioni do të bëjë pjesën tjetër për t'ju ofruar një rrugë 100% të saktë të optimizuar mirë.
Me Zeo Route Planner, nuk do të keni nevojë të shqetësoheni për planifikimin e itinerarit. Dhe supozoni se çdo gjë ndodh ndërsa drejtuesit janë në rrugë, si p.sh. takimi i një aksidenti rrugor ose dështimi i automjetit, në atë rast, ju mund të ri-optimizoni menjëherë rrugën e prekur për të përmbushur afatin e dorëzimit.
Reagimet e klientëve
Deri në fund të dorëzimit, duhet të siguroheni që të merrni komentet e klientëve tuaj. Do t'ju ndihmojë të përmirësoni biznesin tuaj, por gjithashtu do t'u tregojë klientëve se ju e vlerësoni biznesin tuaj dhe u jepni atyre prioritetin më të lartë.
Ju mund të përdorni çdo sistem reagimi në internet ose të dërgoni një email duke kërkuar komente mbi përvojën e dorëzimit të klientëve pasi të keni përfunduar një porosi. Ju duhet të përfshini gjëra të tilla si vlerësimi i shoferit dhe niveli i përgjithshëm i kënaqësisë.
Gjëja e rëndësishme është të punoni në reagimet që merrni. Ju duhet t'i merrni seriozisht të gjitha reagimet nëse doni të përmirësoni fitimet e biznesit tuaj. Përpjekja për të përmirësuar përvojën e ofrimit të klientëve tuaj është hapi i parë drejt zbatimit të tij.
Fjalët përfundimtare
Po vërejmë një rritje të mprehtë në domenin e blerjeve online. Për shkak të lehtësive të ndryshme të gjigantëve të tregtisë elektronike, klientët janë bërë më kërkues dhe ata insistojnë të marrin shërbime më të mira.
Një raport thuhej se 92% e blerësve në internet thanë se shpejtësia e transportit ishte vendimtare kur bëni një blerje. Me rritjen e konkurrencës, e vetmja mënyrë që çdo biznes i dërgesave të miljes së fundit mund të mbijetojë është të përqendrohet më shumë te klientët dhe të ofrojë përvoja të ofrimit me cilësi të lartë. Pra, ata duhet të ofrojnë shërbime më të mira dhe shpërndarje më të shpejtë me kosto më të ulëta.
Ne ju rekomandojmë shumë të ndiqni hapat e përmendur në këtë postim më sipër dhe të merrni ndihmë nga një aplikacion rrugëtimi si Zeo Route Planner. Me ndihmën e aplikacioneve të menaxhimit të itinerarit, ju mund të menaxhoni adresat dhe itineraret e dorëzimit dhe t'u ofroni klientëve një përvojë të qetë shpërndarjeje. Përveç këtyre veçorive, ju gjithashtu merrni monitorimin e rrugës, njoftimet e klientëve dhe dëshminë e dorëzimit, të cilat janë po aq të rëndësishme për biznesin e dorëzimit të miljeve të fundit në 2021.
Provoje tani
Motivi ynë është ta bëjmë jetën më të lehtë dhe komode për bizneset e vogla dhe të mesme. Pra, tani jeni vetëm një hap larg për të importuar excel-in tuaj dhe për të filluar.
Shkarkoni Zeo Route Planner nga Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Shkarkoni Zeo Route Planner nga App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
