2022 ۾، آمريڪا ۾ آن لائين شاپنگ جي مارڪيٽ پهچي وئي آهي 286 لک خريدار. اي ڪامرس ۾ اضافو پهچائڻ واري صنعت ۾ وڏي ترقي جو سبب بڻيو آهي. بهرحال، گراهڪن جي وڌندڙ تعداد جو مطلب آهي هڪ ڪاروبار ۾ غلطي ڪرڻ جا وڌيڪ موقعا آهن. تنهن ڪري، گراهڪ جي اطمينان جي اعلي سطح کي برقرار رکڻ هڪ چئلينج بڻجي ويندو آهي.
مشڪل گراهڪن سان باقاعدگي سان ملڻ هاڻي ڪو نادر منظر ناهي. اهڙي صورتحال ۾، هڪ کي پرسڪون رهڻ گهرجي ۽ صورتحال کي حل ڪرڻ ۽ وڌ ۾ وڌ گراهڪ جي اطمينان کي يقيني بڻائڻ لاءِ ڪجهه پروٽوڪول جي پيروي ڪرڻ گهرجي.
هن بلاگ ۾، اسين سکنداسين بروقت پهچائڻ جي اهميت، مختلف قسم جا مشڪل گراهڪ، ۽ ڪيئن اسان انهن سان مؤثر طريقي سان ڊيل ڪري سگهون ٿا.
ڇو بروقت ترسيل گراهڪ جي اطمينان ۾ اهم ڪردار ادا ڪن ٿا؟
هڪ گراهڪ قدرتي طور تي هڪ ڪاروبار تي ڀروسو ڪندو جڏهن اهي پيش ڪري سگھن ٿا پيڪيجز مڪمل حالت ۾ اندازي مطابق تاريخ اندر. جڏهن هڪ ترسيل ڪاروبار پيش ڪري ٿو اهڙيون بروقت خدمتون، اهو گراهڪ جي اعتماد کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري ٿو، مثبت موٽ کي يقيني بڻائي ٿو، ۽ ڊگهي عرصي ۾ گراهڪن کي واپسي.
بروقت ترسيل پڻ گهٽ موٽڻ ۽ شڪايتن جي ڪري ٿي. تنهن ڪري، ترسيل ڪاروبار لاء وقت ۽ پئسا بچائڻ ۽ گراهڪن جي وفاداري کي وڌائڻ. اهو پڻ مدد ڪري ٿو هڪ ڊگهي وقتي تعلق پيدا ڪرڻ ۾ گراهڪن سان، جيڪي خدمت کي ٻيهر استعمال ڪرڻ لاء وڌيڪ خواهشمند هوندا.
غير مطمئن گراهڪن جا بنيادي قسم
اچو ته اسان کي سمجھون ته بنيادي قسمن جي مشڪل گراهڪن جي، جيئن اهو اسان کي هڪ خيال ڏيندو ته انهن سان ڪيئن ڊيل ڪجي.
- بي صبر ۽ گهربل گراهڪ
بي صبر ۽ گهربل گراهڪ انهن جي مايوسي جو آواز ڏيڻ کان نه ڊڄندا آهن جيڪڏهن پيڪيجز وقت تي نه پهچايا وڃن. اهو مشڪل ٿي سگهي ٿو ترسيل ڪاروبار لاءِ اهڙن گراهڪن سان معاملو ڪرڻ لاءِ جيئن اهي ٻيهر ڪال ڪري سگهن انهن جي ترسيل جي صورتحال بابت پڇڻ لاءِ. بهرحال، اهو قدرتي آهي ته گراهڪ لاءِ دير سان پهچائڻ واري صورتحال ۾ بي صبر ٿيڻ ڇاڪاڻ ته اهو انهن جي معمول کي روڪي ٿو ۽ اضافي دٻاءُ جو سبب بڻجندو آهي. هن مسئلي کي منهن ڏيڻ لاءِ، ترسيل ڪمپنين کي لازمي طور تي حقيقي ٽائم لائنون ۽ درست ٽريڪنگ معلومات شيئر ڪرڻ گهرجن. - ناراض گراهڪ
گراهڪ مختلف سببن جي ڪري ناراض ٿي سگهن ٿا، جيئن دير سان ترسيل، ترسيل ڪاروبار کان خراب رابطي، يا گم ٿيل شيون. اهڙي صورتحال ۾، اهو ضروري آهي ته پرسڪون رهو ۽ غلطين جو احتساب ڪيو وڃي جيئن اهو صورتحال کي ختم ڪرڻ يا ان کي وڌڻ کان روڪڻ ۾ مدد ڏيندو. ڪجهه حالتن ۾، هڪ ناراض گراهڪ شايد ڌمڪيون يا زباني طور تي بدسلوڪي ڪري سگهي ٿو. جيڪڏهن اهو معاملو آهي، پهچائڻ جي نمائندي کي لازمي طور تي ان کي سنڀالڻ گهرجي جڏهن ته پرامن طريقي سان برقرار رکندي. - ڄاڻو- سڀ ڪسٽمر
اهي گراهڪ سمجهن ٿا ته اهي ترسيل جي عمل جي باري ۾ سڀ ڪجهه ڄاڻن ٿا ۽ ترتيب ڏيڻ يا مائڪرو مينيج ڪرڻ چاهيندا آهن ته ڪيئن پهچائڻ گهرجي. اهي غير معقول مطالبا پڻ ڪن ٿا، ترسيل عملدارن جي مهارت يا تجربي تي سوال ڪن ٿا، ۽ ترسيل لاءِ مخصوص ٽائم لائنون مقرر ڪرڻ جي ڪوشش ڪن ٿا. ڄاڻ رکندڙ سڀني گراهڪن سان معاملو ڪرڻ جو طريقو واضح ۽ مضبوط هجڻ گهرجي. هڪ نمائندو پهچائڻ جي طريقيڪار ۽ پاليسين کي آرام سان ۽ احترام سان بيان ڪرڻ گهرجي ۽ پهچائڻ جي صورتحال بابت صحيح معلومات مهيا ڪرڻ گهرجي.
وڌيڪ پڙهڻ: Zeo جي روٽ پلانر کي استعمال ڪندي ڪسٽمر سروس کي بهتر بڻايو
ترسيل ڪاروبار ۾ مشڪل گراهڪن سان ڊيل ڪرڻ لاءِ صلاحون
ترسيل ڪاروبار ۾ مشڪل گراهڪن سان مؤثر طريقي سان ڊيل ڪرڻ لاءِ هيٺيان ڪجهه سوچڻ وارا طريقا آهن:
- توهان جي پهچائڻ جا مقصد پورا ڪريو
مشڪل گراهڪن کي منهن ڏيڻ کان بچڻ لاءِ بنيادي طريقن مان هڪ اهو آهي ته يقيني بڻائڻ ته ترسيل وقت تي صحيح طور تي ڪيا وڃن. ائين ڪرڻ مسئلن کي روڪي ٿو جهڙوڪ دير سان پارسل، گم ٿيل پيڪيجز وغيره. - تابعداري ڪريو ۽ راءِ طلب ڪريو
ترسيل کان پوء، اهو ضروري آهي ته گراهڪ سان گڏ پيروي ڪرڻ ۽ يقيني بڻائڻ جي ترسيل سروس اطمينان بخش آهي. اها ڪوشش هڪ منفي تجربي کان پوءِ به، گراهڪ سان اعتماد ۽ وفاداري کي مضبوط ڪرڻ ۾ مدد ڪندي. - عدم اطمينان جي سبب جي سڃاڻپ ڪريو
جيڪڏهن هڪ گراهڪ خدمت سان مطمئن نه آهي، اهو ضروري آهي ته مسئلي جي بنيادي سبب کي سڃاڻڻ لاء. ھن ۾ شامل ٿي سگھي ٿو سوال پڇڻ ۽ انھن جي خدشن کي ٻڌڻ لاءِ مسئلي کي بھتر سمجھڻ لاءِ. - فوري ايڪشن وٺو
هڪ دفعو توهان عدم اطمينان جو سبب طئي ڪيو آهي، فوري طور تي مسئلو حل ڪريو. قرارداد ٿي سگھي ٿي گم ٿيل شيون لاءِ معاوضو يا غلط شيون پهچائڻ لاءِ واپسي، وغيره. - نظم و ضبط ۽ جذباتي ٿيو
نظم و ضبط ۽ پيشه ور هجڻ اهم عنصر آهن جڏهن مشڪل گراهڪن سان معاملو ڪندي؛ پڻ، مسئلن کي حل ڪرڻ لاء هڪ جذباتي انداز اختيار ڪرڻ گهرجي. - ڌيان سان ٻڌو ۽ انهن جي پي او وي کي سمجھو
گراهڪن کي ڌيان سان ٻڌڻ ۽ انهن جي نقطي نظر کي مڪمل طور تي سمجهڻ انتهائي اهم آهي. هي ڪمپني جي پاليسين جي تعميل ۾ جلدي ۽ موثر حل فراهم ڪرڻ ۾ مدد ڪندو. - حقيقي وقت ڪسٽمر سپورٽ مهيا ڪريو
اڄ جي تيز رفتار دنيا ۾، هڪ ترسيل ڪاروبار کي لازمي طور تي ڪسٽمر جي سوالن کي جلدي حل ڪرڻ لاءِ ڪال، چيٽ، يا اي ميل ذريعي حقيقي وقت گراهڪ سپورٽ مهيا ڪرڻ گهرجي. اهڙي طريقي سان گراهڪن سان اعتماد ۽ وفاداري پيدا ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
سان ڪسٽمر جي اطمينان کي يقيني بڻائي ZeoAuto
ڇا توهان ترسيل ڪاروبار جي شروعاتي مرحلن ۾ آهيو يا هڪ اهم اسٽيج تي پهچي چڪا آهيو- اهو ضروري آهي ته توهان جي گراهڪن کي مطمئن ڪرڻ لاءِ اڻ رڪاوٽ ترقي کي يقيني بڻائي. ترسيل صنعت جي وڏي سائيز يقيني طور تي هڪ چئلينج پيدا ڪري ٿي جڏهن توهان کي وڏي سامعين کي مطمئن ڪرڻو پوندو. بهرحال، هن بلاگ ۾ ذڪر ڪيل صلاحن سان، توهان هن چئلينج کي منهن ڏيڻ لاءِ وڌيڪ ليس هوندا.
جيڪڏهن توهان هڪ ترسيل ڪاروبار هلائي رهيا آهيو، توهان استعمال ڪري سگهو ٿا Zeo's موبائل روٽ پلانر or جهازن لاءِ روٽ پلانر بهتر نيويگيشن ۽ بهتر گراهڪ جي اطمينان لاءِ. اوزار توهان جي گراهڪ کي زندهه جڳهن کي ڏسڻ ۽ پرسڪون رهڻ لاءِ حقيقي وقت جي تازه ڪاريون حاصل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو جڏهن توهان جي ترسيل عملدار پنهنجا فرض سرانجام ڏين ٿا.
اڄ هڪ ڊيمو بک ڪريو بيحد ترسيل کي يقيني بڻائڻ ۽ گراهڪن جي اطمينان کي بلند ڪرڻ.
