Kundenes forventninger til leveranser øker dag for dag. For å forbli relevante, må bedrifter imøtekomme kundenes krav. Mens kundene vil raskere leveranser, vil de også at leveransene skal skje på det tidspunktet som passer best for dem. Tidslukehåndtering kommer til unnsetning for å møte slike kundeforventninger.
Hvis bedriften din ikke tilbyr kundene muligheten til å velge leveringstid i henhold til deres tilgjengelighet, kan du tape på grunn av tapte leveranser. Tapte leveranser gjør ikke bare kundene dine misfornøyde, men påvirker også bunnlinjen. Viktigheten av tidslukestyring kan ikke ignoreres.
I denne bloggen hjelper vi deg å forstå tidslukeadministrasjon og hvordan det kan være til nytte for virksomheten din.
Hva er tidslukestyring?
Time slot management gjør det mulig for kundene velg tidsvinduet og datoen som passer for dem for å motta eventuell levering. Det er da sikret at leveransen blir utført i kundens valgte tidsluke. Etter hvert som konkurransen øker, tilbyr kundene fleksibilitet å velge det tidsrommet som passer dem, hjelper bedrifter med å skille seg ut.
Hvordan hjelper tidslukeadministrasjon virksomheten din?
- Forbedrer den første leveringshastigheten
Første leveringsrate er antallet vellykkede leveranser utført av en bedrift ved første forsøk. Ettersom kundene velger leveringstid og -dato, er sjansen større for at de er tilgjengelige på leveringstidspunktet. Dette hjelper til med vellykkede leveranser i selve første forsøk, og forbedrer dermed den første leveringsraten. - Effektiviserer forsendelsen
Utsendingsledere kan planlegge utsendelsene mer effektivt, selv på timebasis. De kan planlegge en sekvens for leveransene og ha personalet og kjøretøyene klare i henhold til tidsrammene som er bestilt av kundene. - Bedre ressursplanlegging
Administrasjon av leveringstidsluker hjelper deg med å planlegge ressursene på forhånd. Ved å forstå mønstrene i de foretrukne tidslukene kan leveringslederne unngå overflødig eller mangel på ansatte. - Spor synlighet
Det gjorde det mulig for lederne å ha mer kontroll over leveringsoperasjonene. Med dashbordvisningen av leveringsprosessen, får leveringsansvarlige bedre innsyn i sjåførenes liveplassering, sporing av ordrestatusoppdateringer og nøyaktige ETAer. Ved eventuelle forsinkelser på grunn av uforutsette årsaker, kan leveringsansvarlig komme i kontakt med sjåførene samt kundene for å sikre at leveringen skjer i tide. - Sparer kostnader
Ettersom antallet mislykkede eller tapte leveranser reduseres, hjelper det med å spare kostnadene ved omvendt logistikk. Det reduserer også lagerkostnadene for tapte leveranser og kostnadene ved å levere dem til kunden på nytt. - Forbedrer kundetilfredsheten
Kunder foretrekker å ha fleksibiliteten til å velge en tidsluke som passer for dem. Uten tidslukestyring kan mislykkede eller tapte leveranser gjøre kundene frustrerte ettersom de må koordinere seg igjen for å sikre vellykket levering. Men med tidslukeadministrasjon da kunden selv velger en foretrukket tidsluke, er sjansene for at de er tilgjengelige for å motta leveransen høyere. Tidlige og vellykkede leveranser forbedrer kundeopplevelsen.
Les mer: Hvordan ruteoptimaliseringsprogramvare hjelper deg med å spare penger?
Les mer: Forbedre kundeservicen ved å bruke Zeos ruteplanlegger
Hvordan hjelper Zeo deg med å oppfylle bestillinger med tidslukebegrensninger?
Mens du optimerer en rute med Zeo ruteplanlegger, kan du legge til kundens foretrukne leveringstidsluker. Den mest effektive ruten vil da bli opprettet under hensyntagen til tidslukebegrensningene.
Trinn for å lage en rute med leveringstidsvinduer:
Trinn 1 – I Zeo-dashbordet klikker du på '+ Rute' for å begynne å lage en ny rute. Legg til rutetittel, startsted, startdato og klokkeslett for ruten.
Trinn 2 – Legg til stopp enten ved manuell inntasting eller ved å importere et Excel-regneark eller Google-ark.
Trinn 3 – Excel-malen har kolonner for å legge til starttid og sluttid for hvert stopp som indikerer leveringstidsvinduet. Hvis du ikke har lagt til leveringstidspunktet i Excel, kan du også gjøre det i dashbordet etter å ha importert holdeplassene.
Trinn 4 – Når holdeplassene er lagt til, klikk på "Lagre og optimaliser" for å få en optimalisert rute.
Zeo hjelper til med å sikre at kundene mottar pakkene sine i tidsrommet de har gitt, noe som øker kundetilfredsheten. Det gir deg også full oversikt over fremdriften av leveranser sammen med nøyaktige ETAer.
Hopp på en 30-minutters samtale or registrer deg for en gratis prøveperiode av Zeo ruteplanlegger med en gang!
konklusjonen
Effektiv tidslukestyring er avgjørende for å oppnå kundeglede. Ved å prioritere kundenes behov og preferanser kan bedrifter forbedre kundeopplevelsen, bygge lojalitet og generere inntekter!
